Обман покупателя на рынке товаров и защита прав потребителя - Курсовая работа

К сожалению, нас часто обманывают как неискушенных покупателей, особенно детей, больных, пьяных, стариков, не имеющих глубоких познаний в области экспертизы товаров, знания законов о защите прав потребителя, да и просто рассеянных "счастливых людей". Среди продавцов имеется немало хороших психологов и знатоков тонкостей человеческих душ, которые, умело используют свои способности, вытаскивая из нашего кармана последние деньги. Поэтому мне хочется узнать способы обмана, методы их выявления и помочь обрести знания, связанные с обманом и изучить нормативные документы по защите прав потребителя, довести их до сведения покупателя Собрать материал по теме "Обман покупателя на рынках товаров и защита прав потребителя" Ознакомить с нормативными документами "О защите прав потребителя"Обман покупателя может осуществляться как продавцом, так и производителем товара или посредниками, осуществляющими доведение товара от производителя до продавца. Магазины, приобретая сахар, крупы, муку, соль в нефасованном виде, на несколько дней помещают товар в увлажненный склад, где он набирает вес: на мешок - до 2-3 кг (более 50 рублей дохода у продавца на каждый мешок). Однако пересортица мяса, колбас, муки, круп, крахмала, кофе при реализации в торговле всегда квалифицируется как обман покупателя со стороны производителя, так как качество этих товаров полностью сформировано при их производстве и не изменяется при хранении и продавцом при реализации. Вода, как универсальный разбавитель натурального продукта, часто используется при качественном обмане покупателей в незначительных количествах либо продукт увлажняется тем или иным способом (например, сахар, сухофрукты и другие высушенные продукты увлажняются при размещении их во влажном помещении) для увеличения массы товара. При получении отрицательного результата, полученного покупателем, при установлении подлинности того или иного товара по тому или иному показателю, необходимо предъявить данный товар эксперту (исследователю) который должен подтвердить этот отрицательный результат другими достоверными методами (способами), либо отобрать среднюю пробу товара из той же партии, которую проверял покупатель, и повторить результаты в своей лаборатории, либо в лаборатории вышестоящей соответствующей организации, либо в независимой.Фальсификация может быть самой незатейливой, особенно если в стране нет соответствующего надзора: разбавляют натуральный сок водой, а чтобы это не ощущалось, вкус "подправляют", добавляя сахар и лимонную или яблочную кислоту. Бывают и более сложные имитации: "100-процентно натуральный" продукт на самом деле содержит инвертный сахарный сироп, фруктовые экстракты и гидролизаты (водяные вытяжки отжимок). Очень часто дорогие натуральные соки купажируют (смешивают) с более дешевыми, используют более дешевое и нестандартное сырье (например, "персиковый" нектар получают из нектаринов). А уж подсыпать в "сок" искусственные красители и ароматизаторы для того, чтобы скрыть низкое качество продукта, - от этого воздерживается сейчас редкий производитель. Если напиток "Фанта" раньше выпускался на апельсиновом соке путем насыщения его углекислым газом, то теперь используются только красители и замутнители.Последствия обмана для потребителя можно подразделить на следующие группы: 1. Причинение физиологического вреда организму (отравление; появлению нового заболевания; обострение имеющегося заболевания; генетические нарушения; формирование онкозаболеваний; смерть и т.п.); Значительные потери вследствие обмана покупателя несет не только индивидуальный потребитель, но и общество в целом. При широком распространении обмана покупателя, в том числе и фальсифицированной продукцией, в результате которой на рынке появляются в значительном количестве опасные для человека продукты, возникают: 1.По мнению правительства это снимет лишние административные барьеры на пути отечественной пищевой продукции к потребителю и что тормозит экономику страны. Возникает вопрос "Хлынет ли поток некачественной пищи на рынок?", "Как мы будем питаться?", "И будем ли мы питаться по-европейски?" А лучше, если заниматься подсобным домашним хозяйством, выращивать экологически чистые фрукты, овощи, ягоды, зелень, мясо птицы и других животных. Но, если, вы обнаружите некачественный товар, следует звонить и жаловаться: В Управление Роспотребнадзора по Самарской области по телефону "горячей линии" 260-37-99; Мне было интересно узнать мнения детей, взрослых по некоторым вопросам, связанных с проблемой обмана и защитой прав потребителя.Они записаны в Гражданском кодексе, Законе о защите прав потребителя, Законе о рекламе, Правилах предоставления услуг междугородной телефонной связи, Правилах бытового обслуживания населения РФ, Правилах производства и реализации продукции (услуг) общественного питания и прочих законодательных актах. Закон установил, что все товары,работы, услуги должны соответствова

Оглавление

Аннотация

Введение

Обман покупателя на рынке товаров и защита прав потребителя

1. Общее положение об обмане, подделках и подлинности товара

2. Виды и способы обмана покупателей при продаже отдельных групп товаров

3. Последствия обмана покупателя

4. Неподконтрольные продукты

5. Социологическое исследование и его анализ по теме: "Обман покупателя на рынке товаров и защита прав потребителя"

6. Защита прав потребителя

Заключение

Использованная литература

Приложение № 1

Аннотация