Організація прийому та обслуговування іноземних туристів вітчизняними туристичними фірмами - Курсовая работа

В даний час індустрія туризму є однією з найбільших форм міжнародної торгівлі, що розвиваються досить динамічно. Сьогодні туризм визначають як феномен ХХІ ст., що став невідємною складовою життя більшості людей світу і одним з провідних напрямів соціально-економічної діяльності. За підрахунками Всесвітньої Туристичної Організації, у 2001 році за кількістю вїзних іноземних туристів Україна займала 22 місце у світі (5,8 млн. осіб, що становить близько 1 % від світових туристичних прибуттів у 2005 році, його чисельність зросла до 9,3 млн. осіб; у 2010 році-12,1 млн. осіб; прогноз на 2020 рік - 15,0 млн. осіб. Туристична індустрія стає все більш прибутковою справою, і будівництво готелів здійснюється переважно з урахуванням комерційних цілей. Отже з точки зору бізнесу ,туристична підприємство є комерційним виробництвом, яке пропонує на ринку свій товарний продукт у вигляді послуги (комплексу послуг).Стратегія обслуговування зачіпає три головні компоненти будь-якого підприємництва у сфері туризму: потреби клієнтів - Які потреби споживачів обслуговує підприємство? здібність компанії задовольнити ці потреби - Чи володіє підприємство достатнім знанням і досвідом, щоб обслуговувати краще, ніж хтось ще? довгострокова прибутковість компанії - Як повинно підприємство обслуговувати, щоб мати прибуток, дозволяючий йому довгий час бути конкурентно спроможним і отримувати достатній прибуток на вкладений капітал? Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туроператора, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку. Споживання туристичного продукту (його мета, умови, зміст, ціни і рівень обслуговування) повинне бути ясним, як для турагента що продає його, так і туристу що хоче придбати його. Для забезпечення всього цього необхідно мати,як для клієнтів так і партнерів-турагенств такі речі як: каталоги, наочні схеми маршрутів, карти місцевостей відпочинку і. т. п. тарифні довідники цін на різні туристські послуги; буклети, що знайомлять з визначними памятками і обєктами для відпочинку; умови страхування туристів і транспортних засобів та ін.) На маршрутних турах з метою контролю необхідно забезпечувати звязок з туристами через супроводжуючого або гіда, а також реєстрацію даних про туристів які відправляються в подорож.Найпростіший пакет (package - tour) включає щонайменше два елементи туристичного обслуговування: розміщення та харчування або транспортування й розміщення. Але можна стверджувати, що власне весь туризм є «програмним»; тільки програмні заходи можуть або бути включені безпосередньо до турпакету, або пропонуватись як додаткові послуги. Найчастіше для туристів обираються заклади харчування безпосередньо в підприємствах розміщення, але іноді, відповідно до програми перебування туристів, харчування доцільно організовувати в місцях проведення програмних заходів або поблизу них. Туристам пропонуються меню різних видів, з яких найпоширенішими є: табльдот (комплексне меню) виключає вільний вибір страв, хоча в деяких випадках туристу надається можливість вибору між двома-трьома скомплектованими меню; При неможливості з якихось причин отримати харчування на місці, для туристів організують «ланч-пакет», або «сухий пайок».«Зустріч-проводи» - передбачає наявність трансферу для транспортування туристів на ділянці аеропорт - готель - аеропорт або вокзал - готель - вокзал.Субєктам туристської діяльності, що організовують приймання та обслуговування іноземних туристів в Україні, необхідно додержуватись певних вимог Субєкти туристської діяльності повинні організовувати для іноземних туристів групові та індивідуальні тури по Україні на основі договорів (контрактів) з іноземними партнерами, а також з вітчизняними партнерами, що забезпечують надання послуг з розміщення, харчування, транспорту, організації відпочинку та оздоровлення, розваги і екскурсійне обслуговування. Для надання якісного обслуговування іноземним туристам під час їх подорожі на транспортних засобах, у відповідності з умовами договорів (контрактів) з партнерами та транспортними організаціями, субєкти туристської діяльності повинні забезпечити: розміщення туристів; Субєкт туристської діяльності повинен вести облік документів, що відносяться до приймання та обслуговування іноземних туристів в Україні, яким були надані туристські послуги, а саме: договори (контракти) з іноземним партнером про співробітництво по обслуговуванню іноземних туристів в Україні; При запрошенні іноземних туристів в Україну, субєкт туристської діяльності повинен забезпечити наявність у іноземного туриста, на момент одержання ним візи або перетину державного кордону України, страхового поліса, виданого страховою компанією-резидентом України, що має право займатися цим видом діяльності. МЗС України видає субєкту туристської діяльності референс і інформує відповідні консульські заклади України за кордоном про наявність в країнах знаходження контрагентів (операторів)

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ1. «ТЕОРЕТИЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ»

1.1 Процес обслуговування клієнтів туристичними підприємствами

1.2 Особливості складання програм обслуговування туристів

1.3 Організація прийому та обслуговування іноземних туристів вітчизняними туристичними фірмами

РОЗДІЛ 2. «СУЧАСНІ СИСТЕМИ БРОНЮВАННЯ»

2.1 Глобальні системи бронювання в туризмі

2.2 Проблеми використання сучасних інформаційних технологій бронювання в туристичній галузі України

2.3 Ефективність застосування компютерних систем бронювання у діяльності вітчизняних туристичних фірм

Розділ3. «ІНФОРМАЦІЙНО-ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕСПЕЧЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «БАВАРІЯ ТУР»

3.1 Діяльність туроператора «Баварія» на туристичному ринку України

3.2. Інформаційно-методичне та рекламне забезпечення туру

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