Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами - Контрольная работа

Кафедра економічної кібернетики Реферат З дисципліни: “Платіжні системи” Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами Суми 2008 Організація дистанційного обслуговування клієнтів банківськими установами Спосіб дистанційного надання фінансових послуг клієнтам у багатьох сферах фінансового обслуговування (особливо в банківському секторі) перетворився на цілком самостійну форму ведення бізнесу. Технологія дистанційного банківського обслуговування (home banking - домашній банкинг або remote banking - віддалений банкинг), що дає змогу клієнту отримувати банківські послуги, не відвідуючи офіс банку, існує вже майже двадцять років. Зараз це поняття часто прямо асоціюють з Інтернетом, хоча тоді про широке комерційне використання Інтернету ще не було й мови. Технологія home banking була розроблена на початку 80-х років, коли банки Західної Європи розпочали активну конкуренцію за залучення нових клієнтів. У листопаді 1982 р. як новий фінансовий продукт була анонсована система Homelink, створена Банком Шотландії спільно з телефонною компанією British Telecom. Уперше послуга була впроваджена в будівельному товаристві Nottingam Building Society і стала застосовуватися з середини 1983 р. Як видно із самої назви, віддалений банкинг - це у загальному випадку надання банківських послуг не в банківському офісі при безпосередньому контакті клієнта і банківського службовця, а в офісі клієнта, в його будинку і скрізь, де це допускається системою і зручно клієнту. Відтоді послуга home banking зазнала істотної еволюції, пройшла ряд етапів у своєму розвитку, і нині можна виділити чотири основних різновиди віддаленого банкингу: - телефонний банкинг (telephon banking); - компютерний банкинг (PC banking); - відеобанкинг (video banking); - інтернет-банкинг (Internet banking). Клієнту при цьому продається або надається (на правах оренди або безкоштовно) спеціальне програмне забезпечення для отримання інформаційних повідомлень і здійснення банківських операцій зі своїм рахунком, яке встановлюється на компютері в офісі клієнта (як варіант, програмний продукт інтегрується з однією з популярних програм для управління особистими фінансами, наприклад Microsoft Money). Перший у світі банк, що почав обслуговувати клієнтів лише в мережі Інтернет, зявився 18 жовтня 1995 р. у США - ера інтернет-банкингу розпочалася зі створення Security First Network Bank ( За перші півтора року існування середньомісячний приріст капіталу банку склав 20 %, активи виросли до 40 млн дол. США, а кількість клієнтських рахунків - до 10 тис. Із серпня 2001 p. Європі першим віртуальним банком був Advance Bank ( дочірня структура Дрезденської банківської групи (Німеччина), який розпочав свою діяльність у 1996 р. А нині це портал комплексного фінансового обслуговування. Зрозуміло, що одним із найважливіших показників розвитку ринку є кількість банків, що розвивають фінансові послуги в Інтернеті. А молоді он-лайнові банки у свою чергу також зрозуміли неможливість обслуговування клієнтів виключно без безпосереднього спілкування з ними. В основі систем Client-based лежить використання так званого персонального фінансового менеджера - спеціальної компютерної програми, яка допомагає клієнтові виконувати різноманітні банківські операції (найбільш популярні Quicken фірми Intuit, Microsoft Money і Managing Your Money фірми МЕСА).