Милтон Кейнз: туры и путешествия - Курсовая работа

Глава 1.Теоретические основы управленческого консультирования 1.1 Основные ситуации изменения и соответствующие методики их проведения 2.2 Диагностика ситуации изменения и потенциального сопротивления 2.3 Управление сложными изменениями на основе организационного развития Глава 2.Практика проведения управленческого консультирования в компании «Милтон Кейнз туры и путешествия» Рекомендации Список литературы Приложения Введение Усложняющиеся условия современного управления требуют постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных управленческих технологий. Управленческое консультирование как особое направление профессиональной деятельности представляет собой экспертную помощь со стороны специалистов по управлению и призвано на основе научного анализа конкретных производственных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения эффективности работы (доходности) предприятия и способы их внедрения, используя достижения современной управленческой науки. Теоретико-методологический аппарат социологии, комплекс ее исследовательских техник и процедур позволяет проследить, как в реальной действительности воплощаются стратегические цели социальной и экономической политики, каковы механизмы их достижения. Разработка возможных способов и методов согласования интересов различных социальных групп, разрешения социальных проблем, социального проектирования последствий тех или иных управленческих нововведений составляет основу социальных технологий управленческого консультирования. Глава 1. Теоретические основы управленческого консультирования 1.1 Основные ситуации изменения и соответствующие методики их проведения Важнейшей компетенцией менеджера в современной организации является эффективное управление изменениями разного уровня, которые необходимо осуществлять в ответ на непрерывные и стремительные изменения внешнего окружения и ключевых факторов успеха, а также внутренних условий для развития ключевых компетенций и важнейших ресурсов. Организационные изменения связаны с внедрением и коррекцией стартегии деятельности организации. Рассмотрим классификацию изменений с помощью трех ключевых характеристик изменений: · Время, необходимое на реализацию изменения; · Степень (масштаб) вовлеченности персонала и степень эмоционального напряжения, связанная с проводимыми изменениями; · Техническая сложность изменения. Основные ситуации изменения и соответствующие методики их проведения Управление всеми видами изменений предполагает проведение предварительного сбора информации и глубокого анализа не только относительно целевого желаемого и текущего состояния, но и расстановки сил, содействующих и противодействующих будущим изменениям, причин их возможного сопротивления и адекватных стратегий его преодоления. 2.2 Диагностика ситуации изменения и потенциального сопротивления STEP-анализ В настоящее время в экономике большое распространение получили категории так называемого макро- и микроэкономического анализа. Надо конкретизировать все социальные, технологические, экономические, политические факторы, влияющие на рынок и на развитие компании в нем. SWOT анализ Аббревиатура SWOT обязана своим происхождением 4 англоязычным словам: сила- strength, слабость-weakness, возможности-opportunity и угрозы-threat и именно на них и строиться SWOT анализ.SWOT анализ включает в себя анализ ситуации внутри компании, а так же анализ внешних факторов и ситуацию на рынке. Матрица SWOT анализа Возможности Угрозы Сильные стороны На сколько сильные стороны позволяют использовать эту возможность Могут ли сильные стороны позволить избежать этой угрозы Слабые стороны На сколько слабые стороны мешают использованию этой возможности На сколько слабые стороны препятствуют избеганию угроз Причинно-следственная диаграмма (схема Исикавы) Причинно-следственную диаграмму можно представить графически. Анализ поля сил, основан на работе Курта Левина, который ввел понятие поля или некоторого пространства вокруг индивидуума, группы или организации. Речь идет о двух основных силах: движущие силы (Driving Forces) и сдерживающие силы (Restraining Forces). Цель использования метода состоит в том, чтобы добиться изменения баланса поля сил так, чтобы можно было осуществить желаемое изменение. Т.е., цель состоит в том, чтобы увеличить действие движущих сил и одновременно устранить или уменьшить влияние сдерживающих сил. Оцените величину и открытость каждой силы: Величина силы это реальная или скрытая способность силы к сохранению статус-кво или осуществлению перемены. Т.е. оцените потенциальную мощность силы и степень ее влияния. Правление создало два подразделения, Милтон и Кейнз, которые расположены в разных городах, на центральных улица: · Подразделение Милтон (два турагентства): централизованная телефонная служба бронирования.