Нормативно-правовая основа формирования порталов по предоставлению государственных и муниципальных услуг в РФ, анализ регионального опыта. Анализ процессов предоставления услуг в электронном виде на порталах правительств США, Канады, Франции, Германии.
Глава I. Порталы государственных и муниципальных услуг как ключевые технологии электронного правительства 1.1 Научно-теоретические подходы к определению эффектов внедрения технологий электронного правительства 1.2 Развитие порталов предоставления услуг в электронном виде 1.3 Нормативно-правовая основа формирования порталов по предоставлению государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации Глава 2. Анализ международной практики предоставления услуг в электронном виде 2.1 Анализ процессов предоставления услуг на портале Правительства США 2.2 Анализ процессов предоставления услуг на портале Правительства Канады 2.3 Анализ процессов предоставления услуг на портале Правительства Германии 2.4 Анализ процессов предоставления услуг на портале Правительства Франции 2.5 Сопоставление международных практик оказания услуг в электронном виде на порталах Глава 3. Анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде в России 3.1 Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) gosuslugi.ru 3.2 Региональные порталы государственных и муниципальных услуг (функций) 3.3 Сравнение процесса получения государственных и муниципальных услуг на ЕПГУ и региональных и государственных и муниципальных услуг Заключение Список использованных источников информации Приложение Введение Согласно данным ООН в 2014 году различные технологии электронного правительства применялись в 193 странах мира. Среди таких эффектов специалисты и исследователи выделяют: · снижение уровня бюрократии; · повышение уровня открытости деятельности государственных органов; · повышение уровня доверия граждан к органам власти; · снижение политической напряженности в стране; · снижение временных и материальных издержек в процессе осуществления государственного управления. Данная технология обеспечивает быстрый доступ граждан к актуальной официальной информации, ответам на волнующие их вопросы, а также позволяет гражданам напрямую взаимодействовать с государственными служащими посредством снятия административных барьеров в процессе оказания государственных и муниципальных услуг. Среди авторов, изучавших электронное правительство, можно выделить А.В. Юрасова, определявшего электронное правительство следующим образом: система государственного управления, основанная на автоматизации всей совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая цели существенного повышения эффективности государственного управления и снижения издержек социальных коммуникаций для каждого члена общества. Е. Мигаликова приводит следующее определение данному понятию: Электронные ресурсы, которые находятся в распоряжении органов управления обществом и в On-line режиме в электронной форме предоставляют необходимую актуальную и верную информацию для граждан, структур и органов управления обществом. Электронное правительство позволяет хранить значительные объемы информации о деятельности государственных органов в одном месте, чтобы у граждан была возможность получить эту информацию в кратчайшие сроки. Салдана в своей работе Secure E-Government Portals анализирует конкретный пример реализации концепции портала государственных и муниципальных услуг в США, а затем предлагает возможные пути для оптимизации процесса развития этого портала. Возможности для людей с ограниченными возможностями позволяет избавить их от необходимости лично являться в центры предоставления государственных и муниципальных услуг, обеспечивая получение необходимых услуг дистанционно. Возможность доступа к порталу на иностранных языках помогает в упрощенной форме предоставлять иностранным гражданам необходимые им услуги, например, связанные с оформлением виз и видов на жительство. 1.3 Нормативно-правовая основа формирования порталов по предоставлению государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации В России развитие электронного правительства началось относительно недавно и продолжается до сих пор. В частности, на странице содержится основная информация об услугах и способах их получения, а также ссылки на ведомственные порталы услуг, оказывающих выбранную услугу. Однако в случае если гражданин впервые прибегает к получению той или иной услуги, а также не имеет необходимой информации о процессе ее получения или даже не совсем представляет себе точное содержание необходимой ему услуги, USA.gov предоставит ему всю необходимую информацию в наиболее понятном для гражданина виде. 2.2 Анализ процессов предоставления услуг на портале Правительства Канады Официальный федеральный портал услуг Канады (Canada Department and Agency websites Сanada.ca) без ограничений функционирует как на французском, так и на английском языках, причем переключение между языками на портале доступно из любой части интернет портала, без потери информации.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
