Организация и технология продажи товаров с индивидуальным обслуживанием - Курсовая работа

3.4 Анализ деятельности предприятия согласно теме курсовой работеАктуальность темы данной курсовой работы в том, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как высокий уровень торгового обслуживания конечного потребителя. Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в торговле. Высокий уровень торгового обслуживания, а именно индивидуального, прямопропорционально влияет на повышение товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а, следовательно, и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития. Важно обратить внимание и на то, что высокий уровень культуры и качества индивидуального обслуживания покупателей помогает сформировать благоприятный имидж торгового предприятия на потребительском рынке, что повышает уровень «доверия» потребителей, делает его более привлекательным в их глазах. Из вышесказанного следует явная необходимость глубокого изучения вопросов, связанных с управлением индивидуального обслуживанием.В настоящее время в условиях жесткой конкуренции на рынке потребительских товаров большое значение в успешной деятельности любой торговой фирмы имеет правильная организация торгового обслуживания. Торговое обслуживание - это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это - обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека. Торговое обслуживание - это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», «в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое». С социальной стороны, со стороны обслуживания населения деятельность торговых предприятий рассматривается как удовлетворение потребностей населения в определенных предметах потребления в обмен на эквивалентное количество денежных средств и как особая целенаправленная деятельность работников торговли по организации процесса купли - продажи в наиболее удобных для покупателей условиях, содействующая более полному удовлетворению конкретных потребностей покупателя. Для торговли на первом месте стоят проблемы поиска эффективных методов торгового обслуживания, улучшения режима работы торговых предприятий, дальнейшего повышения уровня обслуживания населения, сокращение затрат времени на приобретение товаров и т. д.От того, насколько вежливо встречают покупателя в магазине, во многом зависит его решение сделать покупку. Продавцу не следует ждать момента, когда покупатель обратится к нему с вопросом, необходимо самому проявить инициативу, в вежливой форме выяснить, какой товар он хотел бы приобрести. После того как начальный контакт установлен, продавец должен собрать информацию о покупателе, определить его потребность или потребности и предпочитаемый тип товара. Главное, что должен знать продавец о покупателе, это: - тип товара, который ищет покупатель; Когда продавец представляет товар, он должен постараться, чтобы вопросы задавал сам покупатель.Не только заявлять, но и реализовывать в повседневной работе все элементы и аспекты обслуживания, которые вы обещаете клиентам. Необходимо, чтобы Ваши сотрудники при любом взаимодействии с клиентом помнили, что являются официальными представителями компании, и разделяли корпоративные ценности и способствовали реализации миссии вашей компании. Хорошо обслуживают клиентов только те сотрудники, которых хорошо обслуживает их компания. Иными словами, «купить клиента», завоевать покупателя и сделать лояльным к компании, можно только проложив прямую дорогу к его сердцу и душе. Поэтому очень важно, кто встретит покупателя - усталый и раздраженный продавец, которому все равно, что продавать, или современный, компетентный менеджер по продажам, знающий товар или услугу лучше, чем самого себя, и способный позитивно удивить покупателя, превзойти все его ожидания от обслуживания.Это юридическое лицо имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное наименование на русском языке и указание на его местонахождение. Магазин расположен в довольно удачном месте. Специализация магазина организована по товарному признаку, т.е. предусматривается ограничение деятельности магазина торговлей отдельными видами или группами товаров при одновременном расширении внутригруппового ассортимента.Исходя из товарной специализации, магазин можно отнести к группе специализированых магазинов, ведущих торговлю прод

ПЛАН

I. Введение

II. Теоретические основы изучения процесса продажи товаров по индивидуальному обслуживанию

2.1 Особенности продажи товаров с индивидуальным обслуживанием

2.2 Операции процесса продажи товаров

2.3 Процесс обслуживания покупателей. Этика продавца

III. Анализ организации и технологии продажи товаров с индивидуальным обслуживанием на примере ООО «Салям»

3.1 Характеристика предприятия. Ассортимент продаваемой продукции

3.2 Методы и формы обслуживания, формы расчета