История возникновения консалтинга как вида профессиональной деятельности. Обучение теории и практике проведения управленческого консультирования с использованием квалификационных консультантов. Оперативный и финансовый контроль консалтинговой работы.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный университет имени Н.Г.Дисциплина «Основы управленческого консультирования» входит в Цикл специальных дисциплин, дисциплина по выбору СД(М)В4 ООП. Студенты приступившие к изучению данной дисциплины должны : Знать: - основные нормативные правовые документы; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию; Студенты приступившие к изучению «Основы управленческого консультирования» должны в полном объеме изучить следующие дисциплины: «Правоведение», «Социология», «Экономика», «Основы управления персоналом», «Организационное поведение», «Рынок труда» и др. способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, связанных с деятельностью по реализации функций управления персоналом, использовать его результаты для принятия управленческих решений (ПК-58);Возникновение управленческого консультирования в России. Спрос на консалтинг и что его определяет. Проблемы в развитии консалтинга в России. Понятие процесса управленческого консультирования. Стадии и этапы процесса консультирования.Взаимодействие «консультант-клиент». Поведенческие роли консультанта. Консультант - помощник в решение управленческих проблем. Техническое задание консультанту. Анализ предложений консультантов. Оценка результатов консультирования.Кто и когда привлекает консультантов в малом бизнесе. Консалтинг в управлении финансами. Консалтинг в управлении государственным сектором Особенности консалтинга в государственном секторе. На семинарских занятиях предлагается обсудить следующие вопросы: · Инструментарий процесса консалтинга; В целях более углубленного изучения наиболее сложных и наименее разработанных проблем изучаемого курса студентам предлагается самостоятельно выбрать тему реферата (доклада) с учетом их научных интересов, написать и защитить реферат (доклад).В ней содержится: анализ основных отечественных и зарубежных источников, использованных при работе над рефератом, раскрытие или уточнение содержания основных понятий и положений исследуемой проблемы, оценка степени теоретической и методической разработки отдельных аспектов рассматриваемой проблемы. Консультирование в области стратегического планирования и управления. Консультирование в области организационных структур управления и процессов принятия решений. В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки «Управление персоналом» реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин, и в целом в учебном процессе они должны составлять не менее 50% аудиторных занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП).
План
Содержание учебной дисциплины.
Раздел 1. Введение в управленческое консультирование.
Тема 1. Предмет и метод управленческого консультирования
Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место, роль и значение для данного профиля. Понятие консультационной деятельности и консультационной услуги. Понятие консультационной деятельности и консультационной услуги. Виды консультационных услуг Характерные черты управленческого консультирования и основные этапы его развития. Классификация методов консультирования. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта.
Тема 2. Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования.
Субъекты и объекты консультирования. Экспертное консультирование. Процессное консультирование (консультирование по процессу). Обучающее консультирование. Типология управленческого консультирования.
Тема 3. Становление и развитие управленческого консалтинга.
Возникновение управленческого консалтинга. Управленческий консалтинг сегодня. Структура услуг в современном консалтинге и тенденции его развития.
Тема 4. Управленческое консультирование в России.
Введение
Здесь обосновывается выбор темы, формулируются цели и задачи.
Теоретическая часть. В ней содержится: анализ основных отечественных и зарубежных источников, использованных при работе над рефератом, раскрытие или уточнение содержания основных понятий и положений исследуемой проблемы, оценка степени теоретической и методической разработки отдельных аспектов рассматриваемой проблемы.
Практическая часть. В этом разделе должна отражаться последовательность (алгоритм) расчетов, иллюстрация теоретических положений, соответствующих статистическим материалам.
Заключение. В нем должны содержаться выводы, полученные автором в процессе работы над рефератом.
Реферат должен содержать сноски на использованную литературу, перечень которой дается в приложении.
Перечень тем рефератов (докладов): 1. Возникновение и современное состояние консалтинга в России и в мире.
2. Особенности и перспективы развития консалтинга в России.
3. Различия российской и западной школ консультирования.
4. Современные российские технологии консультирования.
5. Моделирование консалтингового процесса.
6. Консультирование в различных областях менеджмента.
7. Консультирование в области стратегического планирования и управления.
8. Консультирование в области управления маркетингом.
9. Консультирование в области финансового управления.
10. Консультирование в области организационных структур управления и процессов принятия решений.
11. Консультирование в области бухгалтерского учета.
12. Консультирование в области управления персоналом.
13. Консультирование в области организации производства.
14. Консультирование в области информационных технологий.
15. Консультирование в области корпоративных структур.
16. Консультирование в области экологии.
17. Консультирование по организации малого бизнеса.
18. Консультирование по вопросам управления изменениями и сопротивление изменениям.
