Коммуникационный процесс как обмен информацией между двумя или более людьми. Осуществление изменений и их влияние на деятельность для процветания предприятия как ведущая цель коммуникаций на предприятии. Элементы и этапы процесса делового общения.
Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Коммуникационные потребности организации зависят от: - характеристик внешней среды организации (ее динамичности, сложности, неопределенности); задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить качественно новый товар, захватить новые рынки сбыта, осуществить модернизацию производства, диверсификацию деятельности, то потребность в коммуникациях резко возрастает);Коммуникация - (от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь) - смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными действиями.Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.Если сообщение является для получателя нововведением, то такой акт коммуникации называется диффузией, т.е. процессом, посредством которого нововведения передаются членам социальной системы во времени. Канал - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, путь физической передачи сообщения. Каналы средств массовой информации - это такие средства передачи сообщений, как газеты, журналы, кинофильмы, радио и телевидение, которые позволяют источнику доставить информацию многим получателям. Межличностные каналы-это такие каналы, которые используются при непосредственном обмене сообщениями между одним источником и одним получателем. Передатчики (источники) часто о нем забывают, некоторые из них являются «ориентированными на источник», другие источники «ориентированы на сообщение»: они глубоко знают свой предмет, но не выражают его содержательно, т.е. не кодируют в терминах, понятных получателю.Каждый участник коммуникационного процесса в организации играет свою социально-психологическую роль. Участники, контролирующих потоки сообщений в организации, называют «сторожами». Участники, к чьим суждениям и оценкам прислушиваются сослуживцы, чье мнение авторитетно в организации, называют «лидерами мнений». Руководитель в организации в идеальном варианте - это человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Наиболее распространены четыре модели восприятия лидера: «Один из нас» - предполагается, что образ жизни лидера идентичен образу жизни любого члена социальной группы.Коммуникативное поведение внешне обнаруживает себя чаще всего в межличностном взаимодействии работников, когда спонтанно образуемые коммуникации развертываются как их персонификация. В практике управления психологи зафиксировали четыре вида их проявления (Е. u отстраненный(«Пусть они и организовывают...»; «Я хочу остаться в стороне от этой затеи»; «Это их проблемы, а не мои»), В коммуникациях типа «Мы» возникает совместное понимание проблем и задач, желание работать вместе, вносить предложения, разрешать проблемы, пробовать новые подходы, типа «Я» - навязывание собственных предположений, просеивание альтернативных предложений через призму субъективного видения проблемы. В коммуникациях типа «Они» - незаинтересованность в разрешении проблем, желание сох
План
Содержание
Введение
1. Понятие и сущность коммуникаций
1.1 Типы коммуникаций
1.2 Цели и функции коммуникации
2. Коммуникационный процесс
2.1 Элементы и этапы процесса коммуникаций
2.2 Участники коммуникационного процесса
3. Коммуникативное поведение
3.1 Коммуникативные барьеры и их преодоление
Заключение
Список литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
