Организация PR-деятельности в коммерческой организации на примере туристической фирмы - Курсовая работа

.2 Анализ ПР деятельности фирмы «Аврора»В некоторых исследованиях говорится даже о том, что первым примером установления связей с общественностью является библия, а бог, создав человека, тем самым сотворил своего первого имиджмейкера. Эдвард Бернайз в книге "Кристаллизуя общественное мнение" (1923г) высоко оценивает умение "отцов-основателей" американской независимости устанавливать связи с общественностью. Система связей с общественностью начинает играть заметную роль в конкурентной борьбе, отношениях с профсоюзами, индустрии. Говоря кратко, наша цель заключается в том, чтобы искренне и откровенно от имени деловых кругов и общественных организаций давать прессе и общественности США своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес". В качестве методологической основы PR того периода можно назвать теорию стереотипов, разработанную социологом и психологом Уолтером Липпоманом, который считал, что общественное мнение - это улица с двусторонним движением: общество состоит из бесчисленных организаций, групп, ассоциаций, позиции которых необходимо учитывать" (книга "Общественное мнение, 1922г.).Спектр услуг: Клиенты имеют возможность получить полный комплекс корпоративных туристических услуг: • Абонентское обслуживание деловых поездок по зарубежным странам, странам СНГ и России; Фирма предоставляет клиенту куратора, который: • Координирует процесс обслуживания клиента; Компания «Аврора» использует как стратегию «проталкивания» товара по средствам скидок, туров в кредит, особых условий для корпоративных клиентов, отсрочки по оплате туров, бронирования авиабилетов, рассылки сообщений на электронные адреса, обзвон клиентов; так и стратегию вытягивания по средствам рекламы (раздачи информационных листовок, рекламы в метро, участия в проведении акций, организация интервью с руководителем фирмы в СМИ), интернет магазина, участия в выставках, прямого распространения услуг. Консолидация всех заказов в одной компании дает клиенту следующие преимущества: · Дополнительное удобство, так как по всем заказам клиент обращается к одному менеджеру. Поэтому для привлечения максимального числа заказчиков фирма “Аврора” проводит коммуникативную политику одновременно в двух направлениях: · создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков;Компания Аврора работает на рынке с 1998 года, в составе холдинга "Best-consult". Компания «Аврора» использует как стратегию «проталкивания» товара по средствам скидок, туров в кредит, особых условий для корпоративных клиентов, отсрочки по оплате туров, бронирования авиабилетов, рассылки сообщений на электронные адреса, обзвон клиентов; так и стратегию вытягивания по средствам рекламы (раздачи информационных листовок, рекламы в метро, участия в проведении акций, организация интервью с руководителем фирмы в СМИ), интернет магазина, участия в выставках, прямого распространения услуг.Фирма «Аврора» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Но, в следствие, неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма «Аврора» применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия. В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия: · учредить общество специалистов по предоставлению туристических услуг которое стало бы лидером общественного мнения в области туризма, что позволило бы фирме «Аврора» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых услугах; Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы. Особое внимание фирме «Аврора» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы.Фирма «Аврора» применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Таким образом, на основе нашего исследования, можно заключить, что фирмой «Аврора» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента. Кроме того, у фирмы «Аврора» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту менеджером фирмы.

Содержание

Введение

Главва 1. Теоретические аспект PR

1.1 Основные вехи развития ПР

1.2 ПР в системе маркетинга и менеджмента

Глава 2. Анализ ПР-деятельности на примере туристической фирмы