19. Стратегическое планирование деятельности консалтинговой фирмы.
20. Методы ценообразования в консалтинговом бизнесе.
21. Эффективные коммуникации в консалтинге.
22. Качество консалтинговых услуг и его измерение.
23. Система мотивации в консалтинговом бизнесе.
24. Роль маркетинга в развитии консалтингового бизнеса.
25. Консалтинг в управлении государственным сектором.
5. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки «Управление персоналом» реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. В рамках учебных курсов предусмотрены встречи с представителями российских и зарубежных компаний, государственных и общественных организаций, мастер-классы экспертов и специалистов.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется главной целью (миссией) программы, особенностью контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин, и в целом в учебном процессе они должны составлять не менее 50% аудиторных занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП). Занятия лекционного типа для соответствующих групп студентов не могут составлять более 50% аудиторных занятий (определяется соответствующим ФГОС)).
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Примерный вариант контрольной работы
В приведенном перечне отметьте виды услуг, относящиеся преимущественно или исключительно к управленческому и/или бизнес-консультированию (в графе «ДА»).
В графе «НЕТ» отметьте виды деловых услуг, которые точно не относятся к управленческому консалтингу.
ДА НЕТ
1. Общее управление.
Определение эффективности системы управления.
Оценка бизнеса.
Управление нововведениями.
Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
Диверсификация или становление нового бизнеса.
Международное управление.
Оценка управления.
Слияние и приобретение.
Организационная структура и развитие.
Приватизация.
Управление проектом.
Управление качеством.
Реорганизация инженерных служб.
Исследования и развитие.
Стратегическое планирование.
2. Администрирование.
Анализ работы канцелярии.
Размещение и перемещение отделов.
Управление офисом.
Организация и методы управления.
Регулирование риска.
Гарантии безопасности.
Планирование рабочих помещений и их оснащение.
3. Финансовое управление.
Системы учета.
Оценка капитальных затрат.
Оборот фирмы (увеличение продаж).
Снижение себестоимости.
Неплатежеспособность (банкротство).
Увеличение прибыли.
Увеличение доходов.
Налогообложение.
Финансовые резервы.
4. Управление кадрами.
Профессиональное движение и сокращение штатов.
Культура корпорации.
Равные возможности.
Поиск кадров.
Отбор кадров.
Здоровье и безопасность.
Программы поощрения.
Внутренние связи.
Оценка работ.
Трудовые соглашения и занятость.
Обучение менеджменту.
Планирование рабочей силы.
Мотивация.
Пенсии.
Анализ функционирования.
Психологическая оценка.
Вознаграждение.
Повышение квалификации работников.
5. Маркетинг.
Реклама и содействие сбыту.
Корпоративный образ и отношения с общественностью.
Послепродажное обслуживание заказчиков.
Дизайн.
Прямой маркетинг.
Международный маркетинг.
Исследование рынка.
Стратегия маркетинга.
Разработка новой продукции.
Ценообразование.
Розничная продажа и дилерство.
Управление сбытом.
Обучение сбыту.
Социально-экономические исследования и прогнозирование.
6. Производство.
Автоматизация.
Использование оборудования и его техническое обслуживание.
Промышленный инжиниринг.
Переработка материалов.
Регулирование внутреннего распределения материалов.
Упаковка.
Схема организации работ на предприятии.
Конструирование и совершенствование продукции.
Управление производством.
Планирование и контроль за производством.
Повышение производительности.
Закупки.
Контроль качества.
Контроль за поставкой узлов и деталей.
7. Информационная технология.
САПР/АСУ.
Применение компьютеров в аудите и оценке.
Электронная издательская деятельность.
Информационно-поисковые системы.
Административные информационные системы.
Проектирование и разработка систем.
Выбор и установка систем.
8. Специализированные услуги.
Обучающее консультирование.
Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
Инженерный консалтинг.
Экологический консалтинг.
Информационный консалтинг.
Юридический консалтинг.
Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
Консалтинг в государственном секторе.
Консалтинг по телекоммуникациям.
Вопросы к зачету
1. Какие существуют виды консалтинговых услуг?
2. Их основные черты
3. Типы консалтинговых организаций, их различия и характеристики.
4. Субъекты и объекты консультирования
5. Методические подходы к консалтингу
6. Консалтинг в различных сферах менеджмента. Особенности и различия.
7. Анализ спроса и предложения на рынке консалтинговых услуг
8. Критерии выбора консалтинговой организации
9. Этапы процесса оказания консалтинговых услуг
10. Способы оценки эффективности консалтинговых услуг
11. Ассоциации консалтинговых компаний и другие виды объединений.
12. Сертификация и лицензирование консалтинговой деятельности.
