Обучение персонала на примере ООО "Викимарт" - Курсовая работа

Обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала. Быстро изменяются как внешние, так и внутренние условия функционирования организации, что ставит организации перед необходимостью подготовки персонала к изменениям.Поскольку затраты на профессиональное обучение рассматриваются как капиталовложения в квалификацию сотрудников, организация ожидает от них отдачи в виде повышения эффективности ее деятельности и соответствующим образом измеряет его эффективность. Выбор конкретных методов обучения определяется стоящими перед программой целями, характеристиками обучающихся и находящихся в распоряжении организации ресурсами. Потребности, связанные с выполнением производственных обязанностей, определяются на основе заявок руководителей подразделений и самих работников, путем проведения опросов руководителей и специалистов (отдел профессиональной подготовки рассылает анкету с просьбой указать в ней потребности в профессиональном обучении), анализа результатов работы организации, тестирования сотрудников. Еще один источник информации о потребностях в профессиональном обучении - индивидуальные планы развития, подготавливаемые сотрудниками в момент аттестации, а также заявки и пожелания самих сотрудников, направляемые непосредственно в отдел профессиональной подготовки. В целях определения потребности в обучении целесообразно использовать результаты оценки труда и персонала, провести анализ плана стратегических преобразований, оценить успешность программ подготовки, которую проходят студенты соответствующих учебных заведений, провести диагностику уровня подготовленности новых сотрудников.Все они могут быть разделены на две большие группы - обучение непосредственно на рабочем месте и обучение вне рабочего места. Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться как сотрудником, давно выполняющим данные функции, так и специально подготовленным инструктором. Обучение на рабочем месте отличается своей практической направленностью, непосредственной связью с производственными функциями сотрудника, предоставляет, как правило, значительные возможности для повторения и закрепления вновь изученного. В то же время такое обучение часто бывает слишком специальным для развития потенциала сотрудника, формирования принципиально новых поведенческих и профессиональных компетенций, поскольку не дает ему возможности абстрагироваться от сегодняшней ситуации на рабочем месте и выйти за рамки традиционного поведения. Для использования данного метода от обучающихся требуется определенный уровень профессионализма и теоретических знаний, которые должны быть развиты на рабочем месте или с помощью других методов обучения.Целью "сохраняющего" обучения является усвоение фиксированных взглядов, методов и правил для того, чтобы эффективно работать в известных и повторяющихся ситуациях, для развития способностей обучаемых решать те проблемы, которые актуальны. "Инновационное" обучение ориентировано на перспективу, акцентируется на подготовке организации к работе в новых условиях. "Инновационное" обучение, как правило, имеет дело с проблемами, которые могут оказаться настолько уникальными, что не будет возможности учиться методом проб и ошибок, проблемами, решение которых еще не известно и сама формулировка которых может вызывать споры и сомнения. Административный и управленческий персонал обычно хорошо подготовлен к поддерживающему обучению, но обязанность управленца, ориентированного на развитие организации, - обеспечить потенциал для этого развития, что возможно только путем "инновационного" обучения. В целях определения потребности в обучении и планировании образования целесообразно: - использовать результаты оценки труда и персонала, выявляющие проблемы, с которыми сталкиваются работники;В городе Чебоксары находится большая часть компании - отдел продаж и клиентского обслуживания, отдел созданных заказов, отдел контроля качества обслуживания (ОКК), отдел по работе с претензиями, отдел документооборота, отдел VMI, отдел по работе с магазинами - партнерами, отдел разработки, отдел по подбору персонала, отдел кадров, отдел обучения. Компания имеет гипермаркет в городе Москва, где находится основной склад компании, так же множество пунктов выдачи заказов по Москве и МО. Минус компании в том, что не налажены информационные потоки отделов ритейл, созданных заказов, тикетов с отделом логистики, так как отделы находятся в разных городах и сложно предотвратить ошибку на начальном этапе. Руководители отделов чебоксарского офиса всегда выступали за то, чтобы руководители и сотрудники отдела логистики и центра контроля качества присоединялись к нам в момент тренингов и обучений, касающихся изменений бизнес процессов компании. Есть множество плюсов, в том, что территория склада - гиперма

Содержание

Введение

1. Обучение персонала: цели и методика

1.1 Определение потребностей в обучении

1.2 Методы профессионального обучения

2. Особенности обучения руководителей организации ООО "Викимарт"

2.1 Цели и задачи обучения руководителей ООО "Викимарт"

2.2 Внутрифирменное обучение как технология развития кадрового потенциала организации

2.3 Обучение основных сотрудников компании ООО "Викимарт"

3. Идеи по улучшению проводимых обучений

Заключение

Список литературы