Организация образовательного тура на примере ООО Агентство путешествий "Натали" - Дипломная работа

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его как от торговли товарами, так и другими формами услуг, поскольку здесь продается и первое, и второе (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), и, кроме того, услуги и товары потребляются в месте их производства и в определенной ситуации. Результатом туристической деятельности является туристский продукт. Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и т. д.). В широком смысле под «туристским продуктом» понимается комплекс товаров и услуг, образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение. Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты. В связи со сложившимися тенденциями нами был определена тема выпускной квалификационной работы «Специфика разработки образовательного тура». Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что на данный момент особенности разработки образовательного тура изучены не в полной мере, а спрос на рынке превышает предложение. Предметом исследования выпускной квалификационной работы является туристическое агентство ООО «Агентство путешествий «Натали». Задачи выпускной квалификационной работы заключаются в таких аспектах как: - изучение теоретических основ разработки образовательного тура; - изучение направленности компании ООО «Агентство Путешествий «Натали»; - ознакомление со спецификой обучения сотрудников компании; - предложить пути по улучшению обучения в компании; - предложить пути по улучшению разработки образовательных туров в компании; - разработать новый экскурсионный маршрут, в целях повышения квалификации сотрудников. Теоретическими и методологическими основами исследования выступают труды зарубежных и отечественных авторов таких как Герчикова И.Н., Баймер Р.А., Губенко М., Сенин В.С. и т.д. Практическая значимость выпускной квалифицированной работы обусловлена тем, что профессионально разработанные образовательные туры для сотрудников при дальнейшей реализации можно преобразовать в новый туристический продукт, что повлечет за собой его спрос на рынке туриндустрии среди потенциальных клиентов. В третьей главе выпускной квалифицированной работы даются рекомендации по улучшению обучающих программ, даются рекомендации по улучшению образовательного тура как формы повышения квалификации, разрабатывается маршрут образовательного тура. При написании данной выпускной квалификационной работы были использованы учебная литература, нормативные акты и периодические издания по исследуемой тематике, интернет ресурсы. [23] Туристский продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт как товар характеризуется потребительской стоимостью, т. е. полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Как свидетельствует статистика, структура стоимости туристского продукта при инклюзив-турах из России в европейские страны составляет: ТПр (100 %) = Т (30 %) ДТЭУ (40 %) Тв (30 %), (1) где ТПр - стоимость туристского продукта; Т - стоимость тура; ДТЭУ - стоимость дополнительных услуг; Тв - стоимость купленных товаров. Само понятие качества, трактуемое как философская категория, выражающая существующую определенность объекта, благодаря которому он является именно этим, а не иным, применительно к продукту определяется как мера полезности, совокупность свойств продукта, его способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности. В настоящее время многими туристическими компаниями предлагается участие в самых разных программах по изучению иностранных языков, в том числе в виде образовательных туров. Среди зарубежных школ-пансионов существуют образовательные организации, рассчитанные на российских школьников, совмещающие лучший опыт русской средней школы и западноевропейских систем. Компания является агентством розничных продаж от туроператора «Натали Турс», и занимается такими направлениями как Испания, Андорра, Италия, Греция Куба, Доминиканская Республика, Кипр, Турция, Египет, ОАЭ, Австрия, Бразилия, Сингапур, Таиланд, Египет, морские круизы.