Основы сертификации - Шпаргалка

ТQC потребовало в корпорациях перестройки подхода к пониманию проблемы управления качеством во всех звеньях производства, а также в службах маркетинга и сервиса. В 1981 году на XXV конференции Европейской организации по контролю качества (ЕОКК) в Париже была обоснована необходимость осуществления стратегии качества как на уровне фирм, так и в масштабах государств. Для проведения в жизнь эффективной стратегии качества фирма должна предпринять конкретные меры в трёх направлениях, каждое из которых ведёт к фундаментальному укреплению экономического положения фирмы, а все вместе дают решающие преимущества в конкурентной борьбе на рынке: создание современной программы улучшения качества. Цель - достижение первенства в уровне качества продукции среди конкурентов на рынке; осуществление этой программы (мероприятия по улучшению качества должны проводиться систематически в направлениях маркетинга, производства и последующего обслуживания); постоянная оценка достигнутых результатов в двух направлениях: определение степени удовлетворения потребителя качеством товара и подсчёт полной стоимости достижения этого удовлетворения. Амстронг - представитель Потсдамского института менеджмента [40] - сопоставил отношения к вопросам качества в Японии, как стране, в которой имеются наиболее значительные достижения в этой области, и западноевропейских странах (табл. 5.1). Таблица 5.1 В западноевропейских странах В Японии Повседневное выявление дефектов Планируемое на длительный пери- од предотвращение дефектов Политика покупки комплектующих изделий, основанная на их низких ценах Политика покупки комплектующих изделий, основанная на низком уровне их дефектности Общие идеи повышения качества Жёсткая политика качества на всех направлениях Контроль за производством через сведения о ремонте Контроль за производством на основе анализа Соглашение о качестве на основе просьб покупателя Соглашение об уровне качества по инициативе поставщиков Цель - прибыль. Прибыль - следствие Промышленник-изготовитель должен опережать запросы покупателя в отношении качества изделий и предлагать ему товары с совершенно новыми свойствами, которые потребитель порой даже не может себе вообразить. 5.5.2. Основные понятия и определения в области качества продукции Качество является наиболее обобщенной и в то же время единственной характеристикой предмета, отражающей совокупность бесконечного множества всех его свойств. Повышение качества продукции дает положительный эффект как для изготовителя, так и для её потребителя и для хозяйства страны в целом (рис.5.2 ). Рис. 5.2. Показатели эффективности от повышения качества Высокое качество продукции представляет собой фактор интенсивного роста национального богатства. В большинстве случаев более высокое качество не только создаётся для удовлетворения более высокой потребности, но и изменяет характер уже имеющихся потребностей или порождает новые и даёт импульсы развитию общественного производства и повышению уровня жизни населения. Контроль продукции состоит из двух этапов: получение информации о фактическом состоянии продукции (ее количественных и качественных признаках); сопоставление полученной информации с заранее установленными техническими требованиями, т. е. получение вторичной информации. Сложность проблемы качества требует комплексного подхода к организации службы качества предприятия, в которую целесообразно включить не только подразделение, осуществляющее контроль качества, но и подразделения по организации всей работы в области обеспечения и анализа качества, а также стимулирования качества. В систему контроля качества на крупных фирмах входят подразделения испытаний на надежность, контроля материалов, стендовой отработки и проверки макетов, опытных образцов продукции. Третья группа показателей характеризует достигнутый уровень качества продукции в эксплуатации или потреблении. Для всех видов продукции установлены три группы качества, определяемые баллами В1, В2, В3. Он может применяться для оценки качества работы определенных предприятий, производящих разносортную продукцию: , где s - количество сортов продукции, выпускаемой предприятием; Сi - стоимость единицы продукции i-го сорта; Сн- стоимость единицы продукции наивысшего сорта; qi - объём выпущенной продукции i-го сорта. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством. В настоящее время можно выделить три уровня систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия: системы, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000; общефирменные системы управления качеством (ТQМ - всеобщее управление качеством - Тоtаl Quality Маnаgement); системы, соответствующие критериям национальных или международных (региональных) премий и дипломов по качеству [8]. 5.5.3.1. Системы качества по международным стандартам ИСО серии 9000 При заключении контракта на поставку продукции или оказание услуг