Основы предпринимательской деятельности - Курс лекций

Конспект лекций по дисциплине «Организация предпринимательской деятельности» специальность «Экономика и управление на предприятии»

составитель: ассистент кафедры организации производства в АПК

Чурейно О.И.

5. Производственный план

В плане производства дается краткое описание особенностей технологического процесса изготовления продукции и оказания услуг. Производственный план формируется на основе плана сбыта выпускаемой продукции и проектируемых производственных мощностей предприятия.

Производственный план разрабатывается на срок реализации проекта (горизонт расчета).

Данный раздел должен состоять из следующих подразделов: 1. Программа производства и реализации продукции (составляется на основании проведенных маркетинговых исследований). Обоснование плана производства производится по всем видам продукции по каждому году освоения плана. При этом планируется реализация продукции по различным рынкам сбыта и примерная выручка от реализации, в том числе в СКВ.

Обоснование плана производства может быть представлено в виде следующей таблицы.

Таблица 1 - План производства продукции

№ п/п Показатели Ед. измерения Периоды (годы, месяцы, кварталы)

1 2 … n

1 Использование производственных мощностей %

2 Годовой объем производства в натуральном выражении (по основным видам продукции): продукция 1 продукция 2

3 Годовой объем производства в стоимостном выражении (по основным видам): продукция 1 продукция 2 …

Выручка от реализации продукции - всего в т.ч. в СКВ

Доля выручки от реализации новой продукции в общей выручке по предприятию %

Удельный вес реализуемой продукции по рынкам сбыта: внутренний рынок ближнее зарубежье дальнее зарубежье

2. Производственные мощности: здания, сооружения, технологии, оборудование. Расчет потребности в основных фондах осуществляется по каждому виду основных фондов.

3. Материально-техническое обеспечение (излагаются перспективы обеспечения проекта требуемым сырьем, материалами, комплектующими, запасными частями и теплоэнергетическими ресурсами). В данном разделе необходимо перечислить наиболее значимых поставщиков сырьевых ресурсов, стоимость сырья и материалов и условия поставки.

Также в данном разделе отражается периодичность приобретения основных видов сырья (ежемесячно, сезонно, хаотично и т.д., соответствие качественным характеристикам). Требования поставщиков по форме оплаты (предоплата, бартер т т.д.).

Исходными данными для расчета потребности производства в материальных ресурсах являются предусматриваемые объемы выпуска и оказываемых услуг, а также нормативная база потребностей в ресурсах на единицу продукции. Эта потребность определяется в натуральном и стоимостном выражениях по видам ресурсов.

4. Стоимость (издержки) производства и сбыта продукции (даются обоснования по каждой статье издержек производства (заработной плате, амортизации, общепроизводственным и общехозяйственным расходам), прогнозируются их изменения в перспективе). Планирование трудовых ресурсов осуществляется путем определения потребностей в рабочих, ИТР и служащих по категориям. Итоговым документом этого раздела является общая потребность в персонале и заработной плате, которая оформляется в виде таблицы.

В обязательном порядке производится расчет амортизационных отчислений.

Завершается производственная программа составлением сметы расходов и калькуляции себестоимости продукции.

6. Организационный план

В данном разделе дается обоснование организационных мер и мероприятий. Центральное место отводится обоснованию организационно-штатной структуры предприятия и выбору рациональной системы управления производством, персоналом, сбытом и предприятием в целом. При этом определяется квалификация и численность специалистов, указываются возможности по подбору и подготовке кадров, обосновывается введение многосменности и т.д.

В процессе организационного планирования формируется организационная структура предприятия, направленная на установление четких взаимосвязей между подразделениями: определяется количество и размер цехов, их взаимоподчиняемость и т.д.

7. План реализации проекта

График реализации проекта - план согласованных во времени мероприятий, начиная от принятия инвестиционного решения и подготовительных работ до производства и погашения задолженности перед заемщиком.