13. Профессиональная этика в сфере консалтинговых услуг.
Вопросы к экзамену
1. Понятие управленческого консультирования.
2. Понятие диагностического консультирования.
3. Два подхода к управленческому консультированию.
4. Понятие процессного консультирования.
5. Функциональный подход к управленческому консультированию
6. Понятие обучающего консультирования.
7. Профессиональный подход к управленческому консультированию
8. Внутреннее и внешнее консультирование.
9. Характерные черты управленческого консультирования.
10. Охарактеризуйте современный этап развития управленческого консультирования и его особенности.
11. Обеспечение профессионализма управленческого консультирования.
12. Роль консультанта в управленческом консультировании.
13. Понятие независимости управленческого консультирования.
14. Роль клиента в управленческом консультировании.
15. Отличительные особенности консультанта от менеджера.
16. Использовании западных специалистов при консультировании российских клиентов.
17. Понятие клиента консалтинговых организаций.
18. Ассоциации управленческих консультантов в Российской Федерации.
19. Основные типы консалтинговых организаций.
20. Формы оказания услуг российскими консультантами.
21. Характеристика управленческого консультирования как деловой услуге.
22. Характеристика рынка аудиторско-консультационных услуг в Российской Федерации.
23. Цели и задачи управленческого консультирования.
24. Условия формирования цен на консультационные услуги.
25. Принципы управленческого консультирования.
26. Основные формы установления цен на консультационные услуги.
35. Понятие процесса управленческого консультирования.
36. Основные типы консультационных договоров.
37. Этапы подготовки в управленческом консультировании.
38. Условия составления консультационных договоров.
39. Этапы диагноза в управленческом консультировании.
40. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.
41. Этапы планирования действий в управленческом консультировании.
42. Контроль в процессе управленческого консультирования.
43. Этапы внедрения в управленческом консультировании.
44. Способы оценки результатов управленческого консультирования.
45. Этапы завершения в управленческом консультировании.
46. Определение экономического эффекта от работы консультанта.
47. Стадии и этапы управленческого консультирования.
48. Оформление результатов работы консультанта.
49. Золотые годы управленческого консультирования.
50. Деловые услуги и их функции.
Вопросы для самоконтроля
Тема «Управленческий консалтинг как вид бизнеса»
1. Понятие управленческого консалтинга
2. Функции управленческого консалтинга
3. Попредметная классификация консалтинговых услуг
4. Способы вхождения в консалтинговый бизнес
5. Основные принципы консалтингового бизнеса
6. Профессиональные требования к консультанту
7. Правила консалтингового бизнеса
8. Прибыль консалтинговой фирмы
9. Понятие и содержание левериджа в консалтинговом бизнесе
10. Консальтант-клиентская модель консалтингового бизнеса
11. Тенденции развития консалтингового бизнеса
12. Перспективы развития консалтингового бизнеса
13. Особенности российского рынка консалтинговых услуг
Тема «Основные принципы управления консалтинговой деятельностью»
1. Миссия консультанта
2. Правила поведения консультанта
3. Стили руководства в управленческом консалтинге
4. Человеческий капитал консалтинговой фирмы
5. Конкурентные преимущества консалтинговой фирмы
6. Специфические особенности стратегии консультирующей организации
7. Определение продукции консалтинговой фирмы как элемент ее стратегии
8. Альтернативные варианты определения продукции в управленческом консалтинге
9. Определение базовых клиентов консалтинговой фирмы как элемент ее стратегии
10. Исследования и разработка новых услуг как элемент стратегии консалтинговой фирмы
11. Размер и темп роста консалтинговой фирмы как элемент ее стратегии
12. Стратегии сотрудничества с коллегами в консалтинговом бизнесе
Тема «Маркетинг консалтинговых услуг»
1. Специфические свойства консалтинговых услуг
2. Принципы маркетинга консалтинговых услуг
3. Маркетинговая программа консалтинговой фирмы
4. Тактики маркетинга в консалтинговом бизнесе
5. Приемы привлечения клиентов в менеджмент-консалтинге
Тема « Финансовые основы управленческого консалтинга»
1. Прибыльность консалтинговой фирмы
2. Доходность консалтинговой фирмы
3. Основные показатели прибыльности в управленческом консалтинге
4. Увеличение стоимости консалтинговых услуг
5. Снижение переменных издержек в консалтинговом проекте
6. Управление производительностью труда консультантов
7. Увеличение объема услуг консалтинговой фирмы
8. Снижение накладных расходов в консалтинговом проекте
9. Калькуляция стоимой фирмыочего времени консультанта
10. Ценовая политика консалтинговой фирмы
11. Правила ценообразования в менеджмент-консалтинге
12. Повременная форма оплаты консалтинговых услуг
13. Фиксированная форма оплаты консалтинговых услуг
14. Форма оплаты консалтинговых услуг как процент от стоимости объекта консультирования или результата консультирования
15. Комбинированная форма оплаты
16. Особенности оплаты консалтинговых услуг в РФ
Тема « Управление консалтинговыми проектами»
1. Содержание спецификации консалтингового проекта
2. Технический профиль консультационной группы
3. Оценка времени, необходимого для выполнения консультационного проекта
4. Обеспечение консультационного проекта
5. Сущность и назначение дневника проекта
6. Сущность и назначение извещения о проекте
7. Сущность и назначение резюме проекта
Тематика письменных работ (контрольных для заочного отделения)
Глобальные тенденции развития науки и технологий в ХХІ в.
