Причины возникновения конфликтов, их сущность и классификация. Характеристика способов поведения в конфликтной ситуации. Правила бесконфликтного общения. Анализ культуры делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО "ЮТК" и коммерческом банке.
Глава 1. Общение в конфликте 1.1 Конфликт и общение 1.2 Стратегии поведения в конфликте 1.3 Неконфликтное общение 2. Анализ культуры делового общения на примере организаций 2.1 Анализ культуры делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО «ЮТК» 2.2 Анализ делового общения на примере конфликтных ситуаций в коммерческом банке Заключение Список использованных источников Введение Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных потребностей человека. Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. В данной работе поставлена цель: проанализировать деловое общение в конфликтных ситуациях в деятельности организаций. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. В соответствии с классификацией Л.Коузера конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам; - проявлением социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глупые, они отсталые» и другое). Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией. 1.2 Стратегии поведения в конфликте Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» - пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин).
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
