Характеристика развития туризма. Этапы жизненного цикла туристского предприятия. Характеристика основных видов деятельности и бизнес-процессов. Изучение и анализ маркетинговой деятельности турпредприятия. Особенности продвижения услуг турфирмы.
Огромное историко-культурное наследие Нижегородской области, представленное более чем 3 тысячами памятников истории, культуры и архитектуры, 1301 из которых являются памятниками федерального значения, древнейшие города-крепости: г.Н.Новгород (основан в 1221 году), включенный в список исторических городов Российской Федерации, г.Городец (основан в 1152 году), г.Арзамас (основан в 1552 году), уникальные объекты историко-культурного и духовного наследия - Нижегородский кремль (XVI век), Макарьевский Желтоводский монастырь (XVII век), Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь (XIX век) и другие объекты, а также более 370 музеев, сотни выставочных залов, галерей и мастерских - все это создает достаточный потенциал для успешного развития в области культурно-познавательного туризма. Нижегородская область входит в десятку исторических территорий России и занимает лидирующее место в сфере народных художественных промыслов. В Нижегородской области насчитывается 1229 учреждений культурно-досугового типа; в Нижнем Новгороде: 13 театров, филармония, десятки концертных залов, 14 кинотеатров, десятки парков культуры, 965 предприятий общественного питания, боулинг-центры и многое другое, что создает благоприятные условия для организации досуга пребывающих туристов. Уникальность географического положения Нижегородской области, располагающейся на территории трех природных зон: тайги, широколиственных лесов и степи, наличие около 400 особо охраняемых природных территорий, в том числе 17 заказников, 1 заповедника, 1 природного парка, более 8000 рек (от ручейков до крупнейших транспортных артерий Восточной Европы - р.Волги и р.Оки), 2700 озер и прудов создают условия для развития экологического, охотничье-рыболовного и приключенческого туризма. Территория Нижегородской области в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 11 сентября 2009 года № 670 "О Перечне муниципальных образований Нижегородской области" разделена на 47 муниципальных районов, 5 городских округов, 76 городских поселений, 322 сельских поселения.Внедрение Высокий уровень затрат на организацию бизнеса (в.т.ч. аренда помещений, приобретение оборудования, инвентаря, набор и обучение кадров, разрешительные документы и пр.), маркетинг, рекламу Объем реализации не высокий, прибыль минимальная или отсутствует От 1 до 3 лет Рост Затраты высокие, но стабильные, (преобладают условно-переменные затраты, связанные с формирование и продвижением турпродуктов) Объем продаж и прибыль увеличиваются стабильно От 2 до 5 лет Зрелость Затраты стабилизируются, снижается их удельный вес на одну единицу продукта Объем продаж и прибыль максимальны От 3 лет «Пилигрим-НН» работает на рынке труда уже 11 лет и имеет обширную клиентскую базу, затраты стабилизировались, объем продаж и прибыли максимальны. Для определения типа хозяйственной стратегии следует принимать во внимание, что в хозяйственной практике выделяют четыре уровня хозяйственной стратегии: Первый уровень - небольшие предприятия, с определенной «нишей рынка», они видят задачу производить туруслуги определенного вида и выполнять намеченную производственную программу.В этом разделе описываются основные бизнес-процессы анализируемого туристского предприятия: 1) основные бизнес-процессы (процессы производства и оказания и туристских услуг); Продвижение и продажи Деятельность, направленная на создание положительного имиджа турпродукта и его реализация клиентам Маркетинг и изучение рынка Рекламная и иная маркетинговая деятельность направленная на улучшение имиджа турфирмы и приобретения известности С учетом выделенных бизнес-процессов необходимо предложить проект процессов, протекающих в турфирме в рамках основных функций сотрудников турпредприятия (таблица 4): Таблица 4 - Проект процессов в турфирме Товарная политика представляет собой заранее сформулированный курс действий предприятия, производящего (или продвигающего на рынок) определенного вида товары, основанный как на долговременной (3-5 лет) стратегии развития этого предприятия, так и на текущих возможностях, возникающих для него на рынке.Однако перед тем, как рекламировать свою турфирму, следует подумать, чем можно заманить клиентов именно к себе, а значит, позаботиться о том, чтобы именно у вас можно было получить все то, чего нет у конкурентов. Если клиенты останутся довольны, они порекомендуют компанию друзьям, поскольку люди годами пользуются услугами одних и тех же туристических фирм. По оценке самих туристических компаний, которые имеют собственные страницы и группы в соцсетях, доля обращающихся к ним клиентов через соц-медиа возрастает с каждым днем. Так же как и на web-сайте, в соцсети вполне реально информировать клиентов о своих акциях, спецпредложениях, горячих турах и скидках, принимать заявки и запросы на туры. Оценка качества услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие потребители, ч
План
5 Характеристика конкурентной среды туристского предприятия
Итого 216
РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ
«Характеристика развития туризма»
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
