Организация группового и индивидуального туризма (на примере ООО "Pegas Touristik") - Курсовая работа

1. Теоретический аспект процесса организации группового и индивидуального туризма 1.1 Понятие, содержание и специфика организации индивидуального и группового туризма 1.2 Роль турагентств в организации индивидуального и группового туров 1.3 Состояние и перспективы развития индивидуального и группового видов туризма в Российской Федерации и мире 2. Анализ процесса обслуживания клиентов в ООО Pegas Touristik за 2012-2014гг. 2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия 2.2 Характеристика процесса обслуживания клиентов 3. Рекомендации по совершенствованию процесса обслуживания клиентов ООО Pegas Touristik 3.1 Мероприятия по совершенствованию стратегии, формы и стиля обслуживания клиентов 3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий Заключение Список использованных источников Приложения Введение В современном мире туризм выступает как сложное многогранное социальное явление. Его основой является историко-культурный потенциал страны, включающий социально-культурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Сам термин туризм должен восприниматься обществом как благо для страны, для территории, где он развит, поскольку главная его функция - оживление жизни в регионах, востребованность большого количества рабочих рук в сфере услуг, перспектива развития для целого ряда ныне депрессивных районов страны, собственный, реальный заработок для жителей этих районов. Тема курсовой работы является актуальной в связи с тем, что на сегодняшний день ООО Pegas Touristik является одной из наиболее востребованных компаний на туристском рынке, как в России, так и за рубежом, а так же продолжает развивать новые направления отдыха. Теоретический аспект процесса организации группового и индивидуального туризма 1.1 Понятие, содержание и специфика организации индивидуального и группового туризма В зависимости от числа туристов, одновременно и совместно совершающих путешествие по одному маршруту, туризм подразделяется на индивидуальный (от одного до пяти человек) и групповой (шесть - семь человек и более). Тур подбирается с учётом всех пожеланий заказчика: выбор отеля, организация питания в ресторанах или кафе, планирование экскурсий и развлечений - все это в компетенции турфирмы-организатора. Заранее обговариваются вопросы, касающиеся изменения маршрута путешествия и посещения дополнительных экскурсий и развлекательных объектов. Во время такого тура возможно предоставление автомобиля с персональным водителем и личного гида-экскурсовода. Турист может даже самостоятельно забронировать для себя гостиницы, в таком случае менеджер оказывает помощь в планировании экскурсионной части тура [1]. Обычно туристическая компания располагает прямыми долгосрочными контрактами с авиаперевозчиками, отелями, транспортными фирмами, принимающими структурами, благодаря чему может создавать туры любой сложности, обеспечивать высокие стандарты сервиса и максимальный комфорт для туристов. 2. Благодаря обширным возможностям по организации туров, компания сможет оптимизировать стоимость персонального путешествия за счет применения льготных и конфиденциальных тарифов на авиабилеты и проживание в отелях, подбора оптимальных вариантов размещения, частичного присоединения к групповым экскурсиям и так далее. Недостатки в разработке индивидуального тура тоже имеются, рассмотрим их в таблице 1. Иногда в отечественной литературе по туризму встречается заимствованный из иностранного туристского обихода термин тур лидер, что по сути то же самое, что и руководитель туристской группы.