Организация функционирования малых (ведомственных) автоматических телефонных станций на примере таможни - Курсовая работа

Глава I. Организация функционирования малых (ведомственных) АТС Глава II. Применение ведомственной АТС в деятельности таможенных органов и её взаимодействие с другими подразделениями таможенных органов Глава III. Функционирование служб, подведомственных АТС, на уровне региональной таможни Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность темы работы состоит в том, что функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Применительно к их использованию в экономике и управлении в последние годы проведено множество исследований по вопросам влияния информационных технологий (ИТ) на экономический рост. В соответствии с названной целью задачи работы следующие: 1. определение содержания АТС в деятельности таможни; 2. анализ практического выражения взаимодействия АТС с другими с другими подразделениями таможни; 3. анализ основных возможностей новых информационных технологий в таможне в деятельности различных служб (на примере ведомственных АТС). Организация функционирования малых (ведомственных) АТС За последние годы в таможенных органах проведены серьезные структурные преобразования. Но дальнейшее улучшение деятельности таможенной службы Российской Федерации невозможно без серьезного анализа и инвентаризации действующих технологий, скорейшей разработки новых автоматизированных систем, создания единой телекоммуникационной сети для таможенных органов. В это время был создан Главный научно-информационный вычислительный центр ГТК (ныне ФТС) России, который возглавил все работы по созданию автоматизированных систем. Основным достижением таможенной службы России в области автоматизации за прошедшие годы является создание Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов - ЕАИС. В соответствии с новыми задачами ФТС России ВИТС постоянно модернизируется и совершенствуется. В 1997 г. в таможенной системе была внедрена первая версия электронной почты, и с этого времени практически вся информация поступает в ФТС России по каналам передачи данных. Руководство ГТК/ФТС России отчетливо понимает, что планируемое вступление РФ во Всемирную торговую организацию (ВТО) требует создания информационных систем качественно нового уровня, отвечающего требованиям Международной конвенции об упрощении и гармонизации таможенных процедур. Мини-АТС основные функции: · Мини-АТС ведет прием и распределение входящих звонков · Гибкая организация исходящей связи · Переключение входящего вызова на любого абонента станции или на внешний номер · Автоматическая переадресация звонков на любого абонента станции или внешний номер · Удержание линии для консультации или принятия нового поступившего звонка · Сообщение о новом вызове, поступившем в процессе разговора · Конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов) · Ограничение несанкционированных междугородных переговоров или доступа к платным сервисам · Мини-АТС имеет дневной/ночной режим работы Мини-АТС дополнительные функции: · Прямой доступ извне к абонентам станции (DISA) при помощи тонального донабора внутреннего номера станции · Мини-АТС ведет протоколирование входящих и исходящих вызовов · Организация групп телефонных операторов для оптимальной обработки входящих вызовов с целью предотвращения их потерь (ACD/UCD) · Мини-АТС предусматривает подключение дополнительного оборудования: · Домофон и устройство открывания двери (электрический замок) · Внешний источник фоновой музыки и музыки на удержании · Сеть громкоговорителей с усилителем для создания системы оповещения · Системы голосовой почты.