Организация электронной коммерции на товарном рынке - Курсовая работа

В последнее время многие предприятия торговли и сферы услуг меняют свой облик. Торговые предприятия внедряют сегодня самые современные технические и программные средства для управления и контроля за товарно-денежными потоками, для привлечения и удержания максимального количества клиентов именно в своем магазине. Но взоры многих руководителей устремлены сегодня и на самые современные формы работы с клиентами, такие например, как заказ товаров клиентами через сеть интернет.. Электронная коммерция достаточно новое явление на товарном рынке, в настоящее время представляет собой самостоятельную область экономики, которая в последнее время бурно развивается. Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.Сегодня под термином "электронная коммерция" понимается, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети. Электронная коммерция с этой точки зрения - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе. Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (ELECTRONICDATAINTERCHANGE - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Одной из таких форм стали системы уровня "бизнес - бизнес" (В2В) и "бизнес - потребитель" (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-браузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер. Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии изза большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок "бизнес - потребитель", а также в устранении возможных посредников в торговле.Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Системы бизнес-потребитель предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя. · Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и "интернет-витриной", которую видит пользователь. Структура B2С-системы имеет вид: Стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и online помощи.При этом нужно принимать во внимание не только экономические шансы и риск организации в связи с электронными поставками, но и договорные и правовые связи производителя, который после заключения договора о поставке сбывает свой товар через Интернет самостоятельно. Когда он посетит магазин в следующий раз, ему достаточно будет указать свой код. торговля электронный коммерция интернет После заполнения заказа покупателю пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение нескольких суток. На сегодняшний день более 7 млн. россиян регулярно делают покупки в Интернете, а еще 13 млн. так или иначе вовлечены в электронную коммерцию,-например, выбирают товар, но еще не делают покупки в Сети. При покупке же книг цена не всегда является главным критерием, покупателю важнее получить нужный товар в удобное время и как можно скорее, т.е на первый план для покупателя выходит скорость доставки, что напрямую зависит от качества организации процессов логистики электронной торговли.На сегодняшний день чуть более десятка интернет магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей). Ведь подавляющую часть интернет-магазинов составляют магазины с посещаемостью 200-300 посетителей в день (от 5-15 заказов). Причин, объясняющих данное положение дел, находят множество: это и недостаточное количество пользователей интернет, низкий доход населения, и не развитость платежных систем в России, отсутствие систем доставки и пр. Действия большинства игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных ожиданий на рынке интернет. Но пока только 15% покупателей, делающих онлайн-покупки, предпочитают Интернет для приобретения товаров, а 82% покуп

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы электронной коммерции

1.1 Понятие электронной коммерции, ее категории и виды

1.2 Схема B2C или бизнес-потребитель

1.3 Процесс купли продажи посредством электронных средств связи

1.4 Обзор рынка электронной коммерции в России 2011г.

Глава 2. Организация электронной коммерции на примере компании «ИП Захаркина Д.О.» магазин «Школьная книга»

2.1 Общая характеристика книжного интернет - магазина «Школьная книга»

2.2 Организация торговли в интернет-магазине «Школьная книга»

2.3 Заказ. Доставка. Оплата на sbooks.ru/index.php

2.4. Цена и скидки на сайте sbooks.ru/index.php

Глава 3. Тенденция совершенствования и развития электронной коммерции в секторе B2C

3.1 Выявленные проблемы, поиск решения

3.2 Главные тенденции на рынке B2C 3.3 Пути развития и совершенствования электронной коммерции в секторе B2C30

Заключение

Литература