Оптимизация бизнес-процессов в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России" - Дипломная работа

Изменчивость современного делового мира требует постоянного реагирования предприятий на происходящее вокруг. Это означает, прежде всего, необходимость создания двустороннего канала коммуникации и выстраивание индивидуальных отношений, гибкость и оперативность обслуживания. Переход компаний от стратегии, ориентированной на «изготовление» продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиентов, требует качественно иного подхода к управлению. Особенную актуальность проблема внедрения процессного подхода приобретает в банковской сфере. Финансовые рынки стали прозрачны и открыты. В подобной ситуации достаточно менеджменту коммерческого банка реализовать неправильные управленческие решения или понизить качество предлагаемых услуг, кредитная организация сразу начинает терять клиентскую базу. Поэтому, чтобы находиться в активной позиции, необходимо постоянное изменение внутренних бизнес-процессов. Будущее вступление России во Всемирную торговую организацию предполагает еще большую открытость рынков, а это, соответственно, ознаменует выход на рынок иностранных банков и приток иностранного капитала, что еще больше обострит конкуренцию. Цель дипломной работы - изучить возможности процессного подхода на примере оптимизации конкретного бизнес-процесса. Цель работы обуславливает необходимость постановки и решения следующих задач: раскрыть теоретические основы процессного подхода и его эволюцию; охарактеризовать современные управленческие концепции; проанализировать деятельность Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»; изучить систему управления процессами Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»; выбрать бизнес-процесс для оптимизации и дать его характеристику; предложить варианты оптимизации бизнес-процесса; произвести расчет экономической эффективности данной оптимизации. Процессное управление отличается от функционального тем, что организация рассматривается как бизнес-система, состоящая из взаимодействующих между собой бизнес-процессов, конечной целью которой является продукция, приобретенная потребителем, или оказанные услуги (удовлетворенный потребитель) [1, с. В основе ориентированного на процессы предприятия лежит принцип регулирования последовательности операций. В то время как организационная структура представляет собой разделение системы на подсистемы (например, отделы, подразделения, должности), а также несет в себе информацию о задачах каждой подсистемы, организация процессов - это инструмент для контроля выполнения задач, а также координации временных и пространственных аспектов их выполнения (кто что делает, когда и как). Главный критерий эффективности управления - достижение целей группой, отделом, департаментом, банком. Представленная ученым Портером М. в 1980 году модель цепочки создания добавленной стоимости разделяет процессы предприятия на основные и вспомогательные. Основным процессом является процесс, операции которого имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости. Вспомогательный процесс, напротив, является процессом, операции которого не являются, с точки зрения клиента, важными для создания стоимости, однако они неотъемлемы при выполнении основного процесса. Примером управляющего процесса может служить корпоративное управление