Основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари" - Отчет по практике

Отчет по преддипломной практике по специальности: 080302 Коммерция (по отраслям)Преддипломная практика является самостоятельной научно-практической работой, которую выполняет сам студент на основе фактического материала, собранного на предприятии. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Соответственно, от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности.Итак, мы видим, что отдел маркетинга в компании ООО "Кари" выполняет довольно обширный диапазон функций маркетинга, начиная с исследований, заканчивая бренд-менеджментом. Таким образом, отдел осуществляет свою деятельность в двух основных направлениях: продвижение и исследования. Рассмотрим каждый из этапов в отдельности применительно бренда Кари. На мой взгляд, данный набор образов способствует выделению бренда среди конкурентов, указывая на доступность и высокое качество продаваемого товара, и помогает потребителю идентифицировать торговую марку. Идентификация бренда осуществляется потребителем или комплексно, или по одному из ключевых критериев присущих бренду: название бренда, логотип бренда, упаковка, фирменный стиль бренда, фирменное сообщение и т.д.Итак, рассмотрим в отдельности инструменты коммуникаций, используемые в компании ООО "Кари": Реклама: Реклама на радио; Для продвижения своей торговой марки компания "Кари" выделяет довольно большую часть бюджета на рекламу. В своей деятельности по продвижению компания "Кари" использует два направления стимулирования сбыта - стимулирование покупателей и стимулирование торговопроводящей сети. В этом направлении компания осуществляет следующие мероприятия: - Оформление мест продаж; Публикации о компании Kari размещены в таких престижных журналах, как Форбс Украина, Коммерсантъ.В статьях описывается общая характеристика деятельности компании, основная концепция продаж, целевая аудитория компании, открытие филиалов в мире и т.д.В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж; 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. В данной дипломной работе я рассмотрела и раскрыла основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определила их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок.

Оглавление

Введение

1. Деятельность ООО "Кари" по продвижению товаров с использованием маркетинговых коммуникаций

2. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари"

3. Разработка рекомендаций на основе проведенных маркетинговых исследований

4. Создание коммуникативной платформы бренда

5. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Кари"

Заключение

Библиографический список

Прохождение преддипломной практики является завершающим этапом в подготовке специалистов коммерции и подготовительной стадией в разработке дипломного проекта. Преддипломная практика является самостоятельной научно-практической работой, которую выполняет сам студент на основе фактического материала, собранного на предприятии.

Цель преддипломной практики - решение конкретных задач дипломного проекта в соответствии с темой дипломного проекта на основе применения теоретических знаний, полученных в период обучения и практических навыков, приобретенных за время прохождения предыдущих видов практики.

Задачи преддипломной практики: -собрать материал, необходимый для выполнения дипломного проекта;

-дать характеристику деятельности ООО "Кари";

- провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности ТП "Кари";

- разработать рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари.

Сегодня современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.

Определить, какие необходимо использовать инструменты коммуникаций, с каким бизнес-сообщением и на кого их направлять - одна из главных задач при построении маркетинговой стратегии в организации. Соответственно, от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности.

1. Деятельность ООО "Кари" по продвижению товаров с использованием маркетинговых коммуникаций

Общая характеристика деятельности компании ООО "Кари"

Объектом исследования дипломного проекта является один из филиалов международной сети ООО "Кари". Находящийся по адресу г. Омск, пр. Мира,34.

Режим работы: с 10.00 до 21.00 ежедневно.

Решение о создании Общества принято Общим собранием учредителей Общества 14 июня 2011 года. Общество действует на основании Устава.

Своим существованием проект Кари обязан одному из самых драматичных эпизодов в истории российского бизнеса. Игорь Яковлев, основавший в 1994 г. сеть магазинов бытовой техники и электроники "Эльдорадо", за 15 лет превратил ее в лидера российского рынка. А в 2009 г. - потерял.

По данным на 2007 год Игорь Яковлев являлся обладателем 43 места в рейтинге 100 российских миллионеров Форбс.

О новом проекте бизнесмен начал задумываться почти сразу после выхода из предыдущего. О том, что Яковлев намерен инвестировать в создание сети недорогих обувных магазинов на знакомых для себя рынках - России, Казахстана, Польши и Украины - стало известно в начале 2011 года.

Обувная сеть совмещает в себе опыт работников Эльдорадо и инновационный подход молодых специалистов Кари.

Основа философии компании - "Лучше дешевле, но больше".

"Несколько пар обуви по доступной цене вместо одной дорогой" - это суть концепции fast fashion, в которой работает "Кари". Революционный формат для российского рынка, где потребитель был готов экономить на еде ради того, чтобы приобрести пару туфель дорогой марки.

Но в "Кари" уверены, что не прогадали: fast fashion приобретает все большую популярность в Европе, и россияне также захотят покупать "много и дешево". Так называемая "быстрая мода" - это европейский тренд.

Модная современная обувь Кари - это комфорт, оригинальный дизайн, яркая цветовая гамма.

Всем желающим обувная сеть "Кари" предлагает ассортиментный перечень товаров.

По данным на декабрь 2012 года сеть насчитывала 80 филиалов.

До конца 2013 года бизнесмен планирует открыть не менее 260 точек, а до конца 2014 года количество магазинов сети может вырасти до 1000.

