Анализ общих требований к деловому взаимодействию. Особенности разных форм деловых коммуникаций. Формирование внутренней и внешней среды организации. Социальная структура коммуникаций в организации. Современные коммуникационные технологии в организации.
Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. В центре такого общения - интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план.Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: - Установка контакта (знакомство). В научных работах понятие «организация» определяется как: - внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого; Мескона, чтобы рассматривать некоторую группу как организацию, необходимо наличие: по крайней мере двух человек, которые считают себя частью этой группы; по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результат которую понимают, как общую все члены данной группы; члены группы, работающих для достижения значимой для всех цели.Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых осуществляется операционная деятельность. Внутренняя среда состоит из структур, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Эти структуры реализуют следующие цели и задачи: - секретариат - структурное подразделение, создаваемое, как правило, для обслуживания руководства организации. Внутренняя среда пронизана организационной культурой, которая может либо способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой, либо ослаблять организацию, не давая ей успешно развиваться даже при высоком уровне технического и финансового потенциала. Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности «человеческого фактора», а для организации со слабой организационной культурой характерно стремление говорить в публикациях о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.Социально-демографическая структура организации определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы. Эта характеристика оказывает существенное влияние как на производственно-экономическую деятельность предприятия, так и на эффективность и социально-психологический характер взаимоотношений. Таким образом, возникают четыре типа структурных подразделений: 1. административный персонал - руководители, в обязанности которых входит организация системы производства; 4. инженерно-технический персонал - работники, занятые созданием новой техники и технологии, обеспечением бесперебойной работы имеющейся техники. Неформальная структура организации формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде на основе действительных функций, выполняемых каждым работником, и представляет собой сеть фактически сложившихся отношений между членами данной группы.Данные системы включают в себя компьютеры, их программное обеспечение, обрабатываемые данные, основной персонал и пользователей. Примером может служить практика применения внутриорганизационных видеоконференций, создание страниц, а Интернете доступных всем работникам, формирование адресной сети электронной почты.Исходя из всего вышесказанного, Коммуникация является одним из основных функций управления в любой организации и ее значение трудно переоценить.
План
Содержание организация коммуникация деловой социальный
Введение
1. Деловое общение
2. Понятие «Организация»
3. Внутренняя и внешняя среда организации
4. Социальная структура коммуникаций в организации
5. Современные коммуникационные технологии в организации
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
Деловое общение (его также называют ролевым или функционально-ролевым общением) направлено на организацию какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения - интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план.
Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности, поэтому руководителю компании важно знать все техники, приемы и особенности делового общения.
Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Таким образом, от успешности общения и знания делового этикета зависит многое - и успех фирмы, и количество клиентов, и эффективность совместной работы, и продвижение проектов, и карьерный рост, поэтому целью данной курсовой работы является изучение особенностей делового общения в организации.
1.
Вывод
Исходя из всего вышесказанного, Коммуникация является одним из основных функций управления в любой организации и ее значение трудно переоценить. Это процесс передачи информации, мыслей, идей, мнений и планов между различными подразделениями организации.
Невозможно иметь человеческие отношения без общения. Однако эффективная коммуникация требуется не только для хороших человеческих отношений, но и для различных аспектов организации.
Коммуникации в организациях включают в себя все средства, как формальные, так и неформальные, в которых информация передается вверх, вниз, и через сеть менеджеров и сотрудников в бизнес.
Список литературы
1. Батаршев, А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей) [текст]. Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998.
2. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент [текст] / М.: «Высшая школа», 2000 г.
3. Жарковская, Е.П. Антикризисное управление. М.: Омега-Л, 2004.
4. Кричевский, Р.Л. «Если Вы руководитель» [текст] / М.: Издательство «ДЕЛО», 1999.
5. Лукичева, Л.И. Управление организацией [текст] /. М. 2004.
6. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [текст] /. М.: Дело, 1999.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
