Основные направления совершенствования работы службы качества на примере Howden Thomassen Compressors - Дипломная работа

качество управление менеджмент Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Отсюда вытекает и объективная связь курса «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления качеством. Инструментом успешного решения проблемы качества на уровне предприятий и организаций является внедрение систем качества, соответствующих стандартам ИСО серии 9000. Сертификат, подтверждающий это соответствие, является в рыночных условиях чрезвычайно необходимым условием конкурентоспособности производимой продукции. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира. Для решения комплекса задач, связанных с менеджментом качества организации необходима многоуровневая система контроля и оценки в области качества. Целью работы является рассмотрение особенностей использования системы менеджмента качества в практике деятельности зарубежной компании (на примере Howden Thomassen Compressors) и предложение направлений совершенствования системы менеджмента качества. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - раскрыть сущность, принципы и методы оценки качества продукции; - оценить эффективность системы управления качеством компании Howden Thomassen Compressors; - провести анализ и дать оценку деятельности службы качества исследуемого предприятия - изучить отечественный и зарубежный опыт управления качеством; - наметить пути совершенствования работы службы качества компании Howden Thomassen Compressors. Предметом исследования являются подходы и методы анализа и оценки системы управления качеством на предприятии. Исследованиями данной темы занималось множество авторов, таких как Иванова Е.А, Басовский Л.Е, Еремеева Н.В, Мазилкина Е.И, Ребрин Р.И, Базаров Т.Р, Беляцкий Н.П, Кибанов А.Я, Маркова Н.М, Маслов Е.В, Пронников В.А, Стрекалова Н.Д, Феонова М.Р. Кроме того, информационными источниками выступили материалы периодической печати, годовые отчеты предприятия, бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, а так же различные журналы. В работе также применялись метод динамики, индексный и графический методы. Практическая значимость проводимого исследования состоит в том, что проделанный анализ, выводы и результаты могут быть востребованы, как со стороны специалистов по качеству, так и со стороны исследователей, преподавателей, студентов, которые могут заинтересоваться основными положениями и тезисами данной работы. Сущность, принципы и понятие качества как экономической категории 1.1 Сущность, основные понятия и принципы системы менеджмента качества В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Принятие международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих состав и структуру системы, требования к ее элементам, создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах [20, с. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Необходимость внедрения СМК имеет для предприятия «внешние» причины: выход на внешний рынок, конкурентные преимущества среди стран и фирм. Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Управлением называют также некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения и самоуправленческое воздействие, то есть сам процесс управления программой, объектами. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям) Постоянное улучшение качества посредством использования цикла PDCA