Общение по телефону - Реферат

Моя работа рассматривает проблему «Общение по телефону». Задачи: рассмотреть особенности социализации человека; раскрыть функции вербально и невербального общения; изучить телефон, как средство общения. Для решения поставленных задач мы проработали научно - популярную литературу; изучили методики исследования телефонных разговоров, появление зависимости от общения по телефону, результаты обмена информации по телефону.Человек - социальное существо, живущее в условиях взаимодействия и общения с людьми. Социальная жизнь возникает и развивается ввиду наличия зависимостей между людьми, что создает предпосылки взаимодействия людей друг с другом. Люди вступают во взаимодействие, так как зависят друг от друга. Социальная связь-зависимость людей, реализованная через социальное действие, осуществляемое с ориентацией на других людей, с ожиданием соответствующего ответного действия партнера. Социальная связь может выступать в виде социального контакта (связь между людьми поверхностна, мимолетна, партнер по контакту может быть легко заменен другим человеком) и в виде взаимодействия (систематические, регулярные действия партнеров, направленные друг на друга, имеющие цель-вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, причем ответная реакция порождает новую реакцию воздействующего).Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника, договориться о совместных действиях и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе( обычно бессознательно), что именно скажет. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Общение выполняет разнообразные функции: · Личностно формирующая (общение является необходимым условием для формирования личности человека: «с кем поведешься-от того и наберешься»); · Психотерапевтическую (общение, подтверждение внимания людей к человеку является необходимым фактором для сохранения психологического комфорта, положительного эмоционального самочувствия, физического здоровья человека: «Для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть незамечаемым другими людьми» (У.Стратегия общения: 1)Открытое-закрытое общение; 2)монологическое-диалогическое; 3)Ролевое (исходя из социальной роли)-личностное (общение «по душам») Использование закрытой коммуникации оправдано в случаях: 1) Если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2)В конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. «Одностороннее выспрашивание»-полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в тоже время не раскрывает своей позиции. «Историческое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния». «Контакт масок» - формальное закрытое общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности собеседника, используются привычные «маски» (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.д.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.Человек включается в человеческое общество благодаря социализации. Социальный опыт не может быть передан по каналам генетической наследственности, биологически. Часть социального опыта человек получает от социальной практики, часть - в результате общения. В процессе социализации человечество, общество, социальные институты могут передавать и передают не только ценное, но и неценное, не только положительное, но и отрицательное, не только культуру, но и антикультуру. По отношению к ребенку, проходящему социализацию, взрослые находятся в превосходящей позиции.При общении по телефону ваш собеседник не видит, во что вы одеты, какое у вас выражение лица в процессе беседы, т.е. все то, что дополняет впечатление о человеке при личной встрече, но он может оценить, говорят ли с ним любезно, тактично, с желанием помочь или нет. Общение по телефону формирует представление о собеседнике и влияет в определенной мере на отношение, как к самому собеседнику, так и к фирме, которую он представляет.От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, имидж работника и всей организации.Проведенный тест показал, что среди сотрудников культурой телефонных разговоров обладают 4 из 7 человек.Анкетирование показало, что общение по телефону помогает как способ эмоциональной разрядки. Так из 34 опрошенных у 6 человек выявлена зависимость от общения по телефону. Зависимость от общения по телефону: · Характерна тем, что большую часть времени человек испытывает неуверенность, злость, раздражение по отношению к виртуальному партнеру по общению. Зацикленный на обще

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Виды, функции и структура общения

1.2 Этапы общения

1.3 Стратегия общения

1.4 Социализация

1.5 Деловое общение по телефону

2. Социологическое исследование в форме опроса, анкетирования

2.1 Телефон - это средство общения. Опрос

2.2 Общение по телефону. Положительные и отрицательные стороны. Анкетирование

2.3 Безличностная и личностная информация. Исследования в форме наблюдений

Заключение

Библиографический список

Приложение