Національні особливості ділової етики та етикету - Реферат

Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві. Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в., Яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччині і навіть Франції повагою до сили, багатства і родовитості, але також вважала обовязковою наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб"язного обходження, уміння поводитися в суспільстві. Більш того, досить бажаним вважалася також освіченість - і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичному етикету, оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору.Існують певні правила ділової поведінки та спілкування, які будуть справедливі в будь-якій країні перебування: 1. Слід поважати національні традиції в їжі, свята, релігію і керівництво країни, в якій ви знаходитеся. Необхідно утриматися від критики і будь-яких порівнянь зі своєю країною. У будь-якій країні дуже важливі титули, тому ними слід користуватися. Приїжджаючи не в перший раз в країну, слід подбати, щоб на звороті Вашої візитної картки була інформація на мові цієї країни.Так, в арабських країнах під час бесіди часто запитують «як здоровя», «як справи», але докладно відповідати на ці питання не потрібно. Вступаючи в ділові звязки, китайські ділові люди особливу увагу приділяють двом моментам: 1) збору інформації про предмет обговорення і партнерах по переговорам; 2) формування «духу дружби» по відношенню до представників іншої сторони. Дух дружби на переговорах має для китайців дуже велике значення, причому зазвичай вони його ототожнюють зі звичайними особистими відносинами партнерів. Під час вітання, обмінюючись рукостисканнями, спочатку слід потиснути руку самому високопоставленому особі. При зустрічі з діловими партнерами з Японії не слід протягувати руку для рукостискання, краще обмежитися ввічливим поклоном.Маючи справу з англійськими партнерами, слід завжди памятати панівне Англії правило: «Дотримуйся формальності». В Англії завжди доречно показати, що Ви цінуєте час вашого партнера, тому перед початком зустрічі слід обовязково поцікавитися, яким часом він має в своєму розпорядженні. Спілкуючись з англійцями, слід робити паузи в розмовах, оскільки грубою поведінкою вважається балакучість. Спілкуючись з англійцями, не варто задавати особистих питань і тим більше влаштовувати дискусій на подібні теми, а також треба уникати розмов про життя королівської сімї та обстановку в Північній Ірландії. Після закінчення робочого дня не прийнято говорити про справи.Зазначені риси чітко проявляється під час переговорів з американцями: вони наполегливо гнуть свою лінію, жорстко відстоюючи свої позиції та інтереси. Маючи звичайно більшу свободу у прийнятті остаточних рішень, ніж представники інших країн, американські партнери нерідко намагаються навязати свої правила гри, проявляючи відому агресивність і навіть грубість. Деталі, тобто «Дрібниці», для них дуже важливі, тому немає ніяких дрібниць при організації будь-якої справи - будь то підготовка до переговорів або практична реалізація договору. У США прийнято звертатися один до одного по імені незалежно від віку і становища, що вони переносять і на гостей; це надає спілкуванню або переговорам з американцями дружній характер і неформальну атмосферу. Американці віддають перевагу укладати великі угоди і перебільшувати значимість своєї компанії, однак самі воліють мати достовірні відомості про тих, з ким вступають в контакт (зокрема, вони наполягають на наданні відомостей про учасників переговорів: хто, де і ким працює), відомості про освіту, друкованих працях, винаходи, наукового ступеня і т.д.При діловому спілкуванні в Перу слід памятати, що перуанці дотримуються всіх формальностей ділового етикету, а порушення їх розцінюються як образа. Навіть сівши на непризначених місце на званому обіді, Ви ризикуєте завдати серйозну образу. Ділові відносини можуть дати сильну тріщину через те, що в запрошенні холостяку буде приписка «з дружиною» або неправильно названа посада запрошеного. І навіть при першому знайомстві ізраїльтянин може запропонувати Вам називати його зменшувальним імям. За трапезою прийнято говорити і про справах професійних, і про сімейні.Чоловік першим вітається з жінкою, молодший за віком - зі старшим, підлеглий - зі своїм керівником і т.п. Коли чоловіка представляють жінці, руку першої простягає жінка. У деяких випадках чоловік першим подає руку жінці, але тільки тоді, коли він набагато старший за віком або стоїть незрівнянно вище за службовим положенням. Коли чоловіка представляють жінці, він повинен встати і злегка вклонитися, а жінка залишається сидіти. Так, на всі прийоми, які влаштовуються до 20 годин, чоловікам можна одягати костюм будь-якого неяскравого кольору, а на прийоми, які починають в 20 годин і пізніше, рекомендується костюм чорного або іншого кол

ЗМІСТ

Введення

1. Загальні принципи міжнародного етикету

2. Національні особливості ділової етики та етикету

2.1 Основні характеристики етики ділового спілкування в країнах Сходу

2.2 Особливості ділового етикету в західноєвропейських країнах

2.3 Особливості ділової поведінки та спілкування в США, Канаді, Австралії

2.4 Національні особливості ділового етикету в інших країнах і регіонах світу

2.5 Основні характеристики ділової етики в Україні

Висновок національний діловий етикет спілкування