Моделирование существующих и новых процессов посредством BPwin - Курсовая работа

«Ростелеком» - динамично развивающаяся крупнейшая в России телекоммуникационная группа, предоставляющая услуги во всех сегментах отраслевого рынка на всей территории страны [1]. Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 9 млн., а платного ТВ «Ростелекома» - более 6 млн. пользователей, из которых свыше 1 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ» [1].. «Ростелеком» - крупный оператор мобильной связи, активно развивающий беспроводные сети нового поколения.Целью курсовой работы является повышение эффективности работы отдела информационных технологий, путем моделирования анализа и совершенствования процессов ремонта оборудования. Создание моделей способствует: - повышению эффективности процесса ремонта оборудования; - распределению труда; - переквалификации каждого сотрудника; - распределение рабочего времени для каждого сотрудника; Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи: - функциональное моделирование существующих процессов(AS-IS); - функциональное моделирование новых процессов(TO-BE); - разработка функциональных моделей(IDEF0); - разработка моделей бизнес-процессов(IDEF3); - моделирование потоков данных(DFD); - построение имитационной модели.база данные моделирование потокДля того чтобы разработать первую контекстную диаграмму, требуется определить, какую деятельность должен обозначать этот блок а также, в соответствии с методологией IDEF0, входы, выходы, механизмы и управляющие воздействия [2]. Основной функцией отдела информационных технологий является ремонт оборудования. неисправное оборудование;. В качестве управления на систему действуют правила и процедуры в которые входят - правила оформления отчетов, приказы, правила сборки компьютеров и другого оборудования и т.д.Контекстная диаграмма и диаграмма декомпозиции дают общее представление о процессах и их взаимодействиях, но не отображают детального понимания системы. Для того, чтобы получить более широкий спектр данных и произвести эффективный анализ исследуемой системы, необходимо повторно декомпозировать каждые работы, выполняя построение моделей IDEF0 и IDEF3. Для этого мы воспользуемся стандартом IDEF3, предназначенным для описания бизнес-процессов нижнего уровня и содержащего объекты - логические операторы, с помощью которых показывают альтернативы и места принятия решений и в бизнес-процессе, а также объекты - стрелки, с помощью которых показывают временную последовательность работ в бизнес-процессе.Для более подробного рассмотрения информационных процессов ремонта оборудования разработаем диаграммы потоков данных. На рисунке 12 представлена диаграмма потоков данных отдела информационных технологий с помощью стандарта DFD. Данная диаграмма состоит из одного функционального блока (ремонт оборудования) и четырех внешних сущностей (отдела Ростелеком, поставщики деталей, бухгалтерия и дирекция). Из данного рисунка видно, что в результате своей деятельности ОИТ взаимодействует с различными отделами, дирекцией и поставщиками.Для того чтобы охарактеризовать сложность диаграмм и их подробность описания, воспользуемся количественной оценкой диаграмм.Для того, чтобы повысить эффективность работы предприятия, проанализируем полученные результаты функционального моделирования существующих процессов.Для сравнения эффективности и качества рассмотрим диаграмму, представленную на рисунке 4. Декомпозируем процесс «ремонта оборудования» не по средствам IDEF0, а IDEF3 рисунок 15.Так как в потоках данных был отведен единственный блок-процесс для ремонта оборудования, диаграмма потоков данных не подверглась изменению.Разделение труда в отделе информационных технологий позволит проследить нагрузку каждого сотрудника отдела информационных технологий, а так же ускорить работу каждого сотрудника за счет выполнения повторяющихся процессов, так же позволит сотруднику квалифицироваться на определенной работе. 1. обработка заявки - 21 минута;.