Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде (на примере МП "ТТУ" Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти) - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы проблемы профессионального стресса 1.1 Определение стресса 1.2 Реакция на стресс 1.3 Потенциальные последствия стресса 1.4 Профессиональный стресс Глава 2. Характеристика особенностей деятельности и условий труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти 2.1 Общая характеристика Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти 2.2 Основные функции и структура Департамента 2.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления 2.4 Изучение профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления» Глава 3. Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления» 3.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу 3.2 Методы управления профессиональным стрессом 3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресс Заключение Список литературы Приложения ВВЕДЕНИЕ Каждый человек на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множественных причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс - это такое состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил, а иногда приводит к истощению. Для людей этих профессий рекомендуется пройти специальные курсы, где они бы могли научиться различным техникам общения. Часто вопрос профилактики и преодоления стресса необходимо решать на уровне организации. В качестве объекта дипломного проекта выступал профессиональный стресс как психическое состояние. Предметом исследования являлась оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА 1.1 Определение стресса В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Понятие «стресс» ввел в обиход Ганс Селье (Selje H., 1954) и определил его как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Специфические результаты двух событий (например, горе и радость) совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. Часто биологический стресс отождествлялся с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Так Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту. В общем выделяют четыре основных вида стресса: фрустрацию, конфликт, изменения и давление [8, с. Впервые эти виды конфликтов описал Курт Левин и тщательно исследовал Нил Миллер. Первые исследования жизненных перемен были проведены Томасом Хоулмзом, Ричардом Раи и их коллегами, когда они задались целью выявить отношение между событиями, вызывающими стресс и состоянием здоровья человека. В работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к ухудшению выполнения задач. В стрессовой ситуации мы часто реагируем эмоционально. Стрессовые события могут вызывать самые разнообразные эмоции, но некоторые из них более вероятны, чем другие. Эта реакция, впервые описанная Уолтером Канонном, осуществляется вегетативной нервной системой [8, с. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях. С.