Специфические особенности маркетинга в сфере услуг. Анализ организационной и коммерческой деятельности современной гостиницы. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии. Экономический анализ хозяйственной деятельности отеля.
Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности в сфере услуг 1.1 Понятие и сущность маркетинговой деятельности 1.2 Специфические особенности маркетинга в сфере услуг Глава 2. Анализ особенностей маркетинговой деятельности в сфере услуг на примере гостиницы «Националь» 2.1 Общая характеристика гостиницы 2.2 Анализ организации маркетинговой деятельности 2.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность темы работы заключается в том, что отправной точкой деятельности любого предприятия должны быть нужды и потребности его потребителей. Это называется рыночной ориентацией, что означает приспособление кадровых, финансовых и материальных ресурсов компании к потребности потребителей. Во многих компаниях есть специальный отдел маркетинга, который и занимается рыночной ориентацией. Маркетологи привыкли к обилию и практически свободному обороту сведений о потребителях, ведь до недавнего времени государство сбором данных в целях прямого маркетинга почти не интересовалось. Цель данной работы состоит в анализе современной маркетинговой деятельности предприятия, а также в разработке направлений по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиницы «Националь», г. Москва. Для достижения цели были поставлены следующие задачи: – изучить теоретические аспекты, связанные с маркетинговой деятельностью в сфере услуг; – осуществить комплексный анализ деятельности гостиницы «Националь»; – рассмотреть сущность и основные направления маркетинговой деятельности организации; – провести анализ проблем реализуемых направлений маркетинговой деятельности гостиницы «Националь», г. Москва; – определить внутренний потенциал фирмы; – выявить проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности гостиницы «Националь», г. Москва. Появившись в начале XX в. как область управленческих знаний и практика бизнеса, в настоящее время маркетинг прочно вошел в число базовых экономических терминов и направлений, а маркетинговая деятельность стала важной составляющей процесса воспроизводства в широком понимании. Известный американский экономист Филип Котлер, собственно и превративший маркетинг в отдельное научное направление, определяет маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию НИОКР по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др. В настоящее время помимо традиционных основных факторов производства (земля, труд, капитал, предпринимательская способность) информацию, как еще один, стали также причислять к факторам производства, без которого не обходится на данный момент ни один бизнес-процесс или принятие управленческого решения экономическими агентами. Банк Швеции Риксбанк рекомендует помнить, что «прогноз - не есть обязательство», и он условен, то есть зависит от влияния определенных факторов.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
