Історія ділового листування. Класифікація ділових листів. Аналіз правил складання ділового листа, а також етикету у листуванні. Характеристика загальних правил листування електронною поштою. Приклади типових помилок в мові та стилі ділової кореспонденції.
З найдавніших часів людина веде листування з собі подібними. Написи і малюнки на стінах, глиняні таблички, берестяні грамоти, листи на пергаменті.Ділові листи являють собою офіційну кореспонденцію і застосовуються для вирішення численних оперативних питань, що виникають в управлінській і комерційній діяльності. За функціональними ознаками службові листи поділяються на такі, що потребують відповіді, й такі, що її не потребують. До листів, що потребують відповіді належать:лист-прохання; лист-звертання; лист-пропозиція; листи-запити; листи-вимоги.Написання тексту листа є трудомістким процесом.не торкатися проблем особистого характеру, не розповідати про себе, коли вирішуєш ділові питання; Дискусія - це мистецтво. Треба обстоювати власну позицію, вдаючись винятково до об?єктивних фактів. Нетактовно казати: "Ти тугодум", "Егоїст", "Цинік" - це епітети, а не аргументи, до того ж найчастіше спірні. Аргументом не може також слугувати підвищений або іронічний тон. У будь-якій дискусії слід уникати узагальнень; Недоречні й образливі зауваження на зразок: "Як примітивно ти міркуєш!" (це може стати початком сварки); Згідно з нормами і правилами етикету службових взаємин не можна: • - обговорювати зовнішній вигляд співробітника; • - починати розмову про те, що може залишитися незрозумілим бодай одному із листувальників. • - розповідати сенсаційні, але поки недостовірні новини; • - дізнаватися, хто скільки заробляє; • - висловлювати побажання співробітниці будь-якого віку "взяти шлюб". • - жадати пояснень, якщо хтось, посилаючись на зайнятість, відмовляється від участі в незапланованих заходах; • - те, що довелося почути випадково, піддавати подальшому обговоренню; • - говорити про свої успіхи або таланти - нехай це зроблять інші.1 Правила яких потрібно дотримуватись під час написання листа. Фахівці з проблем ділового мовлення пропонують під час написання листа дотримуватися таких правил: Починати листа потрібно із звертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості.Електронна пошта - абсолютно особливий вид комунікацій, що дозволяє при бажанні спілкуватися в діалоговому режимі, в режимі телеконференцій і т.п. і представляє як величезні можливості, так і великі труднощі через специфіку ведення електронного листування.На жаль, укладачі ділових листів часто допускають масу помилок.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
