Природа, характеристика и классификация услуг. Особенности промышленного маркетинга. Адаптация маркетинговой деятельности предприятия к кризисным и посткризисным рыночным условиям. Рекомендации по корректировке маркетинговой политики ООО "Гео групп".
Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60-70% от общего национального производства. Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Ключевая проблема - возможный разрыв между ожиданием клиента и фактическим восприятием полученной услуги. Ее решение - огромная проблема для многих предприятий в сфере услуг. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, то управление в сервисной организации должно быть направлено на минимизацию этого риска. Главная задача маркетинга услуг - помочь клиенту оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиента и продвижение услуг. Основной упор при разработке стратегий продвижения услуг, или коммуникационной стратегии, делается на взаимоотношениях между продавцом услуги и ее пользователем. Для этого на строительных предприятиях используется система управления маркетингом, которая включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку продукта, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Целью данной выпускной квалификационной работы является описать сущность услуги в промышленности, применив к ней инструментарий маркетинга, выявить и описать элементы комплекса маркетинга конкретной организации (ООО «Гео групп»), дать рекомендации по оптимизации системы управления маркетингом. Для достижения цели необходимо реализовать следующие задачи: · Рассмотреть, природу, характеристики и классификацию услуги на массовом рынке; · Выявить особенности рынка услуг; · Выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга услуг; · Оценить значимость качества услуг на промышленном рынке. Это составляет научную новизну работы. Маркетинговые исследования и управление маркетинговой деятельностью на предприятиях различных отраслей промышленности являются крайне необходимыми. Но средства и силы, затраченные на проведение эффективных маркетинговых мероприятий, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. Также специфика самих услуг - их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления - определяет особенности маркетинга услуг. Чтобы ее сократить, покупатели ищут «сигналы» качества услуги. Свои выводы относительно качества они делают исходя из места, персонала, цены и средства предоставления услуги, которые они могут увидеть. Таким образом, целью производителя услуги является повышение степени осязаемости услуги в той или иной степени, в то время как поставщики товаров стараются добавить им больше неосязаемости качеств (скорость доставки, продление срока гарантии, послепродажное обслуживание). Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. Существуют разные пути обеспечения согласования спроса и предложения услуг: · установка дифференцированных цен, скидок, дополнительных услуг и использование других стимулов, с помощью чего можно сместить часть спроса с пикового периода на период затишья; - одним из способов управления уровнем спроса является введение системы предварительных заказов на услуги; · увеличение скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации, позволяет работать с большим числом клиентов; · введение в периоды пикового спроса в качестве альтернативы дополнительных услуг помогает облегчить клиентом время ожидания основной услуги; · для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а также нанимать, если это возможно, временных сотрудников на период пикового спроса. В маркетинге существует множество принципов классификации или сегментации; основные из них: 1. классификация рынка; 2. классификация и сегментация потребителей; 3. классификация товаров и услуг. Сейчас мы постепенно практически перешли на международную методологию учета и статистики, и проблема статистической оценки сферы услуг актуальна и для России. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут побудить к поиску новых видов услуг, не представленных на рынке. Классы и подклассы видов продукции и услуг 1. Услуги коммунальные, социальные и
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
