Организационная структура ОАО "Сбербанк России" - Отчет по практике

Я проходил практику в отделении Сбербанка № 8596/0113 в должности консультанта по банковским продуктам. В мои должностные обязанности входило: выявление цели посещения клиентом банковского офиса, консультация клиентов по основным характеристикам спектра банковских продуктов и услуг, доведение до клиентов актуальной информации о маркетинговых и рекламных акциях, распределение клиентов в соответствующие зоны обслуживания, оперативное решение проблем клиентов по возникшим вопросам, соблюдение стандартов сервиса. Это связано с тем, что в банках хранится значительная часть денежных ресурсов и ценностей, которые принадлежат хозяйствующим субъектам и населению, через банки проходит основная часть расчетов между предприятиями и предприятий с бюджетами.Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Банком размещено 21 586 948 000 обыкновенных акций номинальной стоимостью 3 рубля и 1 000 000 000 привелигированных акций номинальной стоимостью 3 рубля. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Для себя Сбербанк определил следующие правила: быть больше, чем просто банк; проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей; строить отношения, а не продавать продукт; ежедневно улучшать себя и свое окружение; не использовать слабости наших клиентов; соблюдать не только букву, но и дух требований закона; каждый сотрудник – лицо Банка. Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не “винтиками в большой машине”; банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе; банк, в котором интересно работать.По итогам расчетов видно, что на начало отчетного периода имеет место кризисное финансовое состояние, так как всех источников формирования запасов (собственного капитала, долгосрочных и краткосрочных средств) недостаточно для формирования запасов и затрат. В отчетном периоде произошел рост собственного капитала на 14063 тыс. рублей, внеоборотные активы выросли на 1328 тыс. рублей, в итоге указанных изменений сократилась доля средств, направляемых на финансирование внеоборотных активов, собственные оборотные средства увеличились на 12735 тыс. рублей, происходит улучшение финансового состояния. В итоге указанных изменений по-прежнему собственных оборотных средств недостаточно для формирования запасов и затрат, при этом произошел позитивный сдвиг - снизился платежный недостаток с-14553 до-3420 тыс.рублей. Мультипликатор собственного капитала на начало отчетного периода составляет 1,514, таким образом, собственные и заемные средства, инвестированные в предприятие, превышают собственные капитал в 1,514 раза, на конец периода в 1,407 раза. Коэффициент долгосрочной финансовой независимости на начало отчетного периода составляет 0,662, следовательно, 66,2 % активов предприятия профинансированы за счет собственного капитала и долгосрочных заемных средств, на конец периода произошло увеличение до 71,3%.Миссия Банка: дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Сегодня уже 35% точек обслуживания клиентов банка соответствуют высоким стандартам комфортности и сервиса. В первую очередь это касается точек обслуживания клиентов в крупных городах, в то же время остается задача - обеспечить максимальный комфорт каждому клиенту вне зависимости от места его проживания. Банк, а в частности отдел операционного обслуживания физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры (на личные цели, на покупку автомобиля, на жилье), производит размен купюр и т.д. Консультанты могут помочь клиентам произвести платежи через УС, а также проинформировать о сроках зачисления денежных средств, лимитах перевода и т.д.