Рекомендуется его разрабатывать в виде временной диаграммы или сетевого графика. В ходе разработки проекта рассматриваются различные альтернативные варианты и для работы принимается лучший с учетом оптимального сочетания финансовых и временных критериев. При разработке графика указывается перечень работ и потребность в финансовых ресурсах.

В качестве макета может использоваться следующая таблица.

Таблица 2 - Календарный график реализации проекта

№ п/п Этапы осуществления проекта Ед. изм. Всего по проекту По годам реализации проекта

1 2 … n

I кв. II кв. ІІІКВ. IVКВ.

1 Прединвестиционная

2 Строительство (реконструкция)

3 Приобретение и монтаж оборудования

4 Пусконаладочные работы

5 Освоение производственных мощностей %

6 Эксплуатация при полной загрузке мощностей

7 Кредит1: получение погашение

8 Кредит2: получение погашение

9 Погашение отсроченной задолженности

8. Инвестиционный план

Для принятия окончательного решения по проекту необходимо четко определить инвестиции и производственные издержки, учитывая, что прибыльность проекта будет в конечном счете зависеть от их размеров, структуры и графика осуществления.

Инвестиции и основные элементы производственных издержек, определенные в предыдущих разделах, сводятся в данном разделе.

Инвестиционные издержки - это сумма основного капитала (капитальные затраты) и чистого оборотного капитала. При этом основной капитал - ресурсы, требуемые для сооружения и оснащения предприятий. Чистый оборотный капитал соответствует ресурсам, необходимым для полной или частичной его эксплуатации. В данном разделе приводится расчет потребности в инвестициях по каждому виду издержек.

При планировании инвестиционных издержек отдельно рассчитывается потребность в первоначальном оборотном капитале, учитываются изменения, которые могут возникнуть во время эксплуатации предприятия.

В данном разделе также осуществляется расчет погашения долговых обязательств по долгосрочным и краткосрочным кредитам, бюджетным ссудам. И приводится сводный график.

9. Прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности

В данном разделе необходимо рассчитать основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Это: расчет чистой прибыли от реализации продукции;

расчет потока денежных средств;

проектно-балансовая ведомость.

10. Показатели эффективности проекта

Эффективность реализации проектов принято характеризовать системой показателей.

Цель данного раздела - оценка эффективности плана и наиболее вероятных рисков, которые могут возникнуть в ходе его реализации.

Дается классификация и оценка рисков по месту их возникновения, а также намечаются меры по их снижению или предотвращению.

С целью выявления и снижения риска вложений должен проводиться анализ устойчивости (чувствительности) проекта в отношении его параметров и внешних факторов.

В обязательном порядке проводится многофакторный анализ чувствительности проекта к изменениям входных показателей (цены, объема производства, переменных и постоянных издержек, а также их статей, условий финансирования и т.д.). С учетом инфляционных процессов определяются четкие границы, когда возможна реализация проекта и при каких условиях успех маловероятен.

Оценка инвестиций базируется на сопоставлении ожидаемой чистой прибыли от реализации проекта с инвестированным в проект капиталом.

Определяются: Чистый дисконтированный доход (ЧДД) характеризует интегральный эффект от реализации проекта и определяется как величина, полученная дисконтированием (при постоянной ставке процента отдельно от каждого года) разницы между всеми годовыми оттоками и притоками реальных денег, накапливаемых в течение горизонта расчета проекта:

где Пn - чистые потоки наличности в годы n = 1, 2, 3, ..., N;

N - горизонт расчета;

Д - ставка дисконтирования.

Формулу по расчету ЧДД можно представить в следующем виде: ЧДД = П(0) П(1) х К1 П(2) х К2 ... П(N) х Kn, где Kn - коэффициент дисконтирования.

Чистый дисконтированный доход показывает абсолютную величину прибыли, приведенной к началу реализации проекта и должен иметь положительное значение, иначе инвестиционный проект нельзя рассматривать как эффективный.

Внутенняя норма доходности (ВНД).

Интегральный показатель, рассчитываемый нахождением ставки дисконтирования, при которой стоимость будущих поступлений равна стоимости инвестиций (ЧДД = 0).

