Обоснование и разработка ИТ-решения - Дипломная работа

Глава 1. Разработка базовой модели для обоснования проекта по внедрению информационной системы 1.1 Анализ компании amoCRM 1.1.1 Общая информация о компании 1.1.2 Организационная структура компании 1.1.3 Стратегия и общее направление деятельности компании 1.1.4 Бизнес-процессы управления партнерской программой (AS IS) 1.1.5 Бизнес-процессы управления партнерской программой (TO BE) 1.2 Построение иерархии целей компании amoCRM 1.3 Формирование экспертных групп Глава 2. Обоснование проекта по внедрению информационной системы и разработка функциональных требований 2.1 Приоритизация целей методом анализа иерархий 2.2 Моделирование бизнес-процессов и проектирование информационной системы для управления партнерской программой 2.2.1 Бизнес-процесс регистрации партнера 2.2.2 Бизнес-процесс обучения и сертификации партнера 2.2.3 Бизнес-процесс заключения договора с партнером 2.2.4 Бизнес-процесс публикации партнера на сайте 2.2.5 Бизнес-процесс оплаты клиентских лицензий партнером 2.2.6 Бизнес-процесс передачи лидов из отдела продаж партнерам 2.2.7 Бизнес-процесс по управлению клиентскими аккаунтами 2.3 Обоснование ИТ-проекта по внедрению информационной системы для управления партнерской программой Заключение Источники информации Приложение. Матрицы попарных сравнений ИТ-целей относительно бизнес-целей и таблицы с показателями согласованности экспертных суждений Введение Несомненно, в наши дни информационные технологии внедряются повсеместно. Также не является открытием то, что сейчас активно изучаются все возможные выгоды от применения технологий для управления бизнесом, автоматизации процессов и операционной деятельности внутри организации. В частности, разрабатываются новые подходы к управлению ИТ-стратегией и инфраструктурой, описываются лучшие практики управления ИТ-проектами. При принятии решения о целесообразности внедрения системы важно понимать стратегические приоритеты и задачи компании. ИТ-решение представляет собой систему для управления партнерской программой, которая позволит автоматизировать операционную деятельность отдела по работе с партнерами, а также откроет новые функциональные возможности как для руководителей и сотрудников компании, так и для самих партнеров. Для достижения цели, поставленной в данной исследовательской работе, необходимо решить следующие задачи: 1) Определить главную стратегическую цель компании amoCRM, а также наборы бизнес - и ИТ-целей; 2) Сформировать экспертные группы для приоритизации целей компании amoCRM и опросить их участников; 3) Произвести ранжирование бизнес - и ИТ целей компании; 4) Описать бизнес-процессы управления партнерской программой amoCRM (“AS-IS и “TO-BE”); 5) Разработать функциональные требования к информационной системе по управлению партнерской программой amoCRM; 6) Проанализировать соответствие ожидаемых эффектов от внедрения системы наиболее приоритетным ИТ-целям компании. Кроме того, за основу будут взяты наборы универсальных бизнес и ИТ-целей, разработанные в рамках методологии COBIT 5 [1]. Модели бизнес-процессов будут формализовано построены в нотации eEPC. Первая глава включает в себя комплексный анализ деятельности и структуры компании amoCRM, в частности неформализованное описание существующих бизнес-процессов управления партнерской программой и их целевые модели. Разработка базовой модели для обоснования проекта по внедрению информационной системы 1.1 Анализ компании amoCRM 1.1.1 Общая информация о компании Компания amoCRM является разработчиком облачной CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Это значит, что клиентам не нужно ничего устанавливать на своей стороне, они платят за подписку и получают доступ к приложению из браузера. 1.1.2 Организационная структура компании На рисунке 1.1 приведена организационная структура компании amoCRM. В группу пользователей системы входят партнеры компании, коммерческий директор и менеджеры партнерского отдела. Данный проект хорошо коррелирует с главной стратегической целью компании, так как включает в себя пул задач по реорганизации бизнес-процессов управления партнерской программой. Для этой задачи будет использован метод анализа иерархии, разработанный американским математиком Томасом Саати.