У "Кари" есть возможность занять свою нишу на рынке - недорогая обувь для всей семьи - на сегодняшний день, это один из самых перспективных рынков в России.

Компания Кари еще очень молодая, но глядя на динамику развития, можно с уверенностью сказать, что совсем скоро она будет одной из самых популярных марок обуви в России. Этому служит огромное количество факторов. Обувь Кари заслужила любовь и симпатии покупателей, и сеть магазинов стремительно растет.

В Омске сеть представлена четырьмя филиалами: Пр. Мира, 34;

Ул. Ленина, 19;

Ул. 70 Лет Октября, 24;

Пр. Карла Маркса (открытие 18 мая 2013 года).

Магазин по адресу г. Омск, пр. Мира,34, начал свое существование в декабре 2012 года. За столь короткий промежуток времени филиал завоевал доверие посетителей и занимает второе место в сибирском регионе по обороту товаров. В магазине работает молодой дружный коллектив. Наблюдается быстрый карьерный рост работников.

Директором магазина является Келлер Евгений Александрович, который начал свою деятельность в ООО "Кари" в качестве администратора и за полгода вырос до директора.

Таблица 1. Торговые услуги ООО "Кари"

№ Группа услуг Виды услуг

1 Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки Упаковка купленных товаров; Безналичный расчет Предварительный заказ товаров через интернет.

2 Информационно - консультационные услуги Предоставление информации о товаре и услугах оказываемых в торговом центре; Консультации специалистов; Презентация товаров.

3 Услуги по созданию удобств покупателю Предоставление полного комплекта сопроводительных документов; Парковка; Банкоматы: Сбербанка, Альфабанка, ВТБ24.

2. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО "Кари"

Одел маркетинга компании ООО "Кари" расположен в городе Москва.

Отдел маркетинга компании выполняет следующие функции: PR функции: Организация эффективного взаимодействия со СМИ;

Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений;

Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ;

Управление имиджем компании;

Поддержка и развитие официального сайта компании;

Координация спонсорства общественно важных мероприятий;

Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии;

Маркетинговые функции в области: Продвижения: Создание и реализация рекламной компании ООО "Кари" через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.

Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, разработка сувенирной рекламы и т.д.

Формирование, ведение и учет базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами, своевременное их информирование о происходящих изменениях в магазинах Кари и налаживание долгосрочных отношений с ними.

Управление имиджем брэнда Кари - формирование образа марки с точки зрения наилучшего восприятия потребителями.

Маркетинговых исследований: Маркетинговые исследования потребителей;

Маркетинговые исследования конкурентов. Мониторинг розничной торговли, который включает в себя анализ ассортимента, цен, рекламных материалов в розничных точках продаж одежды и обуви.

маркетинговый коммуникативный бренд

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями

В данной дипломной работе я рассмотрела и раскрыла основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определила их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок. Также я проанализировала хозяйственную деятельность компании ООО "Кари" и выявила следующие особенности маркетинговой политики предприятия и общего финансового состояния.

В своей маркетинговой политике компания ООО "Кари" довольно интенсивно использует инструменты маркетинговых коммуникаций: мероприятия по стимулированию сбыта, размещение рекламы, связи с общественностью и элементы прямого маркетинга. В компании функции маркетинга выполняет сформированный отдел маркетинга. Недостатки в разработке стратегии по реализации маркетинговых коммуникаций заключаются в ее недоработке и малом времени нахождения на рынке. В связи с чем, мною были представлены ряд рекомендацию по формированию полноценного отдела маркетинга, основные функции которого, заключались бы в проведение маркетинговых исследований, PR, управлении брендом и его продвижении на рынке.

Кроме того, мной было выдвинуто ряд предложений по увеличению эффективности размещения рекламы и по усовершенствованию методов использования инструментов маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, в своей дипломной работе я выполнила поставленные мной задачи по раскрытию основных теоретических аспектов процесса формирования системы маркетинговых коммуникации и анализу существующих маркетинговых коммуникаций на базе компании ООО "Кари" и в результате выполнила поставленную цель - разработать рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Кари".

1. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для ВУЗОВ/ Г.Л. Багиев и др - М.: Экономика, 2006 - 703 с.

2. Бернер, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернер, С. Мориарти. - СПБ.: Питер, 2007. - 368 с.

3. Голубков Е.Л. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.Л. Голубков.- М.: Дело, 2005.- 192 с.

4. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации/ И.А. Дубровин - М.: Прогресс , 2008. -128 с.

5. Жабина С.Б. Маркетинг: учебное пособие / С.Б. Жабина. - 2-е изд. - М.: Академия, 2007. - 275 с.

6. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов.- М.: Международные отношения, 1991.- 416 с.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

8. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер. - М.: Изд-во "АСТ", 2001. - 271 с.

9. Марабян, Г.Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №3. - 208 с.

10. Самагина О. Е. Маркетинговые коммуникации / О.Е. Самагина - М.: Академия ,2003 стр.14

11. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.

12. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М.: Дело, 2001. - 272 с.

13. Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д.Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лауретборн. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 233 с.

14. Журнал " Форбс"

15. Журнал "Коммерсантъ"

16. Газета "Маркетинг в России и за рубежом"

Размещено на .ru