Если проект выполняется за счет заемных средств, то ВНД характеризует максимальный процент, под который возможно взять кредит, чтобы рассчитаться из доходов от реализации.

При заданной инвестором норме дохода на вложенные средства инвестиции оправданы, если ВДН равна или превышает установленный показатель. Этот показатель также характеризует "запас прочности" проекта, выражающийся в разнице между ВНД и ставкой дисконтирования (в процентном исчислении).

Индекс рентабельности (доходности) (ИР):

где ДИ - дисконтированная стоимость инвестиций за расчетный период (горизонт расчета).

Инвестиционные проекты эффективны при ИР более 1.

Срок окупаемости служит для определения степени рисков реализации проекта и ликвидности инвестиций.

Различают простой срок окупаемости и динамический.

Простой срок окупаемости проекта - это период времени, по окончании которого чистый объем поступлений (доходов) прекрывает объем инвестиций (расходов) в проект, и соответствует периоду, при котором накопительное значение чистого потока наличности изменяется с отрицательного на положительное.

Расчет динамического срока окупаемости проекта осуществляется по накопительному дисконтированному чистому потоку наличности. Дисконтированный срок окупаемости в отличие от простого учитывает стоимость капитала и показывает реальный период окупаемости.

Расчет прогнозируемых коэффициентов ликвидности, деловой активности и показателей структуры капитала производства (предприятия) осуществляется на основе исходных данных предыдущих таблиц.

Уровень безубыточности:

Объем реализации, соответствующий уровню безубыточности, определяется как произведение: выручка от реализации х УБ. Приемлемым считается уровень менее 50%.

Точка безубыточности (ТБУ) определяется для одного вида продукции в натуральных показателях или стоимости выражения:

Коэффициент покрытия задолженности:

Этот коэффициент рассчитывается для каждого года погашения. Чем выше коэфициент, тем лучше положение предприятия относительно погашения долгосрочных обязательств. Приемлемым считается показатель, превышающий 1,3.

Рентабельность: собственных средств (капитала):

Является ориентиром для инвесторов, сравнивается с аналогичными показателями предприятий отрасли, альтернативным вложением этих средств в банк (ценные бумаги);

инвестиций:

инвестированного капитала (рентабельность активов):

продаж (оборота):

реализуемой продукции:

Коэффициент финансовой независимости:

Этот показатель должен составлять не менее 0,6.

Коэффициент финансовой напряженности:

где заемные средства - сумма долгосрочных и краткосрочных финансовых обязательств.

Оптимальное соотношение - не более 0,5.

Коэффициент структуры капитала:

Показатель должен быть менее 1, долговые обязательства не должны превышать размеры собственного капитала.

Коэффициенты оборачиваемости:

Коэффициент текущей ликвидности:

Показатели чувствительности проекта.

Зависимость обобщающих финансово-экономических показателей от изменения исходных параметров проекта (при удорожании сырья, энергоносителей, снижении отпускной цены, сокращении объемов выпуска, увеличении издержек производства и т.д.). По усмотрению разработчиков бизнес-плана, исходя из специфики проекта, выбираются наиболее подверженные изменениям параметры и анализируется чувствительность проекта.

Анализ чувствительности проводится и в процессе реализации проекта с целью его переоценки и внесения необходимых корректировок.

11. Юридический план

В юридическом плане описывается организационно-правовая форма будущего предприятия, уточняются основные юридические аспекты будущей деятельности предприятия, особенности внешнеэкономической деятельности.

12. Информация о разработчике бизнес-плана

В данном разделе дается общее описание и характеристика привлеченных к разработке бизнес-плана организаций (история и год создания; основные виды деятельности; опыт работы в данной сфере услуг; основные достижения и неудачи, перечень наиболее значимых инвестиционных проектов, по которым организация разрабатывала бизнес-планы; перечень основных видов деятельности, по которому оказаны услуги (выполнены расчеты) в рамках данного инвестиционного проекта).

