Организационная культура и имидж организации - Курсовая работа

Актуальность темы заключается в том, что сегодняшняя рыночная ситуация, которая характеризуется постоянным насыщением товарами и услугами разного рода, способствует созданию жесткой конкуренции. Это заставляет компании использовать различные маркетинговые технологии, а в частности - способы формирования и укрепления корпоративного имиджа. Наиболее актуальными вопросы положительного имиджа остаются для сферы услуг, т.к. изза специфики самих услуг потребители в большинстве своем опираются на деловую репутацию производителя. Эффективность деятельности предприятия в значительной мере определяется такими основными факторами, как производственные мощности, технологии, персонал, его квалификация, потенциал развития. Наряду с ними, к наиболее значимым, относится организационная культура предприятия, которая выступает в качестве условной системы, состоящей из набора правил и стандартов, определяющих взаимодействие и согласованность членов коллектива, управленческого звена, структурных подразделений и ключевых факторов развития предприятия.Люди, обладающие совокупностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных харизмой, обычно называли харизматическими лидерами. Вопреки великим утверждениям из многочисленных книг, наличие лучшего продукта, лучшей методики привлечения клиентов, с ног сшибающей новой идеи, удачного места, лучшего рынка, умнейшего бухгалтера, лучшей бухгалтерской системы, тонны капитала - или всего вышеперечисленного вместе, - все это не гарантирует успех. С другой стороны, наличие худшего продукта, не очень хорошего метода привлечения клиентов, глупой идеи, плохого места, слабого рынка, не умеющего считать бухгалтера, в коробке изпод обуви и бумажном мешке бухгалтерии, а также отсутствие денег вообще - не гарантирует неудачу. Партнерство, дружба, близкие отношения, удачная или неудачная супружеская жизнь, книга, которая либо написана, либо лежит ворохом черновиков в ящике, гараж, который либо вычищен в субботу, или может быть на следующей неделе, - все это результат принятия решения и решительности его выполнить. Большинство людей проживают жизнь, не выполняя принятых на себя обязательств, либо выбирают только узкие, продиктованные другими людьми или обстоятельствами, варианты.Выделяют следующие задачи имиджа организации: - повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства; Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче; Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров и услуг конкурентов. Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания). Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.Организационная культура - это убеждения, нормы поведения, установки и ценности, которые являются теми неписанными правилами, определяющими как должны работать и вести себя люди в данной организации. Иными словами, об организационной культуре можно говорить только в случае, когда высшее руководство демонстрирует и утверждает определенную систему взглядов, норм и ценностей, прямо или косвенно способствующих выполнению стратегических задач организации. В этом контексте организационная культура может быть определена как совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников, согласующиеся со стратегией организации [8]. В этом контексте можно говорить о существовании бюрократической, предпринимательской, органической и других организационных культур, а также об организационной культуре в определенных сферах деятельности, например, при работе с клиентами, персоналом и прочее. Коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникации варьируется от организации к организации; профессиональный жаргон, аббревиатуры, язык жестов специфичен для организаций различной отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций).Внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, что, естественно, сказывается на ее культуре. К проблемам внешней адаптации и выживания относятся следующие: - миссия и стратегия (определение миссии организации и ее главных задач; выбор стратегии исполнения этой миссии). В любой органи

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты корпоративного имиджа

1.1 Понятие и возникновение имиджа

1.2 Задачи, функции, структура корпоративного имиджа

2. Организационная культура в компании

2.1 Понятие и сущность организационной культуры

2.2 Формирование организационной культуры

Заключение

Список использованных источников