Организационные и методологические основы управления качеством в интегративной системе менеджмента предприятия - Автореферат

Подход к определению эффективности управления исключительно на основе финансовых показателей не позволяет получать объективную картину состояния предприятия и разрабатывать обоснованную стратегию его развития. В таких условиях важнейшим направлением развития менеджмента, как теоретической дисциплины и практической деятельности по руководству и управлению организацией является создание (обособление) систем управления наиболее значимых для предприятия объектов, где не последнюю роль играют международные стандарты на системы менеджмента. Решению этих проблем должна способствовать разработка методологических основ внедрения современных систем и прогрессивных методов менеджмента, в том числе в области повышения качества, как элементов развития и совершенствования общей системы управления предприятием. Многие исследователи предлагают считать основой для создания общей системы управления предприятиями СМК, построенные в соответствии с требованиями ИСО серии 9000. Проведенные теоретические исследования и разработанные методологические основы создания систем менеджмента различных объектов в рамках общей системы управления предприятием базируются на фундаментальных трудах и прикладных разработках ученых и специалистов в сферах общего менеджмента, его специфической области - менеджменте качестве, а также разделах теорий и научных дисциплин, связанных с измерением качества различных объектов (метрология, квалиметрия, аудит).Для ее подтверждения проведен анализ эволюция понятия “качество” на общем фоне развития общества, который показал расширение области распространения понятия «качества» от простых объектов к более сложным: от продукции к процессам, производственным системам и деятельности в целом. Предлагаемое рассмотрение понятия качество применительно ко всей деятельности строится на предположении получения известного в экономике и менеджменте «синергического эффекта», заключающегося в возрастании эффективности управления целостным образованием за счет гармонизации управленческих решений, принимаемых в отношении качества отдельных объектов, направленных на оптимизацию всех результатов деятельности и удовлетворение сбалансированных требований заинтересованных сторон. Под влиянием расширения понятия “качество” с объектов, характеризующих результат деятельности организации (продукция, услуги), на объекты, создающие этот результат (процессы, системы), и трансформирования в понятие “качество деятельности организации” происходит формирование новой парадигмы в области менеджмента качества. Систематизация взглядов по проблемам построения систем, рассматриваемым в рамках различных научных дисциплин, позволила обосновать и предложить в качестве базового в управлении организацией понятие «интегративности», используемое ранее в преимущественно в области медицины и педагогики, Сформулированное автором понятие «Интегративность или интегративный подход» означает подход к построению и функционированию целостной системы менеджмента организации, основанный на гармонизации теоретических концепций и практического инструментария в области управления, обеспечивающий целенаправленное воздействие на все результаты деятельности и поступательное развитие организации. В рамках разработанной идеологии цели являются концентрированным выражением сбалансированных требований заинтересованных сторон и возможностей самого предприятия и рассматриваются как связующее звено, обеспечивающее целостность организации, состоящей из множества систем, таких как предприятие в целом - интегративная система менеджмента предприятия - автономные системы менеджмента различных объектов.