Организационные модели TQM и их оценка - Контрольная работа

Премии по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление к лидерству, основанному на внедрении принципов TQM. В данном разделе рассматриваются наиболее известные и авторитетные модели наград за качество: - японская премия им.Деминга была учреждена Японским союзом ученых и инженеров в 1951 г. Присвоение ей имени ученого было призвано подчеркнуть его вклад в развитие идей качества в Японии. Критерии, используемые при оценке конкурсантов, во многом базируются на цикле PDCA. Деминга является одной из самых престижных в мире, она сыграла выдающуюся роль в развитие качества в Японии, способствовав активизации во многих компаниях работ в области качества. Причем огромную пользу принесли как оценки и рекомендации конкурсного жюри премии, так и самооценка деятельности компаний по критериям модели.Предварительно была проведена большая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию. Вручение награды обычно проводится Президентом США, что лишний раз подчеркивает значимость этой премии. Такой обмен знаниями по использованию принципов TQM, по мнению создателей премии, должен приносить значительные практические результаты, выражающиеся в улучшении состояния экономики США. Критерий «Лидерство» рассматривает персональную деятельность руководителей в качестве направляющей и поддерживающей силы для организации. Критерий «Ориентация на потребителя» рассматривает, как организация привлекает своих потребителей и вовлекает их в свою деятельность для достижения долгосрочного успеха на рынке.Модель EFQM или модель делового совершенства представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству, основанную на фундаментальных принципах (версия 2010 г.): 1. Достижение сбалансированных результатов. Деловое совершенство складывается в результате сбалансированности и удовлетворения интересов всех заинтересованных сторон, к числу которых относятся персонал предприятия, потребители, поставщики и общество в целом, наряду с достижением финансовых интересов организации. Совершенная организация оценивает и умеет предвидеть потребности и ожидания заинтересованных в ее деятельности сторон, отслеживает их мнения и опыт общения с ней, следит за работой других организаций и анализирует их опыт. Собираемая информация также помогает организации устанавливать сбалансированные требования к результатам своей деятельности в интересах всех сторон и добиваться их выполнения. Все принимаемые в организации управленческие решения основаны на реальной, надежной информации о текущем уровне и планируемых значениях деловых показателей, о возможностях существующих систем и процессов, о потребностях, ожиданиях и мнениях заинтересованных сторон, о деятельности других организаций, включая данные о работе конкурентов.Российская национальная премия качества (премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреждена в апреле 1996 г. Премии организациям присуждаются каждый год на конкурсной основе за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. Это позволяет предприятиям ориентироваться на единые принципы организации работ по качеству, а также облегчает подготовку к участию в конкурсах на соискание Европейской премии по качеству. Значимость группы критериев, оценивающих результаты, достигнутые предприятием в области качества, была уменьшена по сравнению с европейской премией, соответственно, значимость группы критериев, оценивающих деятельность предприятия по качеству, - увеличена. Конкурсы на соискание премий Правительства РФ в области качества можно расценивать как наиболее крупный общенациональный проект последних лет в области менеджмента качества в России.Под самооценкой (самообследованием) понимается всестороннее обследование деятельности, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом организации мнение или суждение о результативности и эффективности деятельности организации [1] и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства основных рабочих процессов. Самооценка может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других организаций или показателями мирового уровня в данной области (Benchmarking), а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.Первым вопросом при проведении самооценки организации является выбор модели самооценки, в основе которой лежит выбранная модель системы менеджмента качества. Фактически модель самооценки представляет собой перечень требований к уровню организации основных рабочих процессов организации, которые формулируются в виде критериев и подкритериев модели. Как отмечалось выше, в настоящее время существуют различные модели систем менеджмента качества и соответствующие им модели самооценки организаций по различным системам крите

Содержание

1. Премии по качеству

1.1 Японская премия по качеству им. Э. Деминга

1.2 Национальная премия США по качеству им. М. Балдриджа

1.3 Европейская премия по качеству

1.4 Российская национальная премия качества

2. Проведение самооценки организации

2.1 Модели и методы самооценки

2.2 Процедура самооценки

Литература

1. Премии по качеству