Правовая основа хранения вещей клиентов и профилактика краж. Служащие, отвечающие за сохранность вещей клиентов. Виды средств безопасности имущества гостей. Организация учета и возврата забытых вещей. Стандарты процедуры хранения и возврата находок.
Интенсивное развитие индустрии туризма и гостеприимства, как в нашей стране, так и в мире, в последние годы проходит на фоне усиления международного терроризма, локальных военных конфликтов, ухудшения криминальной обстановки. Повышенный интерес криминогенных и преступных элементов вызывают и туристские предприятия. Гостиницы, со своей особой жизнью, большим потоком людей и грузов, также требуют особых мер и программ по обеспечению безопасности туристов, персонала, их имущества и собственности. Жизнь людей все время сопряжена с опасностями, масштабы и спектр которых постоянно растут. Вместе с тем, как организаторы туризма на всех уровнях, так и сами его участники оказались не готовы к решению проблем безопасности в этой сфере. Хартия туризма, принятая на VI сессии Генеральной ассамблеи ВТО в 1985 году, требует обеспечивать безопасность туристов и их имущества посредством превентивных мер и мер защиты. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 17 утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года № 490 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Для достижения цели работы и решения поставленных задач используются следующие методы: · изучение учебно-методической литературы; · использование ресурсов Интернета; · непосредственное наблюдение за хозяйственной деятельностью гостиничного предприятия; · проведение опросов клиентов; · осуществление эксперимента; · рассмотрение данных первичной и отчетной документации. 1. Профилактика краж Статья 925 ГК РФ регулирует ответственность гостиницы за сохранность имущества клиентов. 925 ГК РФ не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, и сохранность которых гостиница отвечает только в тех случаях, когда они приняты на хранение в общем порядке. Если в гостинице размещены объявления о том, что гостиница не несет ответственности за вещи, оставленные в номере, то эти заявления являются неправомочными. Постоянный контроль за ключами от номеров при хранении и выдачи клиентам. Специальная подготовка сотрудников службы приема в умении грамотно действовать в чрезвычайных ситуациях. В то же время нельзя допустить, чтобы посторонние лица могли так же свободно проникать туда, куда им пожелается. Безопасности в номерах можно достичь за счет специально оборудованных дверей, закрывающихся изнутри и имеющих глазок; установки сейфов в номерах и т.п. Дежурный камеры хранения непосредственно подчиняется дежурному администратору гостиницы, а в гостиничных комплексах Госкоминтуриста - старшему портье по смене. Он обязан: - принимать на временное хранение от проживающих в гостинице ручной багаж, вручая при этом владельцу квитанцию или жетон; - только после их предъявления и отметке об уплате за хранение выдавать вещи; - распределять вещи по стеллажам и полкам в порядке, обеспечивающем их сохранность и быстрое нахождение при выдаче владельцу; - хранить вещи, забытые проживающими, с регистрацией их в специальном журнале, участвовать в составлении актов на невостребованные забытые вещи; - ежедневно проветривать помещение и производить уборку камеры хранения; - строго соблюдать правила противопожарной безопасности.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
