Основные цели и задачи управления качеством продукции. Эволюция взглядов на управление качеством - Реферат

Московский государственный университет инженерной экологии Дисциплина: Управление качествомУправление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг. Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные.Всеобщее управление качеством преследует следующие цели: ? ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих потенциальных запросов потребителей; Для достижения указанных выше целей необходимо учитывать широкий комплекс факторов, изображенных на рис. Для иллюстрации комплекса факторов, влияющих на достижение целей TQM, не случайно использован образ дома, так как фундаментом, обеспечивающим возможность управления качеством, являются уже достигнутое качество продукции, производительность труда, мобильность и временной фактор; блоками стен - людские, материально-технические ресурсы, грамотный менеджмент; венчает строение сформированная в результате использования концепции TQM всеобщая культура качества.В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания. Организация, имеющая концепцию TQM, должна систематически собирать и анализировать информацию, поступающую из самых различных источников и позволяющую получить обоснованные выводы относительно текших и потенциальных потребностей КК отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей. Принцип главенствующей роли руководства претворяется в следующем: ? активность поведения; ? принятие во внимание потребностей всех участников сделок - владельцев, потребителей, персонала организации, поставщиков общества; ? установление разделяемых всеми ценностей и этических принципов на всех уровнях организации;Весь персонал - от высшего руководства до рядового сотрудника - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях и проявляется, как: ? принятие на себя ответственности за решение проблем;Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. При этом под бизнес-процессом понимаются совокупность различных видов деятельности, вместе создающих результат, имеющих ценность для самой организации и потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций. Существуют следующие разновидности бизнес-процессов: ? основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущему производству продукции (оказанию услуг); Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации.Во всех организациях, будь она производственными концернами, банками, магазинами, университетами или отелями, и вне их всегда имеет место ряд «цепочек качества» - взаимосвязанных процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Например, секретарь-референт является поставщиком по отношению к своему начальнику, для него как потребителя важно, удовлетворяются ли его требования к срокам и качеству оформления документации? Следовательно, эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.

План

Введение

1. Цели и задачи всеобщего управления качеством

1.1 Ориентация организации на потребителя

1.2 Роль руководства

1.3 Вовлечение сотрудников

1.4 Процессный подход

1.5 Системный подход к управлению

1.6 Постоянное совершенствование

1.7 Принятие решений, основанное на фактах

1.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

2. Эволюция мышления в области управления качеством

3. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством

3.1 Японский опыт управления качеством

3.2 Российский опыт управления качеством

3.3 Управление качеством в Европе

Заключение

Список литературы

управление качество потребитель

Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.

Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.

Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.

Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

А каковы же действительно цели и задачи всеобщего управления качеством? Как появилась и развивалась концепция управления качеством?

Эти и другие вопросы раскрыты в моем реферате.