Основные направления совершенствования взаимодействия гостиницы с турагенствами и туроператорами - Дипломная работа

Актуальность темы дипломной работы в том, что в современных условиях туризм представляет собой уникальное социальное явление: он доступен широким слоям населения, выступает средством оздоровления, обеспечения душевного комфорта людей, особенно необходимым в условиях быстрой урбанизации. В целом туристский бизнес как часть индустрии гостеприимства в значительной степени зависит от уровня экономической стабильности в обществе. В Российской Федерации интерес к туристскому бизнесу растет год от года. На фоне экономических кризисов последних лет туризм является одной из немногих динамично развивающихся отраслей национальной экономики. Современная отечественная индустрия гостеприимства находится в процессе становления и направлена на получение прибыли от сотрудничества со своими клиентами. Существующая в настоящее время практика функционирования гостиничного бизнеса не отвечает мировым стандартам и требованиям, что вызвано низкой доходностью предприятий, связанных с управлением и эксплуатацией гостиниц. Иностранные корпорации создают монополию на российском рынке индустрии гостеприимства. А российские компании в свою очередь с легкостью отдают то, чего добились за определенный промежуток времени. На сегодняшний день система продажи туров часто осуществляется через турагентов, организации, занимающихся продажей сформулированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. В настоящее время услуги туризма широко представлены в России. В Удмуртской республике большое количество туристских фирм предлагают практически одинаковые виды туров. Целью исследования является формирование новых подходов в организации взаимодействия гостиничного комплекса «ИжОтель» ИП Мельников А. Ю. с турагентствами и туроператорами. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: сотрудничество гостиница турфирма услуга 1. Объектом исследования является результат деятельности гостиничного комплекса «ИжОтель» по предоставлению услуг обслуживания для туристских групп. Теоретические и организационные аспекты взаимодействия гостиниц с турагентствами и туроператорами 1.1Обзор рынка туристских услуг в г. Ижевске Под термином «туристические услуги» скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика[8]. Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристического обслуживания, по объему оказанных туристических услуг, их рассмотрение осуществляется туроператором в порядке, предусмотренном договором. Руководство туристской организации должно, сохраняя низкий уровень издержек, добиваться повышения производительности. Например, руководство многих туристических компаний, отчасти решает проблему с помощью строгого отбора квалифицированных кандидатов и совершенствования системы обучения работников; - увеличение спектра предлагаемых услуг за счет некоторого снижения качества обслуживания; - «индустриализация сервиса» за счет улучшения технического оснащения и стандартизации процесса предоставления услуг (например, использование туристическими операторами и агентствами стандартизованных информационных систем заказа туров и бронирования гостиничных мест); Россия, несмотря на свой колоссальный туристический потенциал, занимает весьма скромное место на мировом туристическом рынке. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие интересные туры он бы не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог достичь в сфере туризма. Условия размещения, проживания в номерах, условия питания, перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей туристам за отдельную плату, стоимость услуг - устанавливаются Гостиницей.