Организация маркетинговых исследований в розничной торговле - Курсовая работа

Чтобы понять потребителей фирмы, ее конкурентов, посредников ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. Руководители, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы получить информацию по приемлемой цене. Актуальность маркетинговых исследований в настоящий момент очевидна, т. к. с развитием рыночной экономики конкуренция обостряется, и информация, почерпнутая из результатов данных исследований, может существенно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса. Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Для достижения целей поставленных в курсовой работе определены следующие задачи: - обобщение и анализ информации, касающейся проведения маркетинговых исследований как источника сбора первичной информации;Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Такие отделы могут быть организованы по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. На фирме назначается только один специалист, ответственный за маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям.Проведение маркетингового исследования включает в себя ряд этапов: - выявление проблем и формулировка целей; Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследований. В не зависимости от того, проводит ли фирма исследование собственными силами или привлекает к его проведению стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством. В зависимости от сроков и трудовых ресурсов, выделенных для выполнения, отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбор ее может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение целей и решений задач маркетингового исследования.Схема проведения маркетингового исследованияДля осуществления сбора первичной маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. методическое обеспечение приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество; необходимое оборудование - вычислительная техника, телефон и прочая оргтехника, программное обеспечение, приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования. Эпизодическая информация собирается нерегулярно, используется в особых ситуациях, когда руководство не в состоянии предвидеть будущее на основе имеющейся постоянной информации. Эти исследования включают сбор и обработку данных, полученных в результате проведения различных опросов, на которые отвечает большое число респондентов.Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. Анкетирование потребителей - эффективнейший метод маркетинговых исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Такая форма обратной связи, так же как и дегустация, дает возможность оперативно и достоверно определить вкусы потребителей, оценить их покупательский потенциал, установить степень лояльности к компании и ее деятельности и т.д. Грамотное составление вопросов является залогом успешного проведения анкетирования и значительно упрощает систематизацию и конечный анализ полученной информации. Таким образом, маркетинговое исследование принимает вид промоушен акции, стимулирующей потребителя, как к заполнению анкеты, так и к покупке самого товара.Меня зовут Марина, я представитель ГК "Барс - Ритейл", я бы хотела провести анкетирование среди наших покупателей.

Содержание

Введение

Глава 1. Маркетинговые исследования как источник сбора информации

1.1 Маркетинговые исследования: значение, понятие, виды

1.2 Этапы проведения маркетинговых исследований

1.3 Первичная информация и методы ее сбора в розничной торговле

1.4 Проведение анкетирования покупателей в магазинах

Глава 2. Характеристика и анализ деятельности коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (Супермаркет № 1)

2.1 Общая характеристика коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет № 1)

2.2 Анализ проведения маркетинговых исследований в коммерческой организации ООО "Барс-Ритейл" (супермаркет № 1 "Барс на Московском")

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности организации ООО "Барс-Ритейл" (Супермаркет №1)

Заключение

Перечень использованной литературы