Миссия фирмы как имиджеобразующий ресурс - Дипломная работа

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МИССИИ ФИРМЫ КАК ИМИДЖЕОБРАЗУЮЩЕГО РЕСУРСА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Определение места и роли миссии в системе формирования имиджа организации 1.2 Социальный имидж организации как элемент маркетинговой системы 1.3 Понятие, технология и ресурсы формирования миссии организации Выводы к главе 1 ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ОПТИМИЗАЦИИ ИМИДЖА КОМПАНИИ «EXTRA» ЧЕРЕЗ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА УРОВНЕ МИССИИ 2.1 Маркетинговая ситуация компании «Extra» 2.2 Концепция оптимизации имиджа компании «Extra» 2.3 Реализация проекта 2.3.1 Корпоративная акция «Карта миссии» 2.3.2 Арт- и музыкальный фестиваль для внешних целевых групп «Мы делаем EXTRAвещи» Выводы к главе 2 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность дипломной работы: Миссия способствует формированию или закреплению определенного желаемого имиджа фирмы в представлениях субъектов внешней среды, а также единению внутри организации, развитию корпоративного духа (за счет ясной для сотрудников общей цели, предназначения существования фирмы). Миссия выражает ценностные ориентиры фирмы, принципы, принимаемые как руководством, так и остальными сотрудниками, создает благоприятный климат. Миссия дает возможность повысить эффективность управления, поскольку является фундаментом разработки целей, обеспечивает стандарты (на уровне подходов) для распределения ресурсов и создает базу для оценки использования ресурсов в деятельности фирмы, определяет для сотрудника смысл и содержание его деятельности. Миссия в системе маркетинговых коммуникаций становится эффективным способом социального позиционирования деятельности. Наконец, если у фирмы далеко идущие планы, если на нее работают десятки наемных менеджеров и специалистов и их энтузиазм начинает резко снижаться; если вокруг множатся конкуренты и падает доходность, то целенаправленное формирование миссии - необходимость, сохранение конкурентоспособности и дальнейшее развитие компании. В некоторых российских организациях миссию, понимаемую как рекламный слоган, по собственной инициативе формулирует PR-менеджер или начальник отдела рекламы, не особо заботясь о том, соответствует ли декларация истинной конкурентоспособности фирмы, ее возможностям, бизнес-планам. Задачи: 1) определение места и роли миссии в системе формирования имиджа организации; 2) раскрытие маркетингового потенциала социального имиджа организации; 3) изучение понятия миссии, технологий и ресурсов ее формирования; 4) разработка проекта оптимизации имиджа компании «Extra» через позиционирование на уровне миссии. Предмет исследования - условия реализации потенциала миссии в формировании имиджа фирмы и способы трансляции миссии через программу социальной ответственности. Связи с общественностью. Позитивный имидж привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ организации к различным ресурсам - финансовым, информационным, человеческим, материальным. Спивак В.А. трактует имидж организации как «фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников, ее работников». Тульчинский определяет имидж фирмы как представление о профиле и деятельности фирмы, о том, «что и как делает фирма, о качестве ее услуг, их особенностях». Конечной целью создания имиджа является стимулирование потребительского спроса путем поддержки позитивного и лояльного отношения целевых и контактных групп к фирме, т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации. Ярким примером достижения такой гармонии является компания «Starbucks». И для того чтобы исторически обусловленное недоверие к бизнесу в России пошло на убыль, а имидж компании воспринимался в гармонии с деловой репутацией, необходимо использовать при создании имиджа весь объединяющий и мобилизующий потенциал миссии как важнейшего имиджеобразующего ресурса компании. 1.2 Социальный имидж организации как элемент маркетинговой системы В условиях развития рынков России, их интеграции в мировую экономику и обострения на них конкуренции миссия фирмы становится необходимым элементом не только внутренней адаптации корпоративной культуры (мотивации сотрудников, определения приоритетов), но и внешней, определяющей социальный имидж