Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства "Сузір"я туризму" - Дипломная работа

Це відбувається, головним чином, через те, що такі підприємства не користуються попитом серед клієнтів: про деякі нові підприємства потенційні клієнти взагалі не мають уявлення, а інші погано себе зарекомендували на ринку туристичних послуг. Саме тому створення "обличчя" організації є одним з найважливіших завдань власників й керівників туристичних підприємств, адже від цього залежить популярність у споживачів, репутація серед клієнтів та партнерів, авторитетність в очах власних співробітників, а головне - прибуток підприємства. Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами, а також підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку шляхом залучення до діяльності споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів. За останні декілька років у Луганську відкрилось багато підприємств туристичного профілю, які можуть скласти конкуренцію туристичному агентству "Сузіря туризму". Тому постає необхідність в удосконаленні іміджу туристичного агентства "Сузіря туризму", що допоможе не тільки утримати клієнтів, але і поповнити їх ряди у декілька разів.Поняття імідж досить неоднозначно й трактується по-різному. У XX ст. поняття імідж розглядали В. Імідж, як правило, "розташовується" у нижчих поверхах нашої психіки - у підсвідомій її сфері, або в шарах повсякденної свідомості, у чому й складається його надзвичайна доступність для сприйняття людьми й чіткість присутності в їхній свідомості. Поняття "імідж" походить від лат. imago (зображення, відображення, видимість), повязаного з латинським словом imitare, що означає "імітувати". Аналіз позиції фірми та її продукції дає змогу визначити способи створення іміджу цієї фірми та її продукції [18, с.347].Економіка початку ХХІ ст. значно відрізняється від економіки ХХ ст., завдяки зміні традиційних (преса, телебачення, радіомовлення) та впровадженню нових засобів маркетингових комунікацій (Інтернет, зовнішні комунікації та комунікації на транспорті тощо). Адже, посилення конкуренції на світовому ринку спонукає підприємства витрачати багато зусиль і коштів на просування виготовлених товарів та розробку принципово нових їх зразків з урахуванням потреб споживача. Це, у свою чергу, потребує пошуку нових засобів маркетингу, які дали б змогу значно скоротити маркетинговий бюджет і забезпечити ефективніші звязки підприємства зі споживачами, конкурентами, посередниками та постачальниками [47, с.152]. Важливою передумовою налагодження стабільної роботи підприємства в умовах ринку є наявність своєчасної достовірної інформації та правильного обрання каналу поширення, на які впливають різноманітні чинники прямої (постачальники, споживачі, конкуренти) та непрямої (швидкість передачі інформації) дії [44, с.3]. Маркетингові комунікації з роками все більше і більше розвиваються, удосконалюючи логіку викладення, послідовність подання інформації споживачам.Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами. Куражова визначає, що імідж - штучний образ, що формується в суспільній або індивідуальній свідомості засобами масової комунікації і психологічної дії [54, с.62]. На нашу думку імідж - сукупність пізнаваних критеріїв образу підприємства який створюється в свідомості людини про підприємство та його діяльність. Сприймаючи або не сприймаючи імідж, ми встановлюємо взаємовідносини з людиною або організацією. В залежності від специфіки сфери туризму, імідж туристичного підприємства можна визначити як символ, що позначає приналежність продукції підприємства до певної категорії туристичного продукту.Таким чином, після дослідження теоретико-методологічних аспектів формування іміджу підприємства встановлено наступне. При цьому імідж формують під кожну окрему цільову аудиторію, тому що їх бажана поведінка відносно туристичного підприємства може відрізнятись. Крім того, існує внутрішній імідж фірми - уявлення співробітників про своє підприємство. Практика довела, що формування іміджу підприємства - процес складний та багатогранний. Він дає ефект здобуття організацією певної ринкової сили, в тому значенні, що приводить до зниження відчутності до ціни, також зменшує замінність товарів, а тому захищає підприємство від атак конкурентів та укріплює позиції відносно товарів - замінників та полегшує доступ фірми до різного роду ресурсів.Туристична фірма "Сузіря туризму" працює як туристичне агентство. Сайт туристичного агентства "Сузіря туризму" -, а також туристичне агентство "Сузіря туризму" має Інтернет адресу: http://tastedby. me/biz/lugansk/sozvezdie-turizma (додатки В, Г). Мета туристичного агентства "Сузіря туризму" - продаж туристичних подорожей, мета запропонувати подорож в будь-який куточок земної кулі, а також індивідуальне обслуговування, в якому пріоритет має якість послуги. Туристичне агентство "Сузіря туризму" прагне надати повний комплекс туристичних послуг на довг

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні аспекти формування іміджу підприємства

1.1 Поняття іміджу підприємства та його складові

1.2 Місце іміджу в структурі маркетингових комунікацій підприємства

1.3 Основні чинники формування позитивного іміджу туристичного підприємства

Висновки до розділу 1

Розділ 2. Загальна характеристика та аналіз маркетингового середовища туристичного агентства "Сузіря туризму"

2.1 Загальна характеристика та основні техніко-економічні показники туристичного агентства "Сузіря туризму"

2.2 Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства

2.3 Аналіз існуючого іміджу туристичного агентства "Сузіря туризму"

2.4 Охорона праці та безпека у надзвичайних ситуаціях

Висновки до розділу 2

Розділ 3. Оптимізація існуючого іміджу туристичного агентства „Сузіря туризму”

Висновки до розділу 3

Загальні висновки

Список використаних джерел