Особенности этикета в социальной работе - Контрольная работа

Кафедра военно-социальной и воспитательной работы Профессионально-этические основы социальной работы Тема: "Особенности этикета в социальной работе"Культура общения основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий и со времен позднего Средневековья именуются этикетом. Однако он определяет лишь формы, "технику" общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом.Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах.Существуют различные определения этикета. Одно из наиболее распространенных и простых гласит: этикет - это свод правил поведения, принятых в обществе. Этикет (от французского etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).Этикет можно рассматривать как эстетическую форму проявления нравственной культуры. Это указывает, во-первых, на то, что этикет - один из феноменов культуры, ибо хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека, его интеллектуальных качеств. Красивые манеры, красивое поведение, жесты, позы, мимика - то, что говорит о человеке, его мыслях без слов; речь, обращенная к старшим, ровесникам при встрече и прощании, в гневе и радости; манера двигаться, есть, носить одежду и украшения, принимать гостей - всем видам общения человек старается придать не только нравственный, но и эстетический характер. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.В общении и взаимоотношениях с клиентами и их близкими, с коллегами представителями различных организаций социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные на него обязанности и представляющим свое учреждение и государство, от имени которых он действует. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социального работника соответствует общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе. Общие принципы этикета в социальной работе: Принцип гуманизма требует от социального работника уважения к человеку, признания достоинства его личности, доброжелательного к нему отношения. Вежливость в отношениях не являются антиподом правдивости и искренности, формой лицемерия, а служит признаком человеческого достоинства, доброты к человеку. К сожалению, совершенно затерто прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость." Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах.Манеры - способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим ,в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом.

Содержание этикет социальный работа манера

Введение

1. Сущность и содержание понятия "этикет"

1.1 Исторические аспекты становления этикета

1.2 Понятие об этикете

1.3 Виды и нормы этикета

2. Принципы этикета в социальной работе

3. Требования этикета к внешнему виду, поведению и общению социального работника

3.1 Манеры и культура поведения социального работника

3.2 Одежда и внешний вид социального работника

Выводы

Литература

Культура общения основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий и со времен позднего Средневековья именуются этикетом. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Однако он определяет лишь формы, "технику" общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом.

Каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Наши манеры - отражение наших этических представлений. Вежливость и внимание к людям, сочувствие и умение понять ближнего отражают стремление действовать в согласии с самыми высокими этическими стандартами, способствуя утверждению более нравственного поведения.

Поэтому учиться хорошим манерам приходится каждому из нас: стажеру в управленческом аппарате, которому надо уметь вести себя в деловых кругах; врачу социальному работнику, которым необходимо правильно обращаться с больными, клиентами социальных служб и т.д.

1. Сущность и содержание понятия "этикет"