Операционная политика коммерческих банков ОАО Сбербанка России на примере дополнительного офиса 311 - Дипломная работа

операционный коммерческий банк Актуальность темы исследования. В период происходящих сегодня в нашей стране кризисных явлений, банковская система и отдельный банк, как основные элементы системы экономических отношений, должны искать оптимальные пути их нейтрализации и восстановления нормального функционирования экономики. В этих условиях необходимо особое внимание уделить розничному банковскому бизнесу, поскольку его развитие может способствовать в определенной степени росту платежеспособного спроса населения, дифференциации всего спектра банковских рисков, увеличению банковской маржи и, как следствие, повышению устойчивости банковской и финансовой системы, а также экономики страны в целом. Дальнейший рост банковского бизнеса невозможен без серьезных качественных преобразований коммерческих банков в части развития розничных услуг, поскольку одним из основных условий формирования развитого и эффективного банковского сектора, ориентированного на реальную экономику и на удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах, является высокий уровень корпоративного управления. В жестокой конкурентной среде (как между самими банками, так и между банками и небанковскими финансовыми посредниками), в условиях ограниченности ресурсов, сегодня побеждают те финансовые институты, которые ориентированы на использование в своей деятельности наиболее современных и эффективных технологий банковского бизнеса и управления. Подобная реструктуризация будет способствовать повышению эффективности управления розничный бизнесом, оптимизации бизнес- процессов и качества обслуживания клиентов, поскольку даст возможность адекватного планирования, контроля и оценки рентабельности операций и деятельности подразделений. Масштабные процессы развития, происходящие в розничном бизнесе на современном этапе, требуют всеобъемлющего подхода к управлению затратами. Оно подготавливает информационную базу для обоснования управленческих решений, используется на каждом этапе их принятия и оценивает их эффективность. Поэтому, принимая во внимание высокую значимость развития розничного бизнеса для банковской системы и экономики страны, сегодня, в период снижения ликвидности, банки должны особое внимание уделять оптимизации операционной политики. На современном этапе банки должны при разработке стратегии дальнейшего развития усилить внимание к управлению операционной политикой, что определяет актуальность темы работы. Имеются отдельные публикации, не носящие системного характера. В соответствии с данной целью в работе были поставлены следующие основные задачи: - сформулировать сущность операционной политики коммерческого банка; - определить особенности системы управления операционной политикой коммерческого банка; - изучить теоретические аспекты формирования себестоимости розничного банковского продукта в контексте операционной политики коммерческого банка; - рассмотреть теоретические основы совершенствования банковской деятельности в разрезе операционной политики; - дать организационно-экономическую характеристику ОАО Сбербанка России дополнительного офиса 311; - рассмотреть особенности операционной деятельности ОАО Сбербанк России дополнительного офиса 311; - оценить эффективность операционной политики ОАО Сбербанк России дополнительного офиса 311; - разработать рекомендации по оптимизации операционной политики в дополнительном офисе 311. Объектом данного исследования являются российские ОАО Сбербанк России дополнительный офис 311. В качестве информационной базы исследования были использованы: законодательные и нормативные акты РФ, статистические ежегодники Федеральной службы государственной статистики, бюллетени банковской статистики Банка России, материалы СМИ, научно-методическая литература и материалы научных конференций. Разработанная и письменно зафиксированная операционная политика является краеугольным камнем грамотного управления пассивами, поскольку она определяет объективные стандарты и параметры, которыми должны руководствоваться банковские работники, отвечающие за привлечение денежных ресурсов и управление ими. Обоснованная операционная политика вносит свою лепту в общий успех банка. Что же касается удовлетворения потребностей клиентов в финансовых услугах, то неудовлетворенность последних количеством, качеством и ценой банковских продуктов приведёт к тому, что банк просто не получит того, что мог бы получить, - должной прибыли. Операционная политика - это цели, приоритеты, принципы операционной деятельности банка, основные средства и методы их реализации (стратегия), а также конкретный порядок организации процесса привлечения ресурсов (тактика). Принцип технологичности обусловлен требованиями прибыльности (с точки зрения снижения расходов) и надежности. Для сокращения расходов и повышения качества обслуживания клиентов банк должен постоянно совершенствовать технологии процесса привлечения ресурсов при соблюдении правил формирования операционной базы и выполнения своих обязательств по обслуживанию привлеченных средств пе