Консультационная деятельность как деловая услуга.
Классификация и характеристика консультационных услуг.
Субъекты и объекты управленческого консультирования.
Методы управленческого консультирования.
Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.
Нормативная база управленческого консультирования.
Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.
Ролевая природа управленческого консультирования.
Информационное обеспечение консультационной деятельности.
Модель консультационного бизнеса.
Методика проведения диагностического консультирования.
Методика проведения процессного консультирования.
Методика проведения обучающего консультирования.
Российская практика управленческого консультирования.
Основные принципы консультирования.
Проблемы менеджмента в консультационном бизнесе.
Критерии выбора консультационной организации.
Формирование цены консультационной услуги.
Особенности процесса консультирования.
Современные информационные технологии в управленческом консультировании.
Организация интернет-консультирования.
Виды консультационных организаций.
Управление финансами консультационной организации.
Работа консультанта с клиентной организацией.
Поведенческие аспекты консультационного процесса.
Этика консультационных отношений.
История, современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования.
Особенности консультирования в различных сферах менеджмента.
Документационное обеспечение консультационных процессов.
Российские объединения консультантов.
Тесты
В этом разделе предлагаются задания связанные с основными понятиями консалтинга. Задания представлены в форме тестов. Из всех предлагаемых ответов необходимо выбрать правильный. В ряде заданий могут быть правильными несколько ответов.
1. Консалтинг - это: а) профессиональные услуги по экономике и управлению;
б) управление в сфере экономики и бизнеса;
в) деловые услуги;
г) предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
2. Специалист по консалтингу - это: а) консультант оказывающий консалтинговую помощь;
б) профессиональный консультант, рассматривающий консультирование как профессию.
б) консалтинговый проект с учетом предпроектной и послепроектной стадии.
5. Наиболее эффективные средства продвижения консалтинговых услуг на рынке - это: а) вербовка;
б) соблазнение;
в) клиентно-ориентированный консалтинг.
6. Цена консалтинговых услуг - это: а) зарплата консультанта;
б) плата консалтинговой фирме на использование ее консультанта.
7. Экспертное консультирование - это: а) консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению;
б) консультант активно взаимодействует с клиентом;
в) консультант внедряет свои знания и решения, и обучает клиента.
8. Стратегия консалтинговой фирмы - это: а) выбор направлений консультирования на перспективу;
б) определение сильных и слабых сторон деятельности фирмы;
в) определение конкурентов и взаимоотношения с ними.
9. Консультирование в области стратегического планирования - это: а) выбор стиля руководства;
б) определение стратегии развития;
в) оптимизация управления организацией.
10. Консультирование в области маркетинга - это: а) консультации по вопросам производства продукции;
б) консультации по вопросам исследования рынка, с целью обеспечения принятия решений в области сбыта, ценообразования, рекламы и т.д.
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Основы управленческого консультирования»
При изучении дисциплины могут быть использованы персональные компьютеры и интернет - классы для формирования интернет- обзоров по консультационным сайтам во время самостоятельной работы студентов. Аудитории для проведения лекций и семинарских занятий оборудованных мультимедийными приставками.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению «Управление персоналом» и профилю подготовки «Управление персоналом организации».
Список литературы
1. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред. Калверта Макхема. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 392с.
2. Управленческое консультирование. Введение в профессию /Под ред. М. Кубра.- М.: Планум, 2004.- 976 с.
3. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 140с.
4. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг. - М: ЮНИТИ-Дана, 2005. (гриф)
5. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. - Спб.: Питер, 2006.
6. Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. /Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. М.: Вершина,2005.
7. Консалтинг будущего: Экспресс-курс./Под ред. Карен Ли - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 256 с.
8. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. М.: Феникс, 2004. - 224с.
9. Посадский А. П. Основы консалтинга. - М.:ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с. (не переиздавалась)
10. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с.
11. Туретт-Туржи К. консалтинг. СПБ.: Нева, 2004. - 128с
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
