Организация оказания услуг по страхованию - Курсовая работа

.2 Анализ состояния качества предоставляемых страховых услугВ отдельных публикациях авторы смешивают понятия «страховой продукт» и «страховая услуга», утверждая, что «характерными особенностями страховой услуги (иначе называемой страховым продуктом). В системе международной торговли товарами и услугами используется Единый классификатор продукта ООН, объединяющий товары и услуги. Он включает 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов, в том числе седьмой раздел «Финансовые услуги, включая страхование». В организационной деятельности страховщика, в том числе по разработке условий новых видов страхования, их маркетинга, рекламы, продаж, учета и так далее, выделение «продуктовых линий» в страховании вполне оправдано, поскольку предметом классификации является экономика страховой организации. Под определением «страховая услуга» законодатель в РФ стал понимать не только оказание услуг по страхованию и перестрахованию, но и оказание посреднических услуг в области страхования, а также других, связанных со страхованием, услуг.Организационная структура страховой организации - это формальные правила, разработанные ее менеджерами для разделения труда и распределения должностных обязанностей между работниками, определения нормы управления и линий соподчинения, а также для координации задач организации. Организационная структура важна потому, что позволяет работникам осознать свое место в организации, благодаря чему они могут работать вместе для достижения целей компании и получать удовлетворение от своего вклада в ее деятельность. Общие принципы формирования организационной системы (структуры) управления страховой организацией предусматривают создание центров управления по двум основным признакам - иерархическому и функциональному. Управление (отдел) маркетинга занимается вопросами, связанными с исследованием рынка, разработкой новых страховых продуктов, ценовой политикой страховой компании, организацией продвижения страховых продуктов компании на рынок, а также с организацией, координацией и рационализацией деятельности региональной сети страховой компании и т.п. Юридический отдел обеспечивает юридическое обеспечение деятельности страховщика, связанное с выставлением претензий, представлением интересов страховщика в суде и арбитраже, разработкой внутренних нормативных документов страховой компании и др.«Росгосстрах» - крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков. В группу компаний входят: O ОАО «Росгосстрах», O ООО «Росгосстрах», O СК «РГС-Жизнь», занимающаяся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, O а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющая операции по обязательному медицинскому страхованию. При выполнении страховых услуг ОАО «РОСГОССТРАХ» четко выполняет все функции управления качеством страховых услуг, а именно: она ориентирована на страхователей и принимает свои решения в их интересах, она выполняет свою деятельность с пониманием своего предназначения. Поскольку поток населения и документов от предприятий очень большой, а работников в данном отделе всего пять, то соответственно качество предоставляемых услуг ухудшается: нарушаются сроки подписания договоров ОМС на работающее население, несвоевременно осуществляется регистрации договоров, выдача полисов происходит с неправильными данными, появляются двойные записи в базе данных застрахованных и т.д. В 2012 году из РФПМ компанией ОАО «РОСГОССТРАХ» было оплачено 26 735 900 рублей, из них: 1. на инвестиционные проекты по внедрению новых современных медицинских технологий в лечебных учреждениях - 24 980 600 рублей;Государственное обязательное и социальное страхование является важнейшим инструментом государственной социальной политики, проводимой Российской Федерацией как социальным государством. Но для того чтобы в полной мере осуществлять все мероприятия по страхованию, необходимо совершенствование всех организационных факторов, которые непосредственно влияют на эффективность деятельности всего предприятия. В результате проведенного анализа основных организационных факторов оказания услуг по обязательному медицинскому страхованию на ОАО «РОСГОССТРАХ», были выявлены следующие основные проблемы: · частая смена руководства; Однако наряду с проблемами были выявлены и положительные моменты, а именно: O ориентированность компании в своей деятельности на страхователей, O тщательный контроль за качеством предоставляемых услуг медицинскими учреждениями, O наличие опытного, высококвалифицированного, знающего свое дело персонала.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО СТРАХОВАНИЮ

1.1 Понятие страховой услуги

1.2 Организационная структура страховой компании

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ ОАО «РОСГОССТРАХ»