Общая характеристика делового общения - Дипломная работа

Особенности организации и проведения деловой беседы

Цели и задачи деловой беседы

Виды деловых бесед

Структурная организация беседы

Особенности организации и проведения делового совещания

Факторы успеха в проведении делового совещания

Виды деловых совещаний

Дискуссия

Мозговой штурм

Особенности организации и проведения телефонного разговора

Особенности телефонной коммуникации

Телефонный этикет

Основной момент разговора

Особенности организации и проведения деловых переговоров

Типичные коммуникативные ситуации

Понятие типичной коммуникативной ситуации

Установление (поддержание) деловых контактов

Актуализация деловых контактов

Постановка цели деловых контактов

Решение организационных вопросов

Отбор и систематизация актуальной информации

Стратегия и тактика переговоров

Реализация деловых контактов

Этапы деловых переговоров

Контроль и оценка деловых контактов

Понятие контроля

Этапы подготовки и особенности произношения публичной речи

Особенности общения с аудиторией радио - и телевещания

Аудитория радио и телевещания

Образ выступающего

Основные принципы организации радио- и телевизионной речи

Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентированность

Принцип разговорности

Принцип диалогизации

Принцип интимизации

Телеинтервью

Фазы телеинтервью

Типы телеинтервью

Телеинтервью

Тактики речевого поведения интервьюируемого

Качество речи интервьюируемого

Правила поведения перед микрофоном и телекамерой

Поведение на радио

Поведение на телевидении

Язык состоит из единиц, которые являются по существу знаками для передачи внеязыковой информации. Языковой знак - основной вид из всех существующих в природе и обществе знаков. Он, с одной стороны, имеет способность быть воспринятым, а с другой - песет информацию. Различают первичные и вторичные языковые знаки. Первичными являются, например, слова, предложения. Вторичные замещают первичные, например, формулы; они могут обособляться, образуя особые знаковые системы. Это искусственный международный язык (эсперанто), научная символика (алгебраическая, физическая, химическая, лингвистическая и т.д.), используемая в метаязыках.

Языковая знаковая система является всеобъемлющим средством передачи и хранения информации, а также оформления самой мысли, выражения эмоций, оценки и волеизъявления, тогда как специальные знаковые системы служат для передачи ограниченной информации, перекодировки уже известного. Сфера употребления языка универсальна - он используется в общении во всех областях человеческой деятельности, а специализированные знаковые системы имеют ограниченную сферу употребления. Язык как знаковая система создается постепенно и развивается в процессе функционирования, а специальные средства общения, передачи и хранения информации являются результатом разового соглашения людей, имеют продуманный и искусственный характер.

Если язык - это система знаков и символов, то речь - это процесс пользования языком. Речь является реализацией языка, который и обнаруживает себя только через речь.

В лингвистике под речью понимают конкретное говорение, протекающее во времени и облеченное в звуковую форму (в том числе внутреннее проговаривание - внутренняя речь) или письменную. К речи относят также продукты говорения в виде речевого произведения (текста), фиксируемого памятью или письмом. Отличия речи от языка состоят в следующем.

Во-первых, речь конкретна, неповторима, актуальна, развертывается во времени, реализуется в пространстве. Вспомним о способности некоторых ораторов, например кубинского лидера Ф. Кастро или советского президента М. Горбачева, говорить часами. Собрание сочинений многих писателей насчитывает десятки томов.

Во-вторых, речь активна, линейна, стремится к объединению слов в речевом потоке. В отличие от языка она менее консервативна, более динамична, подвижна. Гак, с объявлением гласности и свободы слова в нашей стране заметно изменилась манера изложения информации, особенно о политических лидерах, общественных процессах. Если раньше сообщения выдерживались строго в официальном стиле, то сейчас без легкой иронии об этих процессах и лидерах редко кто пишет. Приведем пример из официоза - Российской газеты (от 16 апреля 1995 г.).

Когда при яростной, иногда перехлестывающей через край поддержке местной общественности были пролонгированы президентские полномочия Туркменбаши Ниязова, явление это было списано на авторитарные нравы и тонкую восточную специфику. Референдум, продливший полномочия другого президента бывшей советской Средней Азии - Каримова, объявлен специфическим обстоятельством, что, мол, если в Узбекистане и строится демократическая в общепринятом смысле государственная система, то у нее, родимой, уж очень восточное лицо - с твердым властным подбородком и вежливой, скрывающей истинные намерения улыбкой.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Исаков Сергей ст. гр. ЭРМ-063

Содержание