Обоснование актуальности вопроса построения системы управления взаимодействия с клиентами (client relationship management system). Изучение различных методик выбора программного средства для построения CRM-системы в телекоммуникационной компании.
Усложнение технологий, появление новых схем партнерского взаимодействия, необходимость улучшения качества предоставления услуг и повышения скорости реакции на изменение условий на рынке привели к тому, что более жесткими стали требования к управлению компанией, в том числе ее сетевой и ИТ-инфраструктурой. При определении места CRM-системы в карте приложений телеком-оператора целесообразно придерживаться рекомендаций, опубликованных на официальном сайте TM Forum. Программное обеспечение (ПО) MICROSOFT Dynamics CRM соответствует в полной мере рекомедациям TM Forum, в связи с чем целесообразно использовать это ПО для построения CRM-системы. Тонкий клиент - работа с системой не требует установки клиентской части, доступ осуществляется с помощью интернет-браузера; В случае если абонент не найден - система открывает форму поиска абонентов.При регистрации обращения оператор выбирает тему обращения из прилагаемого списка.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
