Процесс формирования системы информирования потребителей о гостиничных услугах. Оценка осведомленности потребителей об услугах ОАО "Гостиница "Саранск". Рекомендации по организации системы информирования потребителей об услугах ОАО "Гостиница "Саранск".
При низкой оригинальности работы "Организация системы информирования потребителей о гостиничных услугах (на примере ОАО "Гостиница "Саранск")", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Гостиницы должны иметь продуманную коммуникационную стратегию и уметь поддерживать связи с клиентурными группами, контактными аудиториями и широкой общественностью.Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. · Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализовать несколько целей: · проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж; Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Управление продвижением имеет в своем арсенале разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи.Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Под реализацией метода оценки возможностей подразумевается тот случай, когда маркетолог при составлении бюджета маркетинга идет в финансовый отдел и интересуется суммой бюджета, выделенной на следующий год. Нельзя не отметить тот факт, что при одинаковых в процентном соотношении затратах на маркетинг, качество реализации рекламных кампаний напрямую зависит от профессионализма служб рекламы и связи с общественностью. Их использование позволяет фирме: дать достоверную информацию перспективным потребителям о своем продукте, услугах, условиях продаж; заставить покупателя действовать: направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент; направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок. В качестве компьютерной рекламы ОАО «Гостиница «Саранск» используется собственный сайт гостиницы: www.hotelsaransk.ru. На сайте гостиницы потенциальные клиенты могут получить всю необходимую для них информацию: предоставляемые услуги, характеристика номерного фонда (описание номера, наглядные изображения, стоимость), телефоны основных служб гостиницы, информация о специальных предложениях, схема проезда до гостиницы, прогноз погоды, курсы валют, на сайте имеется возможность online консультирования.На данном этапе оценим эффективность предложенных рекомендаций. Расход на маркетинговые коммуникации (табл.3): Таблица 3 Реклама на поисковых площадках 24 000р Реклама в журналах 50 000рОсобые характеристики услуг и отличия их от товаров требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций. В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке), разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические основы организации системы информирования потребителей о гостиничных услугах
1.1 Содержание системы информирования потребителей о гостиничных услугах
1.2 Процесс формирования системы информирования потребителей о гостиничных услугах
2. Организация информирования потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»
2.1 Методы и организация информирования потребителей об услугах в ОАО «Гостиница «Саранск»
2.2 Оценка осведомленности потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»
3. Организация системы информирования потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»
3.1 Рекомендации по организации системы информирования потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»