ТЕМА: Предпринимательская тайна

1. Сущность предпринимательской тайны

Предпринимательская деятельность во всех сферах экономики неразрывно связана с получением, накоплением, хранением и использованием различных сведений, характеризующих как саму фирму, так и связанных с нею партнеров.

Обеспечение сохранности информации о деятельности фирмы, всех ее факторах развития является условием выживания фирмы в рыночной конкурентной среде.

Конкуренты фирмы могут осуществлять различные формы получения достоверной информации о ее деятельности, чтобы добиться лучших успехов на рынке.

Предпринимательская тайна - включает любые сведения (информацию), разглашение которых (утечка) может нанести экономический и моральный ущерб предпринимательской организации, существенно повлияет на ее деловую репутацию.

Предпринимательская тайна по существу представляет интегрированную совокупность производственной, технической, коммерческой и служебной тайны, сохранение которой обеспечивает фирме возможность добиваться планируемых результатов.

Но не вся информация может быть отнесена к коммерческой тайне. К сведениям, которые не могут составлять коммерческую тайну относятся: · учредительные документы организации;

· документы, дающие право на занятие определенными видами предпринимательской деятельности;

· документы о платежеспособности организации;

· сведения о результатах финансово-хозяйственной деятельности и иные сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей;

· сведения о численности, составе работающих, их заработной плате и условиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест и другие.

2. Формирование сведений, составляющих предпринимательскую тайну

Предпринимателю необходимо установить основной перечень сведений (информации), составляющих предпринимательскую тайну, распределить их по категориям важности в зависимости от ценности для фирмы, характера и размера ущерба, который может быть нанесен фирме при разглашении этих сведений.

Но, с другой стороны, излишние меры по ограничению доступа к информации могут осложнить взаимоотношения фирмы с хозяйствующими партнерами, приведут к неоправданным потерям.

Защита информации должна способствовать росту прибыли от деятельности фирмы.

Для формирования перечня сведений, подлежащих защите, целесообразно создать группу из следующих специалистов: · занимающихся финансовыми вопросами, · занимающихся конъюнктурой рынка и сведениями о конкурентах, · занимающихся связями с другими организациями, · ведущими разработку новых видов товаров, обладающих высокой конкурентоспособностью, · юриста и др.

Можно привлечь к этой работе сторонних экспертов, но не следует им раскрывать все конкретные сведения, составляющую предпринимательскую тайну.

Перечень сведений зависит от: · вида осуществляемой деятельности, · сферы предпринимательства, · поставленной цели.

Так, при осуществлении деятельности технологического характера должны иметь защиту сведения: · конструкторская документация, чертежи, схемы;

· описания технологических испытаний;

· точные данные конструкционных характеристик создаваемой продукции и характеры разрабатываемых технологических процессов;

· сведения о материалах, из которых изготовлены отдельные детали;

· описания новых технологических процессов;

· используемые новые приборы, станки, оборудование;

· рецептура создаваемых продуктов и др.;

При осуществлении деятельности научно-технического характера: · идеи, открытия, изобретения;

· ноу-хау;

· патенты;

· промышленные образцы;

· отдельные формулы;

· новые методы организации производства и труда;

· тематика важнейших научных исследований;

· результаты научных исследований;

· программное обеспечение ЭВМ;

· другие научные разработки;

При осуществлении деятельности делового характера: · сведения о заключенных договорах (контрактах);

· сведения о подготовленных к заключению договорах;

· данные о поставщиках ресурсов и клиентах (потребителях);

· обзоры рынка, материалы маркетинговых исследований;

· информация о конфиденциальных переговорах;

· калькуляция себестоимости товаров, структуры и размер цен, уровень планируемой прибыли;

· планы инвестиций;

· стратегические планы развития фирмы;

· данные об отдельных категориях персонала фирмы и др.

При изменении характера деятельности фирмы перечень сведений, составляющих предпринимательскую тайну, должен изменяться.

Данный перечень должен быть в установленном порядке доведен до сотрудников. При этом необходимо установить меры заинтересованности ответственных лиц за сохранение предпринимательской тайны, а также ответственности при ее утечке по вине отдельных работников.

