Організація маркетингу туристичних послуг в санаторії "Радон" - Курсовая работа

Проблема маркетингу туристичних послуг в наш час обумовлена тим, що, незважаючи на визначальну роль туристичних послуг в сучасній економіці, маркетинг послуг все ще недостатньо розвинений в Україні. У звязку з цим особливо цінуються здатність менеджерів ідентифікувати зміст і цінність сервісних продуктів, визначити їх відмітні характеристики і виробити систему їх виробництва, надання та споживання, що дозволяє досягати стійких конкурентних переваг. · Визначити основні функції та принципи маркетингу туристичних послуг. · Узагальнити комплекс маркетингу туристичних послуг. · Проаналізувати характеристику та організацію маркетингу послуг в санаторії.Оскільки туристичний, готельний чи курортний бізнес не має принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності, то можна стверджувати, що головні положення теорії сучасного маркетингу можуть у повній мірі використовуватись і в туризмі. Французькі науковці Ланкар та Ольє зазначають, що туристичний маркетинг - це серія основних методів і прийомів, вироблених для дослідження, аналізу та вирішення поставлених завдань щодо найповнішого задоволення потреб туристів, а також визначення найраціональніших (з фінансової точки зору) способів ведення справ туристичними фірмами (санаторіями, готелями тощо). Швейцарський дослідник Крипендорф визначає маркетинг в туризмі як систематичну координацію діяльності туристичних підприємств, а також приватну та державну політику в галузі туризму. Російський науковець Ісмаєв вважає, що туристичний маркетинг - це система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб туристів на основі виявлення та вивчення попиту споживачів з метою максимізації прибутку. Німецькі вчені Рігер, Рот та Шранд визначають маркетинг у туризмі як ринкове управління, спрямоване на досягнення цілей туристичного підприємства ефективніше, ніж у конкурентів, задовольняючі при цьому потреби туристів.Можна визначити такі принципи маркетингу туристичних послуг: · Орієнтація на ефективне вирішення проблем споживачів (особливе значення в туристичному маркетингу приділяється ідентифікації потреб споживачів для як найповнішого їх задоволення). · Комплексний підхід до досягнення поставлених цілей (успіх забезпечується лише при сукупному використанню ефективних для фірми та ринку засобів маркетингу. Такий підхід носить назву сегментація ринку і дозволяє пристосовуватись до специфічних потреб споживачів, які до того ж мають спільні риси і часто повторюються; максимальне врахування умов ринку має поєднуватись з одночасним цілеспрямованим впливом на нього, щоб забезпечити сприятливе ставлення потенційних споживачів до фірми та її продукту). · Підприємливість та активність (слід забезпечити швидку та ефективну реакцію на зміни зовнішнього середовища - без цього неможливо добитись конкурентних переваг; ефективно працює лише таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію туристичного маркетингу у своїй діяльності, постійно шукаючи нові прийоми впливу на ринок). Дослідження ринку, яке дозволяє отримувати інформацію про потреби, прагнення і мотиви споживача, що визначає ринкову поведінку потенційних покупців, більше того, такс дослідження дозволяє здобути інформацію про конкурентів і їхню діяльність, спрямовану на споживача.Для того, щоб зрозуміти концепцію маркетингу послуг, потрібно ознайомитися з основними аспектами функціонування підприємств з надання послуг, у тому числі туристичних, які використовують ринкові підходи. Враховуючи специфічну природу послуг (невідчутність, невіддільність виробництва та споживання, відсутність власності тощо), можливе використання концепції масового маркетингу, тобто націленого на пересічного покупця. Взаємовплив між споживачем послуг і їхнім продавцем слугує не тільки для зацікавлення покупців певною пропозицією послуг, але також є наслідком продажу послуги (маркетинг взаємного впливу). Природа внутрішнього маркетингу повязала зі створенням сприятливого клімату на фірмі, зміною поведінки працівників, покращенням якості обслуговування, впливом на ступінь задоволення покупців та спрямована па доходи фірми. У цій концепції в центрі інтересів фірми перебувають відносини (комунікації) з покупцем та іншими учасниками процесу купівлі-продажу, а також готовність фірми підтримувати ефективну взаємодію із субєктами ринку як головний чинник безперервності ринкових відносин з цільовим покупцем.Між двома рукавами річки Південний Буг, в острівній історичній частині міста-курорту Хмільник, розташувався комплекс відпочинку і здоровя санаторій “Радон”. У санаторії Хмільника з лікувальною метою приїжджають люди з різними захворюваннями опорно-рухового апарату, серцево-судинної і нервової систем, органів дихання і шлунково-кишкового тракту, алергіями, безпліддям і імпотенцією, простатитом і ожирінням. Санаторій позиціонує себе як найкращий у Вінницькій області і його керівництво зберегло безцінний досвід, який накопичувався роками, і пропонує якісний відпочинок, професійне лікування і сервіс високої якості. Санаторій «Р

ЗМІСТ

Вступ

Розділ 1. Теоретична основа маркетингу туристичних послуг

1.1 Основні поняття, що звязані з маркетингом туристичних послуг

1.2 Функції та принципи маркетингу туристичних послуг

1.3 Концепції маркетингу туристичних послуг

Розділ 2. Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі санаторію “Радон”

2.1 Загальна характеристика санаторію “Радон” та аналіз його діяльності

2.2 Ціна як основоположний чинник якості туристичних послуг

2.3 Конкурентоспроможність санаторію

Розділ 3. Шляхи вдосконалення маркетингу туристичних послуг в санаторії

3.1 Основні рекомендації вдосконалення маркетингу туристичних послуг

3.2 Рекомендації, щодо підвищення конкурентоспроможності санаторію

Висновки

Список використаних джерел

Додатки

Додаток А Додаток Б