Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур") - Дипломная работа

1. Теоретико-методологические основы мотивации персонала туристического предприятия 1.1 Понятия мотивации, её функции 1.2. Основные теории мотивации 1.3. Мотивация персонала как залог успешной деятельности туристической фирмы (на примере ООО «Матур») 2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Матур 2.2. Анализ деятельности по мотивации персонала ООО «Матур» 3. Факторы, способствующие успешной мотивации туристической фирмы в России и за рубежом 3.2. Пути совершенствования деятельности туристической фирмы по вопросам мотивации Заключение Список использованной литературы Приложение Введение В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются её сотрудники. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как-то мотивировать, побудить к действию. Понятно, что основным мотивирующим фактором является заработная плата, однако, существует множество и других факторов, заставляющих человека работать. На сегодняшний день имеется большое количество способов воздействия на мотивацию конкретного человека, причем диапазон их постоянно растет. Проблема мотивации имеет большое значение в повышении эффективности деятельности предприятия и организации. Менеджерам важно знать причины тех или иных поступков своих подчиненных, чтобы иметь возможность направить их действия в нужное русло, желательное для предприятия и организации. За тысячу лет до того, как слово «мотивация» вошло в лексикон, было хорошо известно, что можно намеренно воздействовать на людей в целях успешного выполнения производственных задач. Самым первым из применяемых методов был метод «кнута и пряника». Мотивация персонала и создание мотивационной среды на предприятии является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия. От четко разработанных систем управления трудовой мотивацией работников зависит не только повышение творческой и социальной активности конкретного работника, но и эффективность работы предприятия различных форм собственности. Она является, с одной стороны, одной из ведущих и специфичных функций управления, с другой стороны, органически вплетена в ткань всего управленческого процесса от стадии выработки целей и принятия решения до получения конечного результата. Исследование столь важной, многоаспектной и актуальной научной и прикладной категории, каковой является мотивация, требует углубленного понимания ее сути, внутренней динамики, специфических признаков и выяснения на этой основе современных проблем и путей ее практического использования. Соответственно меняется и соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает. Отсутствие мотивационной среды на предприятии приводит к высокой текучести кадров, снижению эффективности его работы, а в масштабах государства становится одной из причин застойной безработицы, люмпенизации населения и расцвета теневой экономики. Большое значение имеет мотивационная среда на туристских предприятиях. Проблема эффективной мотивации персонала по праву является одной из центральных в построении эффективного бизнеса. Целью выпускной квалификационной работы является исследование направлений успешной деятельности по мотивации персонала и разработка предложений по совершенствованию деятельности тур. фирмы по вопросам мотивации. Исходной базой мотивации персонала на ООО «Матур» послужила документация предприятия: должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета. Для анализа экономических показателей деятельности предприятия была использована отчетность ООО «Матур» за 2009-2011 годы. Теоретико-методологические основы мотивации персонала туристического предприятия 1.1 Понятия мотивации, её функции В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. При этом связь между отдельными силами и действиями человека опосредованы очень сложной системой