3. Основные элементы механизма защиты предпринимательской тайны

Набор элементов механизма защиты предпринимательской тайны зависит от вида предпринимательской деятельности, размеров фирмы и других критериев функционирования фирмы может. Важную роль играют и финансово-материальные возможности, необходимые для организации защиты экономической безопасности.

Как правило, для комплексного решения всех вопросов, связанных с защитой предпринимательской тайны, на фирме создается собственная служба безопасности, начальник которой является и заместителем руководителя фирмы.

Однако отдельными вопросами защиты экономической безопасности могут заниматься специализированные охранные предприятия, выполняющие свои функции по договору с фирмой.

Важное значение имеет подбор высококвалифицированных специалистов службы безопасности фирмы, нормативное установление обязанностей сотрудников и функций службы безопасности: · организация и обеспечение пропускного и внутриобъектового режима в зданиях и помещениях, несение охраны, контроль за соблюдением установленного режима на фирме сотрудниками, посетителями;

· проведение мероприятий по правовому и организационному регулированию отношений на фирме по защите предпринимательской тайны и экономической безопасности;

· участие в разработке основных нормативных документов (инструкций, положений), устанавливающих порядок и принципы защиты предпринимательской тайны;

· участие в разработке должностных инструкций, обязанностей руководителей подразделений, специалистов, всех категорий работников;

· обеспечение сохранности документов, содержащих сведения, являющиеся коммерческой тайной, прекращения их хищения или передачи сведений заинтересованным лицам иными способами;

· организация проведения служебных расследований по фактам разглашения сведений, составляющих предпринимательскую тайну, потерь документов и других нарушений безопасности фирмы, а также и другие функции, которые должны быть установлены в положении о службе безопасности, утвержденном руководителем фирмы.

В состав механизма защиты предпринимательской тайны и безопасности фирмы входят следующие подсистемы: 1. правовое обеспечение тайны, 2. осуществление организационной и инженерно-технической защиты, 3. мотивация в первую очередь тех сотрудников, от поведения которых зависит утечка сведений, составляющих предпринимательскую тайну, 4. усиление различных форм ответственности за разглашение сведений, наносящих экономический ущерб фирме и другие.

Особое значение имеет организация инженерно-технической защиты, которая представляет собой совокупность специальных инженерно-технических средств, применение которых обеспечивает безопасность фирмы, ее имущества, ресурсов, а также сведений о деятельности фирмы.

ТЕМА: Этика и культура предпринимательства

1. Сущность и значение культуры предпринимательства

Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она базируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней связана.

Существуют различные трактовки понятия «культура предпринимательства».

Р. Рюттингер считает, что культура предпринимательства - это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях.

О. Нойбергер и А. Компа к культуре предпринимательства относят сумму убеждений, ценностей, правил, которые делают предприятие единственным в своем роде.

Лапуста М.Г. дает следующее определение: Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Наиболее полное и развернутое определение дает В.Д. Козлов, отмечая, что культура предпринимательства «есть система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев, традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников, стиля руководства данной организационной структуры, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятиями и перспективами развития».

Таким образом, культура предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль взаимоотношений и ценности предприятия.

Любая вновь возникшая организация вырабатывает свою культуру, которая предопределяет ее место, ее внутренние и внешние отношения и является образом при формировании стратегии, распределении власти, принятии решений, в поведении персонала.

Сущность культуры данной организации отражается в предписаниях, принятых ритуалах и церемониях, а также в образцах неформального поведения.

Формирование культуры предпринимательства определяется многими факторами: · цивилизованная внешняя предпринимательская среда, · общественный и государственный менталитет, · реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, · сам предприниматель и его корпоративная культура.

Элементы предпринимательской культуры.

1. Законность.

2. Строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам.

3. Честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству - это действительно ведущий признак культуры предпринимательства.

4. Соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.

Известный ученый-экономист Б. Карлоф выделил 10 основных признаков культуры предпринимательской деятельности. Она: 1) социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;

2) регулирует поведение членов коллектива;

3) создается людьми;

4) осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

5) основана на соблюдении традиций;

6) познаваема;

7) способна изменяться;

8) многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

9) осознаваема и не осознаваема;

10) находится в постоянном развитии.

2. Виды предпринимательской культуры

В зависимости от отрасли, региона, истории предприятия, людей, каждое предприятие имеет свою культуру. Выделяют специфические отраслевые культуры предпринимательства: культуру торговли;

культуру выгодных сделок (спекулятивная культура);

инвестиционную культуру;

административную культуру.

Культура торговли характеризуется быстрой обратной связью и относительно малым риском. Сотрудниками сферы торговли зачастую являются молодые, активные люди, смело идущие на эксперименты. Они по натуре дружелюбны, внешне привлекательные. Они умело используют красноречие, обращаясь к покупателям.

Охотное общение друг с другом и обмен мнениями делают сферу культуры торговли коммуникативной, вызывают чувство товарищества, дух коллективизма.

Сила различных сфер культуры торговли заключается в том, очень быстро и очень многое можно привести в движение.

Недостатки в культуре торговли: количество превалирует лад качеством (сильное желание продать приводит к тому, что после продажи недостаточное внимание уделяется последующим проблемам);

доминирует мышление краткосрочного, успеха (размышления о том, что сиюминутный успех может означать потерю рынка или постепенный упадок предприятия, продолжаются недолгое время);

сотрудники чувствуют свою связь, прежде всего с коллективом и меньше - с предприятием. Если наступают кризисы или тяжелые времена, то у сотрудников не хватает выдержки, терпения и нервов чтобы выстоять перед лицом этих проблем;

в сферах торговли сотрудники не стареют. Высокая текучесть кадров приводит к тому, что средний возраст сотрудников относительно невысок, однако предприятие тем самым теряет людей, которые могли бы двигать культуру вперед.

Культура выгодных сделок (спекулятивная культура) характеризуется быстрой обратной связью успешных (или неудачных) предприятий с финансовым риском средней и высокой степени, вид культуры встречается там, где совершаются выгодные сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьем и т.п. Элементы такой культуры встречаются в сферах моды, косметики, профессионального спорта, рекламы и финансирования скованных предприятий.

Основная стратегия отрасли выгодных сделок - быстрое, использование представляющихся шансов. Сотрудниками здесь зачастую являются молодые или духовно молодые люди.

Сферы спекулятивной культуры создают питательную почву субкультуры делового человека: у него вырабатываются бойцовские и агрессивные черты характера, человек становится твердым в своих решениях, постоянно вступает в соревнование с другими. Чувствительность и эмоциональность надо скрывать. Общаются здесь друг с другом немногословно, очень быстро, языком коротких реплик и жестов.

В этой сфере возникает такая культура, где приняты суеверия. Вознаграждается агрессивность. О неудачах и их причинах здесь стараются не говорить, как будто их никогда не было.

Инвестиционная культура проявляется в основном: · в промышленности, главным образом в топливных отраслях и при производстве средств производства;

· в строительстве;

· в инвестиционных банках и др.

Этот вид культуры характеризуется тем, что имеет явно выраженную ориентацию на будущее. Здесь, в условиях высокой степени риска, осуществляются крупные капиталовложения. При этом инвесторы длительное время остаются в неведении по поводу результатов своих решений.

В данной сфере сотрудники работают осмотрительно, осторожно, терпеливо и настойчиво. Они вынуждены преодолевать относительно длительный период неопределенности в условиях минимальной обратной связи. Здесь царит уважение перед авторитетом и профессионализмом. Здесь, как правило, придерживаются однажды принятых решений и договоренностей.

Сотрудники общаются часто. На совместных заседаниях все держатся вежливо и обходительно, так как каждому ясна взаимозависимость друг от друга.

Административная культура проявляется в общественном обслуживании, на предприятиях, в крупных административных фирмах, а также в банках и страховых компаниях.

Стратегически эти организации нацелены на обслуживание, на сервис. Сотрудники здесь, как правило, аккуратные и основательные люди, при этом они осторожны, педантичны, придирчивы, и в то же время умеют приспосабливаться.

Решения принимаются продуманно, подстраховываются со всех сторон. Общение в сферах административной культуры характеризуется обстоятельностью и подчеркнутой иерархией.

Во время работы сотрудники испытывают мало радости, поскольку практически отсутствует обратная связь о результатах их работы. С ними вступают в связь лишь в тех случаях, когда что то не ладится.

Основное внимание уделяется тому, как сделать, и меньше тому - что сделать.

Отсутствует четкая связь между результатом и вознаграждением. По достижении определенного возраста практически все повышаются в должности.

3. Сущность предпринимательской этики

Предпринимательская этика - одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства.

Так этика вообще - это система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями.

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства.

Различают: · корпоративную, · предпринимательскую, · и другие виды этики.

Этические нормы доведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корпоративная этика.

На Западе многие фирмы имеют собственные этические кодексы, при этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль. Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей и т.п.

Формируя себя как предпринимателя, прежде всего, необходимо иметь привлекательный имидж - вежливость, деликатность, терпимость, умение вести себя в обществе, чувство меры, доброжелательность, умение управлять своими эмоциями.

Имидж предпринимателя гарантирует вам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Если вы хотите стать цивилизованным и преуспевающим, то: · помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

· выработайте привычку: все с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

· выполняйте обещания в срок;

· помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

· руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

· будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

· не страшитесь талантливых подчиненных;

· хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

· умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

С вопросами этики связаны нормы и правила этикета. Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения и следовать этикету делового человека.

Этикет предпринимателя включает: · нормы обращения, приветствия и знакомства;

· субординацию в деловых отношениях;

· организацию деловых контактов;

· деловую переписку;

· культуру телефонного разговора;

· деловой протокол;

· культуру речи предпринимателя;

· внешний облик, манеры;

· деловую одежду.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.

Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности.

Поэтому выделяют: - педагогическую, - медицинскую, - воинскую, - управленческую этику и т.п.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант.

Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям.

4. Принципы этикета и этапы делового общения

Джен Ягер формирует 6 важнейших принципов (правил) этикета.

Правило первое - делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться, и в исполнители он не годится.

Правило второе - не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести.

Правило третье - будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим.

Основное правило широко известных фирм - клиент всегда прав. Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.

К сожалению, этот принцип не соблюдается многими белорусскими предпринимателями. Если в офисах фирм сама обстановка заставляет быть любезными и приветливыми, то в сфере обслуживания, в торговле, сплошь и рядом еще можно встретить, если не грубость, то совершенно безразличное, а иногда и пренебрежительное отношение. При этом работники, допускающие такое отношение, не задумываются над тем, какой вред, урон они наносят этим своему делу, своей фирме, наконец, самим себе.

Правило четвертое - думайте о других, а не только о себе. Есть люди, карьера которых рухнула, застопорилась или пошла кувырком только изза того, что они не думали о других. Если в человеке нет достаточного сочувствия к клиентам, нет понимания их нужд и проблем - это его огромная ошибка.

Правою пятое - одевайтесь как положено. Этой теме в зарубежной литературе посвящены целые трактаты. Главный принцип здесь - необходимо вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. На каких бы ролях вы ни находились в фирме, одеваться надо со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, правильно подбирать аксессуары, иначе говоря - выглядеть самым лучшим образом.

Правило шестое - говорите и пишите хорошим языком. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.

Джен Ягер приводит контрольные вопросы, чтобы определить, что значит для бизнесмена деловой этикет.

Как вы обычно поступаете в следующих ситуациях: Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели.

Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день.

Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома.

Я всегда пишу благодарственные записки (или благодарю по телефону) после угощений, подарков или любой другой оказанной мне любезности.

Мои застольные манеры безупречны.

Рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одинокого игрока, стремящегося в первую очередь получить вознаграждение за