Правила и принципы делового общения. Определение перспективных целей. Поиск компромисса по неудобным вопросам. Проявление твердости, настойчивости и решительности в беседе. Анализ возможных уступок собеседника и подготовка ответов на вероятные возражения.
Переговоры могут осуществлять разные функции, например информативную, когда стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы на совместные действия, и это нужно учитывать. Поэтому можно говорить о информационно-коммуникативной функции, которая, так или иначе, присутствует во всех переговорах. К числу других существенных функций переговоров относятся контроль, регулирование, координация действий. Прежде чем начинать переговоры, нужно договориться с другой стороной о том, как они будут проходить: в какой форме, последовательность и, самое главное, какие критерии будут использованы, и кто их будет определять. Этот этап обозначит тон на протяжении всех переговоров, и в случае возникновения каких-то разногласий или, тем более, конфликтной ситуации, нужно обязательно прекратить разговор и вернуться заново к проговариванию правил, которые были установлены.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
