Поняття іміджу підприємства та його складові. Основні чинники формування позитивного іміджу туристичного підприємства. Загальна характеристика та основні техніко-економічні показники туристичного агентства "Сузір’я туризму". Оптимізація іміджу агентства.
Це відбувається, головним чином, через те, що такі підприємства не користуються попитом серед клієнтів: про деякі нові підприємства потенційні клієнти взагалі не мають уявлення, а інші погано себе зарекомендували на ринку туристичних послуг. Саме тому створення «обличчя» організації є одним з найважливіших завдань власників й керівників туристичних підприємств, адже від цього залежить популярність у споживачів, репутація серед клієнтів та партнерів, авторитетність в очах власних співробітників, а головне - прибуток підприємства. Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами, а також підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку шляхом залучення до діяльності споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів. За останні декілька років у Луганську відкрилось багато підприємств туристичного профілю, які можуть скласти конкуренцію туристичному агентству «Сузіря туризму». Тому постає необхідність в удосконаленні іміджу туристичного агентства «Сузіря туризму», що допоможе не тільки утримати клієнтів, але і поповнити їх ряди у декілька разів.Імідж, як правило, «розташовується» у нижчих поверхах нашої психіки - у підсвідомій її сфері, або в шарах повсякденної свідомості, у чому й складається його надзвичайна доступність для сприйняття людьми й чіткість присутності в їхній свідомості. Менеджери будь-якої організації рано чи пізно починають займатися побудовою її іміджу, і тоді послідовність їхніх дій буде такою: вимір іміджу, оцінка іміджу, розробка програми побудови іміджу і її здійснення [25, с. Лише деякі підприємства створили такі сторони свого іміджу, які захоплюють. Аналіз позиції фірми та її продукції дає змогу визначити способи створення іміджу цієї фірми та її продукції [18, с. Імідж тільки частково «належить» фірмі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача.Таким чином, після дослідження теоретико-методологічних аспектів формування іміджу підприємства встановлено наступне. При цьому імідж формують під кожну окрему цільову аудиторію, тому що їх бажана поведінка відносно туристичного підприємства може відрізнятись. Крім того, існує внутрішній імідж фірми - уявлення співробітників про своє підприємство. Практика довела, що формування іміджу підприємства - процес складний та багатогранний. Він дає ефект здобуття організацією певної ринкової сили, в тому значенні, що приводить до зниження відчутності до ціни, також зменшує замінність товарів, а тому захищає підприємство від атак конкурентів та укріплює позиції відносно товарів - замінників та полегшує доступ фірми до різного роду ресурсів.Туристична фірма «Сузіря туризму» працює як туристичне агентство. Сайт туристичного агентства «Сузіря туризму» - http://star-tours.com.ua, а також туристичне агентство «Сузіря туризму» має Інтернет адресу: http://tastedby.me/biz/lugansk/sozvezdie-turizma (додатки В, Г). Мета туристичного агентства «Сузіря туризму» - продаж туристичних подорожей, мета запропонувати подорож в будь-який куточок земної кулі, а також індивідуальне обслуговування, в якому пріоритет має якість послуги. Туристичне агентство «Сузіря туризму» прагне надати повний комплекс туристичних послуг на довгостроковій основі і пільгових умовах. Туристичне агентство «Сузіря туризму» постійно удосконалюється і розширює спектр туристичних послуг і зараз упевнено заявляє про наступні напрями діяльності: 1.Основними негативними моментами діяльності підприємства на ринку туристичних послуг є те, що підприємство орієнтоване на надання тільки традиційних послуг, тоді як зараз попит на цей вид продукції поступово падає, з огляду на появу і переваги покупців нових екстремальних видів туризму. Таким чином, підприємство на ринку має безліч можливостей побудови стратегій, основними з яких є: стратегія широкої мінімізації витрат, стратегія широкої диференціації, стратегія оптимальних витрат, стратегія сфокусованій на мінімізації витрат і стратегія сфокусованої диференціації. Вибір стратегії здійснюється на основі маркетингового аналізу ринку, на якому діє підприємство, місця підприємства на даному ринку, можливостей і перспектив подальшого розвитку і збільшення частки ринку. Першим кроком є дослідження зовнішнього середовища: оцінка змін, які впливають на різні аспекти поточної стратегії; визначення факторів, що представляють загрозу для поточної стратегії підприємства; контроль і аналіз діяльності конкурентів; визначення чинників, які мають більше можливості для досягнення загальнофірмових цілей шляхом коригування планів. З представлених даних видно, що ТА «Сузіря туризму» поступається своїм основним конкурентам по деяких позиціях, але є багато позицій, по яким ТА «Сузіря туризму» займає рівну позицію, а це означає, що ТА «Сузіря туризму» необхідно попрацювати над тим, щоб ще більше зміцнити свої позиції на ринку і приділити більшу увагу тим позиціям, які можуть бути перевершені конкурентами через якийсь